WhatsApp Business por dentro
Aprovechar al máximo los mensajes de WhatsApp para marketing
29 de septiembre de 2022
La forma en que los clientes quieren comunicarse con las empresas cambió. Hoy en día, los clientes siempre están conectados y en el teléfono móvil, y usan canales populares como Instagram y Facebook para descubrir productos nuevos. De acuerdo con el mapa de momentos de 2021 de Forrester, el 50 % de los adultos conectados de los Estados Unidos encuestados realizan compras por chat. Este nivel de uso aumenta en grupos demográficos más jóvenes y alcanza un 62 % en las personas de entre 25 y 34 años.
Tus clientes ya están listos para dejar de usar el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las aplicaciones nativas para obtener el tipo de experiencia de compra personalizada que buscan. En todo el mundo, el 66 % de los adultos conectados encuestados coinciden en que los mensajes son la mejor manera de comunicarse con una empresa, y esta cifra alcanza un 72 % en personas de entre 18 y 34 años.1
Pero ¿cómo te aseguras de aprovechar al máximo el valor de los mensajes para el marketing? Si tu empresa quiere generar clientes potenciales, calificarlos y fortalecer la relación con ellos a través de mensajes, ¿cómo te aseguras de que tu plataforma haga todo esto y mucho más? Puedes empezar por enviar mensajes a clientes potenciales en la aplicación que ya usan: una disponible en todo el mundo, escalable y capaz de interactuar con los clientes a lo largo de todo el embudo.
WhatsApp es una plataforma mundial de alto alcance que tus clientes usan a diario. Con 2000 millones de usuarios en todo el mundo2 y un porcentaje de apertura promedio del 98%, WhatsApp te ayuda a crear conversaciones con clientes en todas las etapas del embudo. Esto significa que tu empresa puede contar con una solución de marketing escalable no solo para interactuar e impulsar conversiones, sino también para aumentar el retorno de la inversión en publicidad y remarketing. Creamos esta lista de consejos útiles para ayudarte a aprovechar al máximo los mensajes de WhatsApp para impulsar resultados de marketing. ¿Listo para hacerlo?
Adopta un enfoque de embudo completo para los mensajes de marketing
WhatsApp no es solo un canal para intercambiar textos. Es una plataforma de mensajes en la que los clientes pueden interactuar en todas las etapas del embudo. Cuando adoptas un enfoque de embudo completo para enviar mensajes de marketing, te aseguras de que los clientes estén interesados y listos para dar el siguiente paso.
Estas son algunas maneras de aprovechar al máximo los mensajes de marketing a lo largo del recorrido del cliente:
Parte superior del embudo: envía mensajes con contenido multimedia enriquecido a clientes para ayudarlos a interactuar e impulsar el reconocimiento del producto
Parte media del embudo: envía mensajes a los clientes con ofertas especiales y mensajes personalizados para fortalecer las relaciones e impulsar conversiones
Parte inferior del embudo: envía recordatorios útiles cuando un cliente abandona su carrito, y crea anuncios de remarketing para dirigir a los clientes a una conversación de WhatsApp
Crea anuncios de clic a WhatsApp para aprovechar al máximo tu inversión en publicidad digital
De acuerdo con un informe sobre tendencias del sector del marketing en 2022 realizado por Hubspot, el 27 % de los especialistas en marketing encuestados de todos los sectores consideran que generar tráfico y clientes potenciales será su mayor desafío en 2022. Muchas empresas están revaluando su estrategia en torno a dónde y cómo generar tráfico y clientes potenciales. La competencia entre plataformas y el aumento del gasto publicitario complica este proceso aún más. En consecuencia, encontrar una plataforma de alto alcance y escalable para aprovechar al máximo el presupuesto publicitario es incluso más importante.
Al crear anuncios digitales para impulsar tráfico nuevo para tus productos, la interacción con los clientes es fundamental. ¿Y si tus anuncios digitales pudieran llegar a un público más amplio, captar más clientes potenciales calificados y, a la vez, impulsar la interacción posterior al clic?
Al usar WhatsApp como herramienta de marketing empresarial, puedes generar conversaciones fluidas en todo el embudo para entablar relaciones con los clientes a largo plazo que fomenten el crecimiento a futuro. Al crear tu próxima campaña publicitaria digital en el administrador de anuncios, puedes seleccionar una llamada a la acción que inicia una conversación en WhatsApp. De esta manera, tu empresa puede interactuar directamente con clientes interesados. Los anuncios de clic a WhatsApp te permiten aprovechar el alcance de tus anuncios de Facebook e Instagram para impulsar conversaciones iniciadas por los usuarios.
Con los anuncios de clic a WhatsApp, puedes dirigirte a públicos más amplios a la vez que fortaleces tu relación con clientes potenciales mediante mensajes personalizados, contenido informativo, mensajes multimedia atractivos, recomendaciones de productos y mucho más.
Alcance: dirígete a tus públicos a través del administrador de anuncios según lugar, edad, sexo o públicos similares
Interacción: a través de formatos de anuncios como secuencias, videos, imágenes o historias de Instagram
Desarrollo: optimiza la entrega de anuncios para generar más conversaciones en WhatsApp con los objetivos de mensajes o clics en el enlace
Usa mensajes con contenido multimedia enriquecido para fortalecer la relación con nuevos clientes potenciales y aumentar la interacción y la retención
Sacar el máximo provecho de tus conversaciones en WhatsApp también te permite aprovechar los distintos tipos de mensajes disponibles para interactuar con tus públicos y fortalecer estas relaciones. Los mensajes personalizados de tu empresa pueden ayudar a entablar conexiones más sólidas con los clientes.
