Platform Bisnis
Zendesk
Menyederhanakan pemeliharaan, mengurangi biaya, mempercepat resolusi layanan pelanggan
Merek
Dengan bermigrasi dari API di tempat ke Cloud API di Platform WhatsApp Business, penyedia layanan dukungan pelanggan global Zendesk telah mampu menghapus biaya hosting WhatsApp yang sebelumnya ditagihkan kepada pelanggan, meningkatkan layanan dengan waktu resolusi tiket yang dipercepat, dan meningkatkan permintaan bisnis untuk WhatsApp.
100%
biaya aktivasi dihapus untuk pelanggan Zendesk yang menggunakan WhatsApp
90%
waktu dan upaya rekayasa dihapus dari pemeliharaan infrastruktur dengan bermigrasi ke Cloud API
2X
peningkatan dalam output pesan per detik
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Kisah Mereka
Dukungan pintar
Zendesk adalah perusahaan perangkat lunak layanan dan penjualan yang mempermudah perusahaan dan pelanggan untuk membuat koneksi. Produk-produknya telah membantu miliaran percakapan pelanggan di seluruh dunia. Dengan berfokus pada penyederhanaan kerumitan dan peningkatan efisiensi, Zendesk membantu bisnis bergerak cepat dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
Tujuan Mereka
____
Layanan yang lebih baik dan pemeliharaan yang efisien
Zendesk ingin menghapus kendala harga bagi pelanggan untuk mengakses saluran penting bisnis sambil terus memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dengan mengurangi jumlah tiket dukungan dan mempercepat resolusi mereka. Pada saat yang sama, perusahaan ingin menyederhanakan pemeliharaan TI, menghilangkan batas skala yang dikenakan kepada pelanggannya, dan membebaskan developernya untuk mengerjakan aktivitas yang lebih strategis, seperti memastikan keandalan sistem.
Solusi Mereka
____
Migrasi Zendesk ke Cloud API
Hosting di tempat kemungkinan besar mahal dan sering membutuhkan proses yang berat, waktu yang lama, dan logistik yang kompleks untuk mengelola pembaruan platform. Zendesk menyambut baik kesempatan untuk bermigrasi ke Cloud API di Platform WhatsApp Business untuk menyediakan cara yang lebih sederhana dan lebih hemat biaya untuk melayani bisnis pelanggan dalam skala besar.
Sebelum beralih, pelanggan Zendesk harus membayar biaya bulanan per nomor telepon yang menggunakan WhatsApp, dan kinerja untuk pelanggan perusahaan maksimal 50 pesan per detik. Banyak pelanggan yang mengelola interaksi WhatsApp secara terpisah dari saluran interaksi pelanggan lainnya, dan tiket dukungan lebih rumit untuk diatasi.
Sejak migrasi ke Cloud API, masalah pelanggan kini lebih mudah untuk diatasi. Tim mengurangi 90 persen dari waktu dan upaya rekayasa yang sebelumnya dibutuhkan untuk memelihara infrastruktur dengan bermigrasi ke Cloud API. Tim developer Zendesk yang dikhususkan untuk meng-host WhatsApp di tempat kini dapat mengerjakan proyek lain.
“Dengan bermigrasi ke Cloud API di Platform WhatsApp Business, saya lebih sedikit mengkhawatirkan waktu aktif, dan fokus untuk menghadirkan fitur-fitur hebat. Di Zendesk, kami juga dapat memberikan penghematan biaya kepada pelanggan kami. Sekarang, saya senang bisa memberi tahu mereka bahwa menyiapkan WhatsApp hanya membutuhkan beberapa klik - seperti mengirim pesan."
Stephanie Langlois
Manajer Produk
Dengan Cloud API, Zendesk juga menghapus 100 persen biaya aktivasi untuk pengguna WhatsApp mereka serta harga per-nomor telepon sebelumnya, dan memberikan penghematan ini kepada pelanggan mereka. Sekarang, pelaku bisnis hanya membayar per pesan atau percakapan dan dapat meningkatkan kinerja pesan dengan menggandakan jumlah pesan yang dikirim per detik. Menggabungkan WhatsApp ke dalam rangkaian layanannya membantu perusahaan meningkatkan adopsi WhatsApp di antara pelanggan Zendesk baru sebesar 300 persen.
“Dengan bermigrasi ke Cloud API di Platform WhatsApp Business, saya lebih sedikit mengkhawatirkan waktu aktif, dan fokus untuk menghadirkan fitur-fitur hebat. Di Zendesk, kami juga dapat memberikan penghematan biaya kepada pelanggan kami," kata Stephanie Langlois, manajer produk di Zendesk. "Sekarang, saya senang bisa memberi tahu mereka bahwa menyiapkan WhatsApp hanya membutuhkan beberapa klik - seperti mengirim pesan."
Kesuksesan Mereka
Dengan bermigrasi ke Cloud API, yang diselenggarakan oleh Meta, Zendesk mengurangi upaya rekayasa untuk memperbarui infrastruktur, mengembangkan adopsi WhatsApp di antara pelanggan barunya, dan meningkatkan batas pada jumlah pesan yang dapat dikirim per detik.
____
Dukungan inovatif yang cepat
- 100% dari biaya aktivasi dihapus untuk pelanggan Zendesk yang menggunakan WhatsApp
- 90% waktu dan upaya rekayasa dihapus dari pemeliharaan infrastruktur dengan bermigrasi ke Cloud API
- 2x peningkatan dalam output pesan per detik
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Transformasikan bisnis Anda
Platform WhatsApp Business ditujukan untuk bisnis berukuran sedang hingga besar yang ingin meningkatkan interaksi pemirsa, mempercepat penjualan, dan mendorong hasil dukungan pelanggan yang lebih baik.