Plataforma do WhatsApp Business
Grupo Monge
Soluções de financiamento rápidas e seguras para mais clientes
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O Grupo Monge criou um canal automatizado exclusivo e eficiente no WhatsApp que permite que mais clientes solicitem linhas de crédito, façam saques em dinheiro e pagamentos por meio da plataforma em qualquer lugar.
75%
de todos os saques em dinheiro são feitos por meio de processos automatizados no WhatsApp
50%
dos clientes já fazem pagamentos por meio do canal no WhatsApp
70%
de todas as transações do WhatsApp ocorrem sem conexão com um agente ao vivo
300%
de crescimento de usuários no canal do WhatsApp após a adição de processos automatizados
*Todos os resultados são relatados pela própria empresa e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Levando produtos de alto valor para sua casa
Inicialmente atuando como um varejista familiar de móveis domésticos, eletrodomésticos e eletrônicos – além de fornecer soluções de financiamento para diferentes produtos e serviços na Costa Rica – o Grupo Monge se expandiu para Nicarágua, Honduras, Guatemala e El Salvador.
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Opções de financiamento para mais clientes
O Grupo Monge queria fornecer serviços e produtos mais convenientes e acessíveis para quem compra e solicita crédito. Para proporcionar uma melhor experiência aos clientes que buscam financiar as compras, a empresa desenvolveu uma verdadeira plataforma omnicanal e inovadora que consegue agilizar o processo de solicitação de crédito.
A solução
Um canal automatizado e simplificado
Os clientes podem acessar facilmente as contas do Monge Pay no WhatsApp
Por décadas, o Grupo Monge é a empresa que muitas famílias em toda a Costa Rica escolhe para comprar móveis, eletrodomésticos e eletrônicos para casa. A experiência do cliente é a prioridade da empresa. O Grupo Monge oferece linhas de crédito aos clientes para tornar produtos duráveis e de alta qualidade mais acessíveis.
Os clientes do Grupo Monge que moram em áreas remotas ou fora das principais cidades podem ter dificuldade em solicitar facilmente planos de crédito, comprar produtos e pagar suas compras sem ter que se deslocar pessoalmente às lojas. Mesmo se deslocando para encontrar a TV de tela plana ideal, os clientes ainda teriam que esperar para concluir o processo de qualificação que determinaria uma possível extensão de crédito. Além disso, o pagamento do saldo mensal geralmente exigia que os clientes retornassem mais vezes às lojas da Monge.
Para alcançar os clientes em uma escala mais ampla e por meio de canais acessíveis, o Grupo Monge buscou uma maneira mais rápida e prática de compra e pagamento de produtos, mesmo antes da pandemia global afetar as compras presenciais. O Grupo Monge observou que o WhatsApp era amplamente usado em toda a Costa Rica, com os clientes já realizando uma variedade de transações por meio da plataforma. A Monge se uniu ao Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp, a Yalo, e à sua subsidiária de serviços, a Yalutec, para desenvolver um eficiente canal de comunicação automatizado na Plataforma do WhatsApp Business.
Quando os clientes se conectam ao Grupo Monge pelo WhatsApp, eles recebem uma mensagem com opções de menu que permitem fazer compras, conectar-se com um agente ao vivo, solicitar pré-aprovação para uma linha de crédito, verificar saldos de crédito atuais ou efetuar pagamentos com saldos existentes. Da comodidade do seu dispositivo, não importa onde esteja, o cliente pode encontrar um novo celular ou geladeira e consegue financiamento para suas compras. Tudo isso por meio do WhatsApp.
“Temos orgulho de ser uma das primeiras empresas na Costa Rica a oferecer aos clientes uma experiência de compra mais simplificada realizada totalmente por meio do WhatsApp. O interesse do cliente nessa solução omnicanal prática gerou um crescimento de aproximadamente 300% de usuários em nosso canal do WhatsApp”, afirma Jean Pierre Quesada, VP/CIO/CDTO do Grupo Monge. “A versatilidade do WhatsApp nos permite automatizar a maioria dos processos, com 70% de todas as transações do cliente sendo concluídas sem o auxílio de um agente.”
