Plataforma do WhatsApp Business
Zendesk
Simplifique a manutenção, reduza os custos, acelere a resolução do atendimento ao cliente
Marca
Ao migrar da API local para a API de Nuvem na Plataforma do WhatsApp Business, a Zendesk, provedora global de serviços de suporte ao cliente, conseguiu eliminar as taxas de hospedagem do WhatsApp cobradas anteriormente dos clientes, melhorando o serviço com tempos de resolução de tÃquetes mais rápidos e demanda comercial crescente pelo WhatsApp.
100%
de custos de ativação eliminados para clientes da Zendesk usando o WhatsApp
90%
de tempo e esforço de engenharia eliminados da manutenção da infraestrutura ao migrar para a API de Nuvem
2X
mais saÃda de mensagens por segundo
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
A história
Suporte inteligente
A Zendesk é uma empresa de software de serviços e vendas que facilita a criação de conexões para empresas e clientes. Seus produtos dão suporte a bilhões de conversas com clientes em todo o mundo. Ao focar na simplificação da complexidade e no aumento da eficiência, a Zendesk ajuda as empresas a agir rapidamente e se adaptar às mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes.
O objetivo
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Serviço aprimorado, manutenção simplificada
A Zendesk queria remover as barreiras de preço para os clientes acessarem os canais comerciais mais importantes e, ao mesmo tempo, continuar a fornecer ótimas experiências a eles, reduzindo o número de tÃquetes de suporte e acelerando sua resolução. Ao mesmo tempo, a empresa desejava simplificar a manutenção de TI, eliminar os limites de dimensionamento impostos a seus clientes e liberar seus desenvolvedores para trabalhar em atividades mais estratégicas, como a garantia de confiabilidade do sistema.
A solução
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Migração da Zendesk para a API de Nuvem
A hospedagem no local pode ser cara e geralmente requer uma logÃstica complexa, demorada e com muitos processos para gerenciar as atualizações da plataforma. A Zendesk abraçou a oportunidade de migrar para a API de Nuvem na Plataforma do WhatsApp Business para fornecer uma maneira mais simples e econômica de atender as empresas dos clientes em grande escala.
Antes da migração, os clientes da Zendesk tinham que pagar uma taxa mensal por número de telefone que usava o WhatsApp, e o desempenho para clientes corporativos chegava ao máximo de 50 mensagens por segundo. Muitos clientes gerenciavam as interações do WhatsApp separadamente de seus outros canais de relacionamento com o cliente, e os tÃquetes de suporte eram mais complexos de resolver.
Desde a migração para a API de Nuvem, a resolução dos problemas dos clientes agora é mais simples. Ao migrar para a API de Nuvem, a equipe eliminou 90% do tempo e do esforço de engenharia necessários anteriormente para manter a infraestrutura. A equipe de desenvolvedores da Zendesk que se dedicava a hospedar o WhatsApp no local agora está disponÃvel para trabalhar em outros projetos.
“Ao migrar para a API de Nuvem na Plataforma do WhatsApp Business, não preciso me preocupar tanto com o tempo de atividade e posso me concentrar em fornecer ótimos recursos. Na Zendesk, também podemos repassar a economia de custos aos nossos clientes. Gosto muito de poder dizer a eles que bastam apenas alguns cliques para configurar o WhatsApp, igual a mandar uma mensagem."
Stephanie Langlois
Gerente de Produto
Com a API de Nuvem, a Zendesk também eliminou 100% dos custos de ativação para seus usuários do WhatsApp, incluindo o antigo preço por número de telefone, e repassou essas economias aos seus clientes. Agora, as empresas pagam apenas por mensagem ou conversa e podem aumentar o desempenho das mensagens dobrando o número de envio delas por segundo. A agregação do WhatsApp em seu conjunto de serviços ajudou a empresa a aumentar a adoção do WhatsApp entre os novos clientes da Zendesk em 300%.
“Ao migrar para a API de Nuvem na Plataforma do WhatsApp Business, não preciso me preocupar tanto com o tempo de atividade e posso me concentrar em fornecer ótimos recursos. Na Zendesk, também podemos repassar a economia de custos aos nossos clientes", afirma Stephanie Langlois, Gerente de Produto da empresa. "Gosto muito de poder dizer a eles que bastam apenas alguns cliques para configurar o WhatsApp, igual a mandar uma mensagem."
O sucesso
Ao migrar para a API de Nuvem, hospedada pela Meta, a Zendesk reduziu o esforço de engenharia para atualizar a infraestrutura, aumentou a adoção do WhatsApp entre seus novos clientes e elevou o limite do número de mensagens que podem ser enviadas por segundo.
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Suporte inovador com rapidez
- 100% de custos de ativação eliminados para clientes do Zendesk usando o WhatsApp
- 90% de tempo e esforço de engenharia eliminados da manutenção da infraestrutura ao migrar para a API de Nuvem
- 2x mais saÃda de mensagens por segundo
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
Transforme sua empresa
A Plataforma do WhatsApp Business foi desenvolvida para médias e grandes empresas que desejam se comunicar com um grande número de clientes, acelerar as vendas e gerar melhores resultados no atendimento.