Plataforma do WhatsApp Business
6thStreet
Com as mensagens de marketing no WhatsApp, aumento das vendas para novos clientes e das finalizações das compras de carrinhos abandonados
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A varejista de moda e estilo de vida adotou as mensagens de marketing do WhatsApp com a Plataforma do WhatsApp Business para melhorar as taxas de engajamento que estavam diminuindo com os canais tradicionais, como notificações push, mensagens SMS e emails.
10x
mais conversões de novos clientes, em comparação a notificações push e emails*
6X
mais conversões de carrinhos abandonados, em comparação a notificações push e emails*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
A moda da próxima geração
A 6thStreet é um espaço de moda e estilo de vida de alto nível, que tem o compromisso de levar as tendências mais recentes à próxima geração dos países do Conselho de Cooperação do Golfo. A empresa faz uma vasta curadoria de sapatos, bolsas, roupas, produtos de beleza e acessórios de centenas de marcas globais e leva esses produtos diretamente às casas dos clientes.
O objetivo
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Melhorar as taxas de engajamento em queda
Como a 6thStreet tradicionalmente atende clientes nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã, Kuwait, Catar e Bahrein com entrega a domicílio para pedidos feitos no app e nos sites, o principal canal de conexão da empresa com seus clientes é a internet. Contudo, ao observar uma queda nas taxas de resposta de clientes para notificações push, mensagens SMS e emails, a empresa reconsiderou a abordagem usada.
“Usando o WhatsApp como um canal integrado, nós conseguimos reestabelecer uma conexão mais profunda com nossos clientes. As recomendações personalizadas e as campanhas direcionadas não só aumentaram as taxas de engajamento, mas também levaram a mais conversões. Nós observamos um aumento expressivo nas vendas e nos níveis de satisfação dos clientes. Estamos empolgados para aproveitar ainda mais o WhatsApp para aumentar o reconhecimento do nosso recurso de entrega em 60 minutos nos Emirados Árabes Unidos.”
Neel Raut
Gerente de relacionamento com clientes, 6thStreet
A solução
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Mensagens e campanhas no WhatsApp
A 6thStreet decidiu usar a Plataforma do WhatsApp Business para alcançar mais pessoas, com foco em gerar uma experiência ainda melhor para seus clientes. Usando novos modelos de mensagens interativas, como os carrosséis e as mensagens com várias chamadas para ação, a marca podia criar coleções personalizadas dentro da mensagem, adaptadas de acordo com as preferências e o comportamento de compras de cada pessoa.
A 6thStreet usou o WhatsApp em momentos cruciais da jornada do cliente, incluindo:
- Mensagens de boas-vindas para novos clientes.
- Recomendações de produtos personalizadas, enviadas em mensagens de marketing no WhatsApp.
- Campanhas de mensagens promocionais enviadas a grupos de clientes específicos, usando os dados da 6thStreet para segmentação de clientes com base nas atividades recentes, na frequência e no valor monetário.
- Mensagens sobre carrinhos abandonados enviadas no WhatsApp.
- Confirmações de pedidos enviadas em mensagens de utilidade no WhatsApp, que direcionavam as pessoas a recursos de suporte pós compra, quando necessário.
- Campanhas com mensagens de acompanhamento, enviadas em até 24 horas após a compra.
- Outras campanhas contínuas e estratégias de alcance, incluindo alertas de promoção.
As pessoas tinham que aceitar o recebimento de mensagens da 6thStreet no WhatsApp e podiam optar por deixar de recebê-las a qualquer momento enviando um comando específico na conversa, como a palavra “PARE”.
O sucesso
Aumento nas vendas
A equipe comparou o desempenho obtido com a nova abordagem com os canais tradicionais, incluindo notificações push, mensagens SMS e emails, por um período de teste de oito meses (de 1° de abril a 31 de dezembro de 2024). Como resultado, foi observado que a Plataforma do WhatsApp Business levou a um aumento expressivo das vendas, incluindo:
- Aumento de 10x nas conversões de novos clientes, em comparação a notificações push e emails*
- Aumento de 6x nas conversões de carrinhos abandonados, em comparação a notificações push e emails*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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