Platform Bisnis
HolidayPirates
Mendorong traffic dengan meningkatkan engagement pelanggan melalui pesan marketing yang cepat dan relevan
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
HolidayPirates menggunakan Platform WhatsApp Business untuk menyampaikan promo travel yang sensitif waktu kepada pelanggan, guna melibatkan pengguna aktif dan meningkatkan traffic ke mitra vendor.
53%
peningkatan pelanggan WhatsApp dalam tiga bulan
97%
rasio terbukanya pesan di WhatsApp
40%
hingga 40% rasio klik-tayang di WhatsApp
10X
engagement pelanggan melalui WhatsApp dibandingkan email
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Cerita Mereka
Liburan impian yang terjangkau
HolidayPirates adalah perusahaan travel internasional yang mencari dan membagikan promo terbaru untuk penerbangan, hotel, dan paket liburan dari platform travel terkemuka. Melalui situs web HolidayPirates, aplikasi seluler, dan media sosial, para traveler dapat menemukan segala yang mereka butuhkan untuk merencanakan liburan akhir pekan atau liburan yang lebih panjang.
Tujuan Mereka
____
Membuka dunia bagi para traveler yang cerdas mengelola anggaran
HolidayPirates ingin menggaet para traveler yang mencari promo dengan memberikan tawaran yang paling relevan dari mitra platform travelnya. Untuk memastikan pembaca tidak ketinggalan paket travel dan promo yang bisa berakhir dalam hitungan jam, perusahaan membutuhkan saluran komunikasi yang lebih cepat dan lebih skalabel agar pembaca bisa mengakses promo secara real-time.
Solusi Mereka
HolidayPirates mengidentifikasi preferensi pelanggan dengan menyurvei preferensi destinasi
____
Saluran marketing real-time
Setiap hari, tim editorial di perusahaan travel internasional HolidayPirates mencari promo travel terbaru di internet, menyusun berbagai promo mulai dari paket penerbangan hingga penginapan di resor untuk traveler yang bijak dalam mengelola anggaran. Dengan mengakses situs dan aplikasi HolidayPirates, pembaca dapat melihat berbagai paket dari platform travel online terkemuka, sehingga mereka tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk membandingkan harga sendiri.
Dengan promo travel yang terus berubah dengan cepat, perusahaan mengirimkan pembaruan melalui email setiap hari kepada hampir satu juta pelanggan mengenai peluang travel baru. Pembaca yang tidak sempat membuka email atau mengakses aplikasi sepanjang hari berisiko ketinggalan promo menarik. Perusahaan juga kesulitan mengukur seberapa menarik sebuah promo travel dan apa yang membuat pelanggan tertarik untuk membelinya. Hal ini menghambat upaya perusahaan untuk memberikan promo yang lebih personal dan relevan.
Dengan kembalinya tren travel setelah pandemi, HolidayPirates memerlukan metode yang lebih cepat dan dapat diperluas untuk menjangkau pelanggan. Melihat tingginya popularitas WhatsApp di antara pelanggannya, HolidayPirates menjalin kemitraan dengan Vonage, sebuah perusahaan telekomunikasi, untuk mengembangkan saluran marketing dan komunikasi yang efektif menggunakan Platform WhatsApp Business.
Dengan WhatsApp, perusahaan mengirimkan pembaruan tentang paket travel baru secara real-time kepada pelanggan. Dengan mengklik tautan dari WhatsApp, pelanggan dapat langsung melihat promo di situs web HolidayPirates. Mereka dapat meninjaunya dahulu sebelum menghubungi mitra travel secara langsung.
HolidayPirates mempromosikan saluran WhatsApp melalui email, media sosial, dan situs webnya. Agar dapat menjangkau lebih banyak orang yang sedang mencari petualangan berikutnya, perusahaan menyelenggarakan kontes berhadiah perjalanan dan hadiah menarik lainnya untuk para pelanggan WhatsApp baru. Pelanggan didorong untuk membagikan promo HolidayPirates mereka dengan teman dan keluarga, yang meningkatkan peluang mereka untuk menang.
Pertumbuhan pesat terjadi pada basis pelanggan WhatsApp kami. Dalam waktu tiga bulan saja, jumlahnya meningkat 53 persen dan kini telah mencapai lebih dari 220.000 pelanggan yang aktif. Kami mencatat peningkatan engagement sebesar sepuluh kali lipat dibandingkan dengan promo melalui email dan lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan notifikasi aplikasi.
