Plataforma do WhatsApp Business
Doubtnut
Como aumentar o engajamento de alunos com uma interface rápida e fácil de usar no WhatsApp
Marca
Provedores de soluções de negócios do WhatsApp
Quando a plataforma educacional Doubtnut descobriu que um percentual significativo de pessoas tinha dificuldades para ter acesso completo ao app dela, decidiu adaptar os serviços por meio do WhatsApp para oferecer uma experiência mais leve e simplificada que gerou taxas de engajamento mais elevadas.
224%
de aumento aproximado no número de usuários diários em menos de um ano
260%
de aumento no engajamento dos alunos com o WhatsApp
95%
é a taxa de satisfação do usuário
1,8 mi
de mensagens diárias para alunos pelo WhatsApp
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
A história
As melhores tecnologias
A Doubtnut é uma das principais plataformas educacionais da Índia e usa tecnologias de reconhecimento de imagem a fim de oferecer soluções para questões relacionadas a ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM, na sigla em inglês). A plataforma está disponível nos idiomas locais dos alunos e associa o texto de uma pergunta a um banco de dados de vídeos pré-gravados. Dessa forma, os alunos podem obter as respostas necessárias para avançar nos estudos. A plataforma Doubtnut também oferece aulas ao vivo e cursos preparatórios para quem vai fazer exames públicos regionais.
O objetivo
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Como ajudar os alunos a serem os melhores da turma
Muitos usuários da Doubtnut vivem em cidades pobres, sem acesso a smartphones e planos de dados que sejam compatíveis com a interface do app da plataforma. Considerando todos os usuários que desinstalaram o app no mesmo dia em que baixaram, a Doubtnut percebeu que precisava de uma forma mais rápida e fácil de manter as pessoas engajadas.
A solução
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Retenção de alunos e engajamento nota 10
Para estudantes em toda a Índia, dominar as aulas de matemática e ciência é o caminho para passar nos exames públicos regionais e, futuramente, conquistar um cargo com salário mais alto em uma carreira na área de STEM. Apoiar esses alunos na preparação para exames é a missão da Doubtnut, uma plataforma de tecnologia educacional baseada em assinaturas usada por 2,5 milhões de pessoas. Se um aluno precisa de orientação com uma questão relacionada a STEM, ele pode tirar uma foto da pergunta e carregá-la no site ou no app da Doubtnut, onde o reconhecimento óptico de caracteres associa a pergunta ao conteúdo pré-gravado no banco de dados da plataforma.
Assim, caso o aluno precise de informações sobre a interação entre dois produtos químicos ou uma explicação sobre a antimatéria, por exemplo, a Doubtnut enviará um vídeo com a resposta para essa questão em dez segundos. A plataforma construiu uma reputação por oferecer acessibilidade e inovação por meio de serviços de alta qualidade, como aulas ao vivo e cursos preparatórios para instituições públicas de ensino oferecidos nos idiomas falados nas regiões. Esse é um diferencial em relação a outras plataformas de e-learning na Índia, que são limitadas a cursos menos interativos disponibilizados apenas em inglês.
No entanto, muitos usuários da Doubtnut moram em cidades indianas economicamente subdesenvolvidas, sem acesso a smartphones ou planos de dados compatíveis com a interface mais pesada do app. Para evitar que esses alunos abandonassem a plataforma, a equipe da Doubtnut precisava de uma maneira rápida e eficiente de manter o contato. Como o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais populares da Índia, especialmente entre os mais jovens, a equipe da Doubtnut trabalhou com o provedor de mensagens conversacionais Gupshup para desenvolver um chatbot operado na Plataforma do WhatsApp Business.
O chatbot mantém as principais funções da plataforma da Doubtnut, com uma interface simplificada e mais fácil de usar. Um estudante com dúvidas em uma questão sobre a terceira lei da termodinâmica pode enviar sua pergunta via WhatsApp e receber links para cinco vídeos com respostas, com opções em 11 idiomas, em apenas dez segundos.
Para conseguir o máximo engajamento dos alunos, é preciso conectar o maior número possível de mentes jovens aos recursos de que precisam para avançar em sua educação e elevar seu potencial de rendimento. A Doubtnut lançou uma campanha de marketing agressiva para promover seu novo canal do WhatsApp. Em apenas 45 dias, o número de perguntas que a plataforma recebeu disparou de 30 mil para 80 mil por dia. Até usuários que desinstalaram o app puderam voltar para a Doubtnut e desfrutar de uma experiência mais simples e integrada.
