Por dentro do WhatsApp Business
Aproveitando melhor as mensagens no WhatsApp: edição de marketing
29 de setembro de 2022
A forma como os clientes querem se comunicar com as empresas mudou. Os consumidores de hoje estão sempre online e priorizam os dispositivos móveis, usando canais populares, como o Instagram e o Facebook, para descobrir novos produtos. De acordo com o Moments Map de 2021 da Forrester, 50% dos adultos dos EUA usuários da internet que foram entrevistados usam as conversas para fazer compras, e o nível de uso só aumenta entre os mais jovens, chegando a 62% na faixa etária de 25 a 34 anos.
Seus clientes estão prontos para ir além dos e-mails, das chamadas telefônicas e dos apps nativos para ter o tipo de experiência de compra personalizada que estão buscando. No mundo todo, 66% dos adultos usuários de internet entrevistados concordam que as mensagens são o meio preferido para se comunicar com uma empresa. E, na faixa etária de 18 a 34 anos, esse número chega a 72%.1
Mas como garantir que você está obtendo o máximo valor comercial com as mensagens? Se a sua empresa quer gerar, qualificar e fomentar cadastros por meio de mensagens, como verificar se a sua plataforma faz tudo isso e muito mais? Bem, você pode começar trocando mensagens com clientes em potencial em um app que eles já utilizam: um app que seja global e dimensionável e que promova o engajamento deles por todo o funil.
O WhatsApp é uma plataforma global de grande alcance, usada diariamente pelos seus clientes. Com dois bilhões de usuários pelo mundo2 e uma taxa de abertura de 98%, em média, o WhatsApp ajuda você a criar conversas com os clientes em todas as fases do funil. Dessa maneira, sua empresa terá uma solução de marketing dimensionável que, além de ajudar no engajamento e na conversão, aumentará o retorno sobre o investimento em publicidade e o remarketing. Criamos esta lista de dicas úteis para ajudar você a aproveitar ao máximo as mensagens no WhatsApp para impulsionar os resultados de marketing. Vamos lá?
Adote uma abordagem de funil completo em relação às mensagens de marketing
O WhatsApp não é apenas um canal de troca de mensagens. É uma plataforma de mensagens na qual os clientes podem interagir em todas as fases do funil. Ao utilizar uma abordagem de funil completo para enviar mensagens de marketing, você ajuda a garantir que os clientes estejam engajados e prontos para a próxima etapa.
Veja aqui algumas maneiras de aproveitar ao máximo as mensagens de marketing ao longo da jornada do cliente:
Topo do funil - envie mensagens multimídia aos clientes para ajudar a engajar e gerar reconhecimento em relação ao produto.
Meio do funil - envie aos clientes mensagens personalizadas e com ofertas exclusivas para fomentar e converter.
Fundo do funil - envie lembretes úteis quando um cliente abandonar o carrinho e crie anúncios de remarketing que direcionem os clientes para uma conversa no WhatsApp.
Crie anúncios com clique para o WhatsApp para aproveitar melhor seu investimento em publicidade digital
Segundo um Relatório sobre Tendências do Setor de Marketing de 2022 da Hubspot, 27% dos marqueteiros entrevistados, de diferentes setores, acreditam que a geração de tráfego e de cadastros será o principal desafio para eles em 2022. Muitas empresas estão repensando a estratégia sobre onde e como geram tráfego e cadastros. Plataformas concorrentes e investimentos maiores em publicidade complicam ainda mais esse processo. Por isso, é muito importante encontrar uma plataforma dimensionável e de grande alcance para ajudar você a aproveitar ao máximo seu orçamento publicitário.
Quando você cria anúncios digitais para gerar novo tráfego para seus produtos, o engajamento do cliente é fundamental. E se os seus anúncios digitais pudessem alcançar um público maior e capturar mais cadastros qualificados, gerando engajamento após o clique?
Utilizando o WhatsApp como ferramenta de marketing corporativo, você pode usar conversas ininterruptas de funil completo para ajudar a desenvolver relações duradouras com o cliente e promover o crescimento futuro. Ao criar sua próxima campanha publicitária digital no Gerenciador de Anúncios, você pode selecionar uma chamada para ação que abre uma conversa no WhatsApp, permitindo que sua empresa interaja diretamente com os clientes interessados. Os anúncios com clique para o WhatsApp ajudam você a aproveitar o alcance dos seus anúncios no Facebook e no Instagram para gerar conversas iniciadas pelo usuário.
Usando anúncios com clique para o WhatsApp, você pode fazer o direcionamento para públicos maiores e incentivar os cadastros com mensagens personalizadas, conteúdo educativo, mensagens de mídia para engajamento, produtos recomendados e muito mais.
Alcance - faça o direcionamento do público via Gerenciador de Anúncios por localização, idade, gênero ou públicos semelhantes.
Engaje - pelos formatos do anúncio, como carrossel, vídeo, imagens ou Instagram Stories.
Desenvolva - otimize a veiculação dos anúncios para obter mais conversas no WhatsApp por meio dos objetivos de Clique no link ou Mensagens.
Use mensagens multimídia para fomentar novos cadastros e obter mais engajamento e retenção
Aproveitar ao máximo suas conversas no WhatsApp também significa tirar proveito dos diversos tipos de mensagens disponíveis para engajar e fomentar seus públicos. As mensagens personalizadas da sua empresa também podem ajudar muito na criação de uma conexão mais sólida com os clientes.
O WhatsApp pode ajudar você a selecionar as conversas ao longo da jornada de compra para encantar e reter seus clientes. Na pesquisa da Sinch com mais de 350 empresas pelo mundo, 61% dos participantes disseram que o WhatsApp foi um canal importante para o engajamento dos clientes nas conversas. Muitas empresas estão utilizando tipos novos e empolgantes de mensagens do WhatsApp para se conectar com os clientes.
Exemplos de mensagens multimídia que você pode usar no