“Temos orgulho de ser uma das primeiras empresas na Costa Rica a oferecer aos clientes uma experiência de compra mais simplificada realizada totalmente por meio do WhatsApp. O interesse do cliente nessa solução omnicanal prática gerou um crescimento de aproximadamente 300% de usuários em nosso canal do WhatsApp. A versatilidade do WhatsApp nos permite automatizar a maioria dos processos, com 70% de todas as transações do cliente sendo concluídas sem o auxílio de um agente.”
Jean Pierre Quesada
VP/CIO/CDTO do Grupo Monge
A eficiência do financiamento por meio do WhatsApp é possível graças à parceria entre o Grupo Monge e um banco líder na Costa Rica. Por meio de integrações sofisticadas entre os sistemas do banco e o WhatsApp, os clientes podem inserir o documento de identificação, juntamente com outros dados, como endereços de e-mail e número de telefone, para a verificação de identidade deles. Essas informações são vinculadas aos dados do banco para calcular uma pontuação de crédito e, em minutos, os clientes recebem uma mensagem informando o valor do crédito. A partir daí, os clientes podem transferir os fundos necessários para concluir a compra diretamente para a própria conta bancária.
“Ao compartilhar essa solução com o banco líder, o Grupo Monge garantiu que cada uma das mais de 900 mil interações do WhatsApp realizadas por 160 mil clientes fosse protegida por todos os protocolos de segurança do banco”, afirma José Ramón Araguainamo, fundador e CCO da Yalutec.
Além de suas lojas próprias, o Grupo Monge também opera uma variedade de lojas de conveniência e outros pontos de venda. Capaz de vincular com segurança as contas bancárias dos clientes, a empresa revitalizou seu programa Monge Pay, que funciona como crédito na loja, para permitir que os clientes façam pagamentos em todas as afiliadas. Usando o WhatsApp, os clientes podem solicitar saques em dinheiro de qualquer valor de suas contas bancárias para o Monge Pay.
“Desde que facilitamos as compras no canal, observamos que 50% de nossos clientes passaram a fazer pagamentos por meio do WhatsApp. Agora, 75% de todos os saques em dinheiro são feitos por meio de processos automatizados no WhatsApp, um aumento significativo em comparação com a taxa de 14% de saques feitos pessoalmente”, afirma Quesada. “Facilitar o envio e recebimento de fundos por meio do WhatsApp gerou um aumento de 25% nos pagamentos de crédito do cliente.”
Animado com a resposta do cliente, o Grupo Monge busca aumentar suas opções de pagamento por meio do WhatsApp, incluindo mais opções do Monge Pay. Existem planos para possibilitar que os clientes façam crédito no Grupo Monge independentemente da realização de compras.
“Com o WhatsApp sendo o ponto central de nossos processos exclusivos de saques e pagamentos, estamos transformando as experiências de nossos clientes”, declara Quesada.
A integração de pagamento da Monge permite que os clientes façam pagamentos mensais com segurança no WhatsApp
Os resultados deles
O Grupo Monge criou um canal de comunicação exclusivo que permite que os clientes solicitem linhas de crédito, façam saques em dinheiro e pagamentos por meio do WhatsApp – gerando maior engajamento e aumento nos desembolsos e pagamentos.
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Mais pagamentos, maior crescimento
- 75% de todos os saques em dinheiro são feitos por meio de processos automatizados no WhatsApp
- 50% dos clientes já fazem pagamentos por meio do canal no WhatsApp
- 70% de todas as transações do WhatsApp ocorrem sem redirecionamento para um agente ao vivo
- 300% de crescimento de usuários no canal do WhatsApp após a adição de processos automatizados
- 160 mil usuários ativos mensais
*Todos os resultados são relatados pela própria empresa e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Desde que facilitamos as compras no canal, observamos que 50% de nossos clientes passaram a fazer pagamentos por meio do WhatsApp. Agora, 75% de todos os saques em dinheiro são feitos por meio de processos automatizados no WhatsApp, um aumento significativo em comparação com a taxa de 14% de saques feitos pessoalmente. Facilitar o envio e recebimento de fundos por meio do WhatsApp gerou um aumento de 25% nos pagamentos de crédito do cliente.”
Jean Pierre Quesada
VP/CIO/CDTO do Grupo Monge
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