WhatsApp también puede ayudarte a seleccionar conversaciones a lo largo del recorrido del cliente para atraer a los clientes y retenerlos. En una encuesta realizada por Sinch a más de 350 empresas de todo el mundo, el 61 % de los encuestados afirmaron que WhatsApp es un canal clave para la interacción conversacional con los clientes. Muchas empresas están usando nuevos e interesantes tipos de mensajes de WhatsApp para conectarse con los clientes.
Estos son algunos ejemplos de mensajes con contenido multimedia enriquecido que puedes usar en WhatsApp:
- Videos, imágenes y stickers
- Notas de voz y audios
- Documentos, enlaces, ubicaciones y listas de productos
Puedes usar mensajes multimedia para interactuar con clientes a través de un video breve de un nuevo producto, enviar imágenes de productos a un cliente que esté considerando comprar un artículo nuevo y enviar mensajes a clientes anteriores con un enlace a un cupón personalizado que los anime a cruzar la línea de meta y hacer clic en “Comprar”.
Puedes usar mensajes multimedia a lo largo de todo el recorrido del cliente, y las plantillas de mensajes te ayudan a expandir la escala de tus iniciativas y llegar a públicos más amplios. Incluir botones de respuesta rápida en tus plantillas de mensaje puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de manera rápida y sencilla, lo que hace que la conversación progrese por el embudo.
Otra manera de asegurarte de obtener la mayor interacción posible es con mensajes coherentes y personalizados. Para ello, pregúntate si el cliente espera recibir tu mensaje (si eligió recibirlos), si el mensaje es oportuno (si lo envías a una hora apropiada) y si es relevante (personalizado y seleccionado). Esto ayuda a los clientes a confiar en ti y los anima a volver.
Usa mensajes automáticos para aumentar el índice de respuesta
Un tiempo de respuesta menor genera una mayor satisfacción del cliente. Los clientes no quieren esperar a que les respondas, de hecho, esperan una respuesta casi inmediata. Un estudio de Salesforce concluyó que el 71 % de las personas quieren comunicarse con las empresas en tiempo real.
Con WhatsApp, puedes aprovechar la efectividad de la automatización para integrar bots de chat a tus mensajes y estar disponible para tus clientes en distintas zonas horarias. También puedes integrar WhatsApp a tus centros de contacto y sistemas de atención al cliente existentes para ofrecer chats en tiempo real a los clientes que necesiten ayuda.
La mejor manera de aprovechar los mensajes automáticos de WhatsApp es configurar un bot de chat para que se ocupe de las preguntas más habituales, como la ubicación, el horario de atención, los costos de envío, etc. Esto permite a los clientes obtener rápidamente la respuesta que necesitan y libera a los agentes de atención al cliente para encargarse de preguntas más complejas.
También asegúrate de usar mensajes automáticos para enviar promociones u ofertas oportunas a los clientes. ¿Quieres contarles a los clientes sobre una nueva gran oferta para las fiestas o recordarles que dejaron un artículo en el carrito? Un mensaje automático personalizado puede ser la clave para para llegar a más clientes.
Los mensajes automáticos de WhatsApp son personales, escalables y fáciles de usar. Muchas empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business tuvieron éxito al integrar la automatización. De hecho, esta empresa de diseño de interiores obtuvo un índice de respuesta al cliente tres veces superior y un 60 % de reducción en el volumen del centro de llamadas tras integrar WhatsApp a sus canales de atención al cliente.
Envía recordatorios útiles para volver a interactuar con los clientes
De acuerdo con los datos de Baymard Institute, el porcentaje promedio de abandono de carritos documentado es de menos del 70 %. Para usuarios de teléfonos móviles, el porcentaje es de más del 85 %. Ya sea debido a distracción o desinterés, resolver carritos abandonados es clave para volver a interactuar con clientes interesados y, en última instancia, conseguir que realicen una conversión.
Como vimos anteriormente, WhatsApp te permite enviar mensajes automáticos personalizados a clientes que abandonaron su carrito. Los recordatorios automáticos de carritos son una manera sencilla y efectiva de volver a interactuar con los clientes y animarlos a realizar una compra. Gracias al alcance de WhatsApp, los recordatorios de carritos abandonados tienen más probabilidades de que las personas los vean e interactúen con ellos, en especial cuando se combinan con una oferta o un mensaje con contenido multimedia enriquecido.
Ya sea que envíes un descuento personalizado, ofrezcas responder preguntas o generes temor a perderse un producto con notificaciones sobre su disponibilidad, los recordatorios automáticos de carritos ayudan a tu empresa a conseguir más resultados con los mensajes de WhatsApp.
Convierte a WhatsApp en un canal de marketing con un alto índice de conversión para tu empresa
WhatsApp puede ayudarte a maximizar los recursos de marketing, el gasto en publicidad digital y las conversaciones con los clientes. Si sigues estos consejos útiles, WhatsApp podrá impulsar resultados de marketing para tu organización, lo que crea un enfoque de embudo completo que permite atraer clientes, fortalecer la relación y volver a interactuar con ellos.
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