Aplicación WhatsApp Business
Omay Foods
Crear relaciones personales con los clientes mediante WhatsApp para empresas
Un fabricante de snacks usa la aplicación WhatsApp Business para ofrecer una experiencia de compra personalizada, lo que hace que las preguntas de los clientes se conviertan en ventas recurrentes y logra aumentar 5 veces las ventas.
5 veces
más consultas de los clientes a través de WhatsApp, en comparación con el canal de contacto por correo electrónico anterior
3 veces
más clientes recurrentes vía WhatsApp en abril de 2021, en comparación con marzo de 2020
5 veces
más ventas por canales minoristas en abril de 2021, en comparación con marzo de 2020
* Los resultados son únicos y son proporcionados por la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Historia
Snacks tostados y listos para comer
Omay Foods usa un proceso antiguo para crear snacks modernos para consumidores conscientes de la salud. En lugar de freír alimentos, la empresa tuesta semillas, nueces, legumbres y más en sal de roca sin aceite, mantequilla o queso. El resultado es una amplia gama de bocadillos libres de aceite y colesterol.
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Servicio al cliente sin problemas
Omay Foods quería una manera fácil y humana de guiar a los nuevos clientes a través del proceso de pedidos. La empresa también necesitaba un método cómodo y rápido para comunicarse con los clientes entre empresas (como minoristas y mayoristas) que no fuera el correo electrónico.
“La aplicación WhatsApp Business es una plataforma poderosa para generar confianza entre nuestros clientes. El canal cómodo juega un papel indispensable en nuestras funciones de atención al cliente junto con una alta tasa de conversión en dominios entre empresas”.
Vijay Katta
Fundador, Omay Foods
Solución
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Un toque humano
Omay Foods descubrió que la mayoría de las personas en la India quieren tener más confianza con una nueva empresa antes de hacer un pedido. Es por eso que el equipo agregó el botón de WhatsApp a su sitio web, página de Facebook y perfil de Instagram, lo que facilita a los clientes potenciales hacer preguntas e iniciar conversaciones con tan solo unos clics.
Para generar confianza y credibilidad desde la primera interacción con un cliente potencial, Omay Foods usó funciones de WhatsApp Business, como el catálogo, el perfil de empresa y las respuestas rápidas, para ayudar a definir expectativas y convertir preguntas en compras.
WhatsApp también se convirtió en un importante canal de comunicación para impulsar las ventas recurrentes, ya que muchos de los clientes de Omay Foods prefieren enviar mensajes a la empresa directamente en WhatsApp cuando quieren hacer un nuevo pedido. Es una forma personal y libre de molestias de mantenerse en contacto con la empresa y pedir sus snacks tostados y sus mezclas de frutos secos favoritos.
Para aumentar el reconocimiento y conseguir nuevas ventas, Omay Foods también publicó anuncios de Facebook que enviaban a los clientes directamente a su sitio web donde podían comprar o enviar mensajes a la empresa haciendo clic en el botón de WhatsApp.
Resultados
Competencia al horno
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Agregar un canal confiable
Al vincular sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook e Instagram, Omay Foods puede llegar a más clientes, mostrar sus productos y responder las preguntas de los clientes cuando están más activos. Desde que la empresa lanzó WhatsApp, desde marzo de 2020 hasta abril de 2021, observó:
- 5 veces más consultas de los clientes a través de WhatsApp, en comparación con el canal de contacto por correo electrónico anterior
- 3 veces más clientes recurrentes vía WhatsApp en abril de 2021, en comparación con marzo de 2020
- 5 veces más ventas por canales minoristas en abril de 2021, en comparación con marzo de 2020
* Los resultados son únicos y son proporcionados por la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Descargar aplicación
La aplicación WhatsApp Business ofrece una experiencia más personal para que puedas dirigir mejor tu empresa.
