Platform Bisnis
Doubtnut
Meningkatkan interaksi pelajar dengan antarmuka yang cepat dan mudah digunakan di WhatsApp
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Ketika platform pendidikan Doubtnut menemukan bahwa sebagian besar orang mengalami kesulitan mengakses aplikasinya secara penuh, platform ini menyesuaikan layanan melalui WhatsApp untuk menawarkan pengalaman yang lebih ringan dan lebih ramping yang mendorong tingkat interaksi yang lebih tinggi.
224%
perkiraan peningkatan pengguna harian dalam kurang dari setahun
260%
peningkatan interaksi pelajar dengan WhatsApp
95%
persen tingkat kepuasan pengguna
1,8JT
pesan harian untuk pelajar melalui WhatsApp
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Cerita Mereka
Teknologi kelas satu
Doubtnut adalah platform pendidikan terkemuka di India yang menggunakan teknologi pengenalan gambar untuk memberikan solusi atas pertanyaan STEM. Platform ini mendukung bahasa lokal pelajar dan mencocokkan teks pertanyaan dengan database video yang telah direkam sebelumnya, sehingga pelajar bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan untuk melanjutkan proses belajar. Platform Doubtnut juga dilengkapi dengan kelas siaran langsung dan sesi persiapan untuk pelajar yang ujian kelulusan regional.
Tujuan Mereka
____
Membantu pelajar jadi yang terbaik di kelas
Banyak pengguna Doubtnut tinggal di kota-kota yang kurang sejahtera secara ekonomi, tidak memiliki akses ke smartphone dan paket data yang bisa mendukung antarmuka aplikasi Doubtnut. Untuk semua pengguna yang menghapus instalan aplikasi di hari yang sama dengan mengunduhnya, Doubtnut memerlukan cara yang lebih cepat dan mudah digunakan untuk membuat orang terus berinteraksi.
Solusi Mereka
____
Interaksi dan retensi pelajar A+
Bagi pelajar di seluruh India, menguasai pelajaran matematika dan sains adalah jalur agar lulus dari ujian kelulusan negara bagian regional dan akhirnya mendapatkan posisi bayaran lebih tinggi dalam karier STEM. Mendukung para pelajar saat mempersiapkan ujian adalah misi Doubtnut, sebuah platform teknologi pendidikan berbasis langganan yang digunakan oleh 2,5 juta pelajar. Jika pelajar memerlukan panduan untuk pertanyaan terkait STEM, mereka bisa mengambil foto pertanyaan dan mengunggahnya ke situs web atau aplikasi Doubtnut, tempat pengenalan karakter optik canggih mencocokkan kueri dengan konten yang direkam sebelumnya di database Doubtnut.
Baik saat pelajar membutuhkan wawasan tentang interaksi antara dua bahan kimia atau penjelasan tentang antimateri, mereka akan mendapatkan video yang menjawab pertanyaan tersebut dari Doubtnut dalam 10 detik. Doubtnut telah membangun reputasi untuk aksesibilitas dan inovasi melalui layanan luar biasa seperti menawarkan kelas siaran langsung dan persiapan ujian untuk kurikulum negara bagian dalam bahasa asli di daerah—tidak seperti platform e-learning lainnya di India, yang terbatas pada kursus yang kurang interaktif yang disampaikan hanya dalam bahasa Inggris.
Namun, banyak pengguna Doubtnut berasal dari kota “Tingkat 2” yang terbelakang secara ekonomi di India, tanpa akses ke smartphone atau paket data yang mampu menangani antarmuka aplikasi yang lebih berat. Agar para pelajar ini tidak putus sekolah untuk selamanya, tim Doubtnut membutuhkan cara yang cepat dan efisien agar selalu terkoneksi. Dengan WhatsApp sebagai salah satu saluran komunikasi paling populer di India, terutama di kalangan anak muda, tim Doubtnut bekerja sama dengan penyedia pesan percakapan Gupshup untuk mengembangkan chatbot yang diberdayakan melalui Platform WhatsApp Business.
Chatbot mempertahankan fungsi inti platform Doubtnut, dengan antarmuka yang disederhanakan dan lebih mudah digunakan. Seorang pelajar yang bingung dengan pertanyaan tentang hukum ketiga termodinamika bisa mengirimkan pertanyaan melalui WhatsApp dan menerima tautan ke lima video solusi, dengan opsi dalam 11 bahasa berbeda, hanya dalam 10 detik.
Meraih interaksi pelajar berarti menghubungkan sebanyak mungkin pikiran muda dengan sumber daya agar maju dalam pendidikan dan ujungnya potensi pendapatan. Doubtnut meluncurkan kampanye marketing agresif yang mempromosikan saluran WhatsApp barunya. Hanya dalam 45 hari, jumlah pertanyaan yang diterima Doubtnut meroket dari 30.000 menjadi 80.000 per hari. Bahkan pengguna yang menghapus instalan aplikasi bisa kembali ke Doubtnut, menikmati pengalaman yang lebih mulus dan berkelanjutan.