Kamila Skötsch
Pemimpin Tim CRM Global, HolidayPirates
“Pertumbuhan pesat terjadi pada basis pelanggan WhatsApp kami. Dalam waktu tiga bulan saja, jumlahnya meningkat 53 persen dan kini telah mencapai lebih dari 220.000 pelanggan yang aktif,” kata Kamila Skötsch, Pemimpin Tim CRM Global, HolidayPirates. “Kami mencatat peningkatan engagement sebesar sepuluh kali lipat dibandingkan dengan promo melalui email dan lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan notifikasi aplikasi,”
HolidayPirates mulai mengumpulkan preferensi pelanggan dengan mengirimkan pesan yang mengajak pelanggan memilih dari beberapa promo spesifik, seperti perjalanan ke pantai, kota, atau hiking. Mereka akan otomatis menerima pesan yang mengarahkan mereka ke pilihan yang tepat—sementara perusahaan menemukan promo yang menarik bagi berbagai kelompok pelanggan. Ingin cara yang lebih cepat dan personal untuk terhubung dengan pelanggan, HolidayPirates menggunakan Platform Commerce Percakapan Vonage yang didukung oleh kecerdasan buatan Jumper.ai. Platform ini membantu HolidayPirates membuat segmen pelanggan dan mengirimkan promo travel yang sesuai melalui WhatsApp.
“WhatsApp memungkinkan HolidayPirates untuk dengan cepat mengenali pengguna yang paling aktif dan memberikan penawaran yang tepat kepada setiap pelanggan,” kata Tatiana Xyda, Manajer Akun Utama, Vonage. “Melalui WhatsApp, HolidayPirates dapat menjalin engagement dengan basis pelanggannya yang besar dan berkembang secara efisien.”
Selain pesan harian, HolidayPirates akan menargetkan pelanggan yang paling aktif dengan satu sampai tiga percakapan WhatsApp menarik per minggu. Karena banyak pelanggan yang langsung mengambil tindakan terhadap promo melalui WhatsApp, terutama promo berbatas waktu, rasio engagement melalui WhatsApp lebih tinggi dibandingkan dengan saluran lainnya.
"Dengan WhatsApp, kami dapat mengidentifikasi dan memasarkan dengan lebih baik ke 25 persen teratas dari pelanggan aktif kami", kata Skötsch. “Pelanggan kami yang menggunakan WhatsApp lebih cepat merespons promo dibandingkan dengan pengguna saluran lainnya, sehingga menghasilkan lebih banyak traffic ke mitra kami dengan rasio klik-tayang hingga 40 persen, dan beberapa pesan mencapai rasio terbukanya pesan hingga 97 persen.”
HolidayPirates berencana menyempurnakan kemampuan segmentasi agar dapat mengirim pesan yang lebih terpersonalisasi saat menjalankan kampanye promosi yang memanfaatkan momen spesial, seperti promo Black Friday, untuk menambah pelanggan WhatsApp. Ada juga rencana untuk menambahkan fitur pramutamu travel ke WhatsApp, menggunakan otomatisasi dan agen langsung untuk memandu pengguna dalam merencanakan liburan dengan paket dari mitra perusahaan.
“Fleksibilitas WhatsApp membantu kami membuka dunia bagi pelanggan karena kami menghubungkan lebih banyak orang dengan peluang travel menarik yang hanya dapat mereka temukan melalui mitra kami,” kata Skötsch.
Engagement pelanggan WhatsApp jauh lebih tinggi daripada notifikasi email dan aplikasi
Kesuksesan Mereka
Ketika HolidayPirates membuat saluran marketing melalui Platform WhatsApp Business, perusahaan menggandakan basis pelanggannya lebih dari dua kali lipat sembari meningkatkan engagement, klik-tayang dan rasio terbukanya pesan, serta traffic ke mitra vendor.
____
Lebih banyak pelanggan dan traffic
- 53% peningkatan pelanggan WhatsApp dalam tiga bulan
- 97% rasio terbukanya pesan di WhatsApp
- Rasio klik-tayang hingga 40% di WhatsApp
- 10X engagement pelanggan melalui WhatsApp dibandingkan email
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.