Platform Business
Banco Inter
Menaikkan tingkat konversi dengan mengirim pesan autentikasi OTP di WhatsApp
Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Bank digital asal Brasil ini menambahkan pesan autentikasi kode sandi sekali pakai (OTP) di WhatsApp sebagai opsi OTP utama bagi nasabahnya. Hasilnya, verifikasi rekening baru naik sebesar 8 poin dan konversi reset kata sandi naik sebesar 10 poin dibandingkan dengan SMS.*
8 poin
kenaikan tingkat verifikasi rekening baru dibandingkan dengan SMS*
10 poin
kenaikan tingkat reset kata sandi dibandingkan dengan SMS*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Perbankan yang sepenuhnya digital
Banco Inter adalah bank besar di Brasil yang sepenuhnya digital. Bank ini menawarkan berbagai layanan keuangan yang komprehensif kepada nasabah, termasuk rekening pribadi, rekening bisnis, pinjaman, investasi, dan asuransi. Bank berkomitmen menyediakan kemudahan dan mengambil pendekatan yang mengutamakan digital, sehingga selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman nasabah dengan memakai teknologi.
Sasaran Mereka
____
Autentikasi yang lebih efisien
Ketika nasabah membuka rekening baru atau lupa kata sandinya, Banco Inter mewajibkan mereka mengonfirmasi nomor telepon melalui OTP yang dikirim ke teleponnya. Nasabah akan menerima kode di teleponnya, lalu harus memasukkannya ke aplikasi Banco Inter untuk mengonfirmasi nomor dan memverifikasi permintaannya untuk membuka rekening baru atau mereset kata sandi. Sebelumnya, Banco Inter hanya mengirim pesan OTP melalui SMS, tetapi sedang mencari alternatif yang lebih efektif dan hemat biaya.
“Mengirim pesan OTP krusial sekali bagi bisnis Banco Inter, karena kami menggunakannya untuk fungsi yang penting seperti memulihkan kata sandi dan membuka rekening baru. Setelah kami menambahkan OTP di WhatsApp, kami melihat konversi meningkat besar. Proses OTP yang lebih lancar sangatlah penting karena berdampak langsung terhadap pengalaman nasabah dan juga punya dampak langsung pada pertumbuhan bank melalui pembukaan rekening baru.”
Priscila Salles
Chief Customer Officer, Banco Inter
Solusi Mereka
____
Menjadikan WhatsApp opsi OTP utama
Banco Inter bermitra dengan Meta Business Partner, Twilio, untuk menambahkan OTP di WhatsApp sebagai autentikasi OTP utama bagi nasabah yang lupa kata sandinya atau ingin membuka rekening baru. SMS hanya tersedia sebagai opsi jika nasabah perlu kodenya dikirim ulang.
Kesuksesan Mereka
Tingkat yang dihasilkan lebih tinggi daripada SMS
Tim ini melaporkan bahwa OTP di WhatsApp memberikan tingkat verifikasi rekening baru dan reset kata sandi yang lebih tinggi dibandingkan SMS selama periode satu bulan (Mei 2025). Tim mengaitkan peningkatan kinerja ini dengan pemakaian WhatsApp yang tinggi di kalangan nasabah seluler di Brasil selain faktor-faktor lain:
- 8 poin kenaikan tingkat verifikasi rekening baru, dibandingkan dengan SMS*
- 10 poin kenaikan tingkat reset kata sandi, dibandingkan dengan SMS*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.