“Fleksibilitas yang kami dapatkan dalam mengadopsi saluran WhatsApp mendorong pertumbuhan interaksi yang fenomenal. Dalam waktu kurang dari setahun, kami telah mengirim rata-rata 1,8 juta pesan kepada pelajar setiap hari. Dengan WhatsApp, pelajar dari semua latar belakang bisa berinteraksi dengan kami tanpa khawatir tentang kendala perangkat.”
Amar Srivastava
Wakil Presiden Manajemen Produk
“Fleksibilitas yang kami dapatkan dalam mengadopsi saluran WhatsApp mendorong pertumbuhan interaksi yang fenomenal. Dalam waktu kurang dari setahun, kami telah mengirim rata-rata 1,8 juta pesan kepada pelajar setiap harinya,” ujar Amar Srivastava, Wakil Presiden Manajemen Produk. “Dengan WhatsApp, pelajar dari semua latar belakang bisa berinteraksi dengan kami tanpa khawatir tentang kendala perangkat. Kami telah melihat bahwa 60 persen pelajar yang mengirim pertanyaan melalui WhatsApp akan tetap berinteraksi, terkadang bahkan hingga 130 hari sekaligus.”
Selama kampanye dua bulan untuk memperdalam kesadaran tentang WhatsApp, tim Doubtnut melihat peningkatan 260 persen dalam interaksi di antara pelajar yang hanya ingin menggunakan WhatsApp.
Respons kuat dari pelajar telah menginspirasi Doubtnut untuk menciptakan cara-cara baru untuk membantu pelajar menguasai pembelajaran mereka. Melalui API yang dirancang oleh Gupshup, bot juga bisa menindaklanjuti pelajar yang telah menerima lima tautan video solusi dengan mengundang mereka untuk mengambil kuis 10 pertanyaan yang menguji pengetahuan mereka. Dengan kecepatan WhatsApp, pelajar mendapatkan hasilnya secara realtime, dan, jika perlu, bisa mengajukan pertanyaan lanjutan. Para pelajar sangat senang dengan cara baru menggunakan WhatsApp, memberikan penilaian kepuasan 95 persen.
“Di balik setiap interaksi pelajar kami adalah pelajar yang memperoleh pengetahuan untuk memperbaiki keadaan hidup mereka. Dengan WhatsApp, kami telah meningkatkan pengguna aktif harian hampir 224 persen, dan itu jumlah inovator masa depan yang besar,” kata Srivastava. “Kami melakukan semuanya untuk menjadi pemimpin India dalam pembelajaran digital. WhatsApp membawa kami ke sana, satu pesan dalam satu waktu.”
Bekerja sama dengan kolaborator Gupshup, Doubtnut terus berupaya menuju hasil pembelajaran yang lebih baik. “Sebagai bagian dari komitmen kami untuk bermitra dengan Doubtnut dalam memperkaya pengalaman pelajar, kami telah memastikan bahwa solusi kami secara terus menerus dan hati-hati memantau kinerja chatbot untuk meningkatkan keandalan dan keberlanjutan yang dibutuhkan pelajar," kata Ravi Sundararajan, Kepala Petugas Operasi, Gupshup. "Dengan data dan analitik kuat yang kami miliki, kami melanjutkan pekerjaan kami dengan Doubtnut untuk mengimplementasikan elemen dagang ke dalam platform."
Tim Doubtnut melihat potensi untuk membantu pemerintah daerah di seluruh India menggunakan WhatsApp sebagai platform pendidikan end-to-end, mengirim catatan, konten kursus, dan jadwal secara mulus—atau bahkan melakukan penilaian. Ada banyak momen pembelajaran masa depan untuk para pelajar.
Kesuksesan Mereka
Dalam waktu kurang dari setahun mengadopsi WhatsApp, Doubtnut melihat peningkatan 1.000 persen pada pengguna harian dan mengirim rata-rata 1,8 juta pesan kepada pelajarnya yang bersemangat.
____
Peningkatan pada pengguna dan interaksi
- Hampir 224% peningkatan pengguna harian dalam waktu kurang dari setahun
- 260% peningkatan interaksi pelajar dengan WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun
- Persentase tingkat kepuasan pengguna 95%
- 1,8 juta pesan harian untuk pelajar melalui WhatsApp
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
“Di balik setiap interaksi pelajar kami adalah pelajar yang memperoleh pengetahuan untuk memperbaiki keadaan hidup mereka. Dengan WhatsApp, kami telah meningkatkan pengguna aktif harian sebesar 224 persen, dan itu adalah jumlah inovator masa depan yang besar. Kami melakukan semuanya untuk menjadi pemimpin India dalam pembelajaran digital. WhatsApp membawa kami ke sana, satu pesan dalam satu waktu.”
Amar Srivastava
Wakil Presiden Manajemen Produk
Transformasikan bisnis Anda
Platform WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis berukuran sedang hingga besar yang ingin meningkatkan interaksi pemirsa, mempercepat penjualan, dan mendorong hasil dukungan pelanggan yang lebih baik.