App WhatsApp Business
Omay Foods
Criando relações pessoais com o cliente usando o WhatsApp Business
A fabricante de snacks usa o app WhatsApp Business para oferecer uma experiência de compras personalizada, transformando as perguntas dos clientes em fidelidade, e já chegou a quintuplicar suas vendas.
5X
mais consultas de clientes via WhatsApp em comparação ao canal de contato por e-mail usado anteriormente
3X
mais vendas a clientes fidelizados via WhatsApp em abril de 2021 em comparação com março de 2020
5X
mais vendas para canais de varejo em abril de 2021 em comparação com março de 2020
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
A história deles
Snacks assados e prontos para consumo
A Omay Foods usa um processo antigo para criar snacks para clientes preocupados com a saúde. Em vez de fritar os alimentos, a empresa torra sementes, nozes, legumes e muito mais em sal-gema, sem utilizar óleo, manteiga ou queijo. O resultado é uma grande variedade de snacks livres de óleo e colesterol.
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Atendimento ao cliente sem complicações
A Omay Foods queria uma maneira fácil e humanizada de orientar novos clientes durante o processo de compra. A empresa também precisava de um método conveniente e rápido para se comunicar com clientes empresariais (como varejistas e atacadistas) que não fosse e-mail.
"O app WhatsApp Business é uma plataforma poderosa para construir confiança entre nossos clientes. Esse canal conveniente desempenha um papel indispensável em nosso atendimento ao cliente, além de definir uma alta taxa de conversão em domínios empresariais".
Vijay Katta
Fundador, Omay Foods
A solução
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Um toque humano
A Omay Foods descobriu que a maioria dos indianos querem ter confiança em uma empresa antes de comprar algo dela. É por isso que a equipe adicionou um botão do WhatsApp em seu site, na página do Facebook e no perfil do Instagram, facilitando o envio de perguntas de clientes em potencial e da iniciação de conversas com apenas alguns cliques.
Para construir confiança e credibilidade desde a primeira interação com um cliente em potencial, a Omay Foods usou recursos do WhatsApp Business como o catálogo, o perfil comercial e as respostas rápidas para ajudar a definir expectativas e transformar perguntas em compras.
O WhatsApp também se tornou um importante canal de comunicação para impulsionar a fidelização de vendas, já que muitos dos clientes da Omay Foods preferem enviar mensagens para a empresa diretamente no WhatsApp quando desejam fazer um novo pedido. É uma maneira descomplicada e humanizada de interagir com a empresa e pedir seus snacks assados e misturas de frutas secas.
Para aumentar a popularidade e impulsionar novas vendas, a Omay Foods também veiculou anúncios no Facebook que direcionavam os clientes diretamente para seu site, onde eles podem comprar ou enviar mensagens diretamente para a empresa clicando no botão do WhatsApp.
Os resultados
Concorrência aquecida
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Adição de um canal confiável
Ao vincular suas contas do WhatsApp Business, do Facebook e do Instagram, a Omay Foods pode alcançar mais clientes, apresentar seus produtos e responder às perguntas dos clientes quando eles estiverem mais engajados. Desde quando a empresa lançou o WhatsApp, em março de 2020, até abril de 2021, houve:
- 5X mais consultas de clientes via WhatsApp em comparação ao canal de contato por e-mail usado anteriormente
- 3X mais vendas a clientes fidelizados via WhatsApp em abril de 2021 em comparação com março de 2020
- 5X mais vendas para canais de varejo em abril de 2021 em comparação com março de 2020
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
Baixe o app
O app WhatsApp Business oferece uma experiência mais pessoal aos clientes e torna mais fácil para você administrar sua empresa.