"A flexibilidade que ganhamos com a adoção do canal do WhatsApp gerou um crescimento fenomenal no engajamento. Em menos de um ano, estamos enviando uma média de 1,8 milhão de mensagens para os alunos todos os dias. Com o WhatsApp, pessoas de todas as origens podem interagir conosco sem se preocupar com as limitações dos dispositivos."
Amar Srivastava
Vice-Presidente de Gestão de Produtos
"A flexibilidade que ganhamos com a adoção do canal do WhatsApp gerou um crescimento fenomenal no engajamento. Em menos de um ano, estamos enviando uma média de 1,8 milhão de mensagens para os alunos todos os dias", afirma Amar Srivastava, Vice-Presidente de Gestão de Produtos. "Com o WhatsApp, pessoas de todas as origens podem interagir conosco sem se preocupar com as limitações dos dispositivos. Observamos que 60% dos alunos que enviam perguntas via WhatsApp continuam interagindo, às vezes por até 130 dias seguidos."
Durante uma campanha de dois meses para ampliar o reconhecimento do público em relação ao WhatsApp, as equipes da Doubtnut viram um aumento de 260% no engajamento entre os alunos que queriam usar somente o WhatsApp.
A resposta convincente dos alunos inspirou a Doubtnut a criar novas formas de ajudar os estudantes a reter o aprendizado. Por meio de APIs desenvolvidas pela Gupshup, o bot também pode continuar a interação com os alunos que receberam links para os cinco vídeos com respostas convidando-os a fazer um quiz com dez perguntas para testar seus conhecimentos. Com a velocidade do WhatsApp, o estudante recebe os resultados em tempo real e, se necessário, pode fazer mais perguntas. Os alunos estão animados com as novas formas de usar o WhatsApp, dando uma classificação de satisfação de 95%.
"Por trás das interações de cada aluno, há uma pessoa que está adquirindo o conhecimento necessário para ter uma vida melhor. Com o uso do WhatsApp, aumentamos o número de usuários ativos diários em quase 224%, e eles são uma grande parte dos inovadores do futuro", diz Srivastava. "Tudo o que fazemos é com o objetivo de sermos a líder em aprendizado digital da Índia. E o WhatsApp está nos ajudando a chegar lá, com uma mensagem de cada vez."
Em parceria com a Gupshup, a Doubtnut continua trabalhando para gerar resultados ainda melhores para os alunos. "Como parte do nosso compromisso de trabalhar com a Doubtnut para enriquecer as experiências dos alunos, garantimos que nossa solução monitore, de forma atenta e constante, o desempenho do chatbot para oferecer a confiabilidade e a sustentabilidade de que eles precisam para crescer", afirma Ravi Sundararajan, Diretor de Operações da Gupshup. "Com as análises e os dados robustos que temos, continuamos nosso trabalho com a Doubtnut para implementar um elemento de comércio na plataforma."
A equipe da Doubtnut está vendo potencial para ajudar governos regionais em toda a Índia a usar o WhatsApp como uma plataforma educacional completa, fornecendo facilmente notas de estudo, conteúdo de cursos e cronogramas ou até realizando avaliações. Com isso, os estudantes têm acesso ao aprendizado do futuro.
O sucesso
Em menos de um ano de adoção do WhatsApp, a Doubtnut observou um aumento de 1.000% no número de usuários diários e enviou uma média de 1,8 milhão de mensagens para seus alunos motivados.
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Mais usuários e mais engajamento
- Quase 224% de aumento no número de usuários diários em menos de um ano
- 260% de aumento no engajamento dos alunos com o WhatsApp em menos de um ano
- 95% é a taxa de satisfação do usuário
- 1,8 milhão de mensagens diárias para alunos pelo WhatsApp
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
"Por trás das interações de cada aluno, há uma pessoa que está adquirindo o conhecimento necessário para ter uma vida melhor. Com o uso do WhatsApp, aumentamos o número de usuários ativos diários em 224%, e eles são uma grande parte dos inovadores do futuro. Tudo o que fazemos é com o objetivo de sermos a líder em aprendizado digital da Índia. E o WhatsApp está nos ajudando a chegar lá, com uma mensagem de cada vez."
Amar Srivastava
Vice-Presidente de Gestão de Produtos
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