Plataforma de WhatsApp Business
HolidayPirates
Aumentar el tráfico captando suscriptores con mensajes de marketing rápidos y relevantes
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
HolidayPirates usa la Plataforma de WhatsApp Business para enviar ofertas de viajes por tiempo limitado a sus suscriptores con el fin de captar usuarios activos y dirigir el tráfico hacia los socios de proveedores.
53 %
de aumento de los suscriptores de WhatsApp en tres meses
97 %
de apertura de mensajes en WhatsApp
40 %
Hasta 40% de clics en WhatsApp
10 veces
más interacción con los suscriptores por WhatsApp que por correo electrónico
* Los resultados son únicos y los proporciona la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Historia
Vacaciones de ensueño asequibles
HolidayPirates es una empresa internacional de viajes que recopila ofertas actualizadas de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales de las plataformas de viajes líderes, y las comparte. Mediante el sitio web, la aplicación para celulares y las redes sociales de HolidayPirates, los viajeros pueden buscar todo lo que necesitan para planificar una escapada de fin de semana o unas vacaciones más largas.
Objetivo
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Abrir el mundo para viajeros que cuidan el presupuesto
HolidayPirates quería atraer a los cazadores de ofertas de viajes que buscan rebajas con las ofertas más relevantes de sus socios de plataformas de viajes. Para asegurarse de que los lectores no se perdieran los paquetes y las ofertas de viaje, algunos de los cuales se terminaban en cuestión de horas, la empresa necesitaba un canal de comunicaciones más rápido y escalable que diera a los lectores acceso a las ofertas en tiempo real.
Solución
HolidayPirates identifica las preferencias de los clientes mediante encuestas sobre preferencias de destinos
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Un canal de marketing en tiempo real
Cada día, los equipos editoriales de la empresa internacional de viajes HolidayPirates buscan en internet las ofertas más recientes y seleccionan desde paquetes de vuelos hasta estadías en hotel para viajeros que cuidan el presupuesto. Usar el sitio web y la aplicación de HolidayPirates les permite a los lectores ver paquetes de plataformas de viajes online líderes, lo que les ahorra el tiempo de tener que comparar los precios por su cuenta.
Como las ofertas de viajes aparecen y desaparecen rápidamente, la empresa enviaba actualizaciones diarias por correo electrónico a su casi un millón de suscriptores con nuevas oportunidades de viajes. Aquellos que no revisaban constantemente sus correos electrónicos o no podían acceder a la aplicación durante el día corrían el riesgo de perderse las emocionantes ofertas. Otro desafío de igual dimensión era que la empresa no podía medir el nivel de actividad que tenía una oferta de viaje y qué era lo que motivaba al cliente a realizar una acción, lo que dificultaba llegar a los suscriptores con ofertas relevantes.
Cuando los viajes se reanudaron después de la pandemia, HolidayPirates necesitaba una forma más rápida y escalable de llegar a sus suscriptores. Después de determinar que WhatsApp era muy popular entre sus clientes, HolidayPirates se asoció con la empresa de telecomunicaciones Vonage para crear un poderoso canal de marketing y comunicaciones con la Plataforma de WhatsApp Business.
Con WhatsApp, la empresa emite mensajes sobre nuevos paquetes de viajes en tiempo real para sus suscriptores. Los enlaces de WhatsApp llevan a los suscriptores directamente a la oferta en el sitio web de HolidayPirates, donde pueden revisarla antes de visitar el sitio de un socio de viajes directamente.
HolidayPirates promocionó el canal de WhatsApp por correo electrónico, redes sociales y su sitio web. Para hacer crecer el canal con personas que buscan su próxima gran aventura, la empresa creó un concurso en el que daba a los nuevos suscriptores de WhatsApp la oportunidad de ganar viajes y otros premios. Se animaba a los suscriptores a compartir sus ofertas de HolidayPirates con amigos y familiares, lo que aumentaba las posibilidades de ganar.
En tan solo tres meses, aumentamos nuestra base de suscriptores de WhatsApp un 53 %. Ahora, llegamos a más de 220 000 suscriptores que tienen ganas de interactuar con las ofertas que compartimos. El aumento de la interacción de los suscriptores por WhatsApp fue diez veces mayor en comparación con las ofertas por correo electrónico y más de dos veces mayor en relación con las notificaciones de la aplicación.
Kamila Skötsch
Líder del equipo global de CRM, HolidayPirates
“En tan solo tres meses, aumentamos nuestra base de suscriptores de WhatsApp un 53 %. Ahora, llegamos a más de 220 000 suscriptores que tienen ganas de interactuar con las ofertas que compartimos”, afirma Kamila Skötsch, líder del equipo global de CRM, HolidayPirates. “La interacción de los suscriptores por WhatsApp es diez veces mayor en comparación con las ofertas por correo electrónico y más de dos veces mayor en relación con las notificaciones de la aplicación”.
HolidayPirates comenzó a capturar las preferencias de sus suscriptores al enviar mensajes en los que se los invitaba a elegir entre varias ofertas específicas, como viajar a la playa, a la ciudad o a las montañas. Los suscriptores reciben automáticamente un mensaje que los dirige a su elección, mientras la empresa descubre las ofertas que atraen a los diferentes grupos de suscriptores. Como quería una forma más personalizada y rápida de interactuar con los suscriptores, HolidayPirates usa la plataforma de comercio conversacional de Vonage con tecnología de Jumper.ai para desarrollar segmentos de suscriptores y enviarles ofertas de viajes relevantes por WhatsApp.
“La inmediatez de usar WhatsApp permite a HolidayPirates identificar con mayor facilidad a sus usuarios más activos y enviar la oferta indicada a cada suscriptor”, dice Tatiana Xyda, gerente de Cuentas Clave de Vonage. “Con WhatsApp, HolidayPirates puede interactuar de manera rentable con su gran base de suscriptores en crecimiento”.
Además de enviar un mensaje diario, HolidayPirates entabla con sus suscriptores más activos entre una y tres conversaciones de WhatsApp atractivas adicionales por semana. Gracias a que más suscriptores que usan WhatsApp realizan alguna acción en respuesta a ofertas que podrían terminarse en horas, obtienen más interacción en ese canal que en cualquier otro.
“Con WhatsApp, pudimos identificar mejor a nuestros clientes y dirigir acciones de marketing al 25 % más activo de nuestros suscriptores”, afirma Skötsch. “Los suscriptores que usan WhatsApp son más rápidos al momento de realizar una acción en respuesta a las ofertas que las personas que usan otros canales, lo que genera más tráfico hacia nuestros socios con porcentajes de clics de hasta un 40 % y un porcentaje de apertura de mensajes del 97 %”.
HolidayPirates quiere perfeccionar sus capacidades de segmentación para enviar mensajes más personalizados mientras crea campañas promocionales que usan ocasiones especiales, como las ofertas del Black Friday, para aumentar los suscriptores de WhatsApp. También existen planes de añadir una función de conserje de viajes en WhatsApp mediante agentes en vivo y automatizados para guiar a los usuarios en la planificación de sus vacaciones con paquetes que se obtienen de los socios.
“La versatilidad de WhatsApp nos ayuda a poner el mundo al alcance de nuestros suscriptores, ya que conectamos a las personas con increíbles oportunidades de viajes que pueden obtener mediante nuestros socios”, dice Skötsch.
La interacción con suscriptores de WhatsApp es significativamente mayor que la interacción por correo electrónico o notificaciones de la aplicación
Resultado
Cuando HolidayPirates creó un canal de marketing con la Plataforma de WhatsApp Business, la empresa consiguió más del doble de suscriptores y aumentó los porcentajes de interacción, clics y apertura de mensajes, además del tráfico hacia socios de proveedores.
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Más suscriptores y tráfico
- 53 % de aumento de los suscriptores de WhatsApp en tres meses
- 97 % de apertura de mensajes en WhatsApp
- Hasta 40 % de clics en WhatsApp
- 10 veces más interacción con los suscriptores por WhatsApp que por correo electrónico
* Los resultados son únicos y los proporciona la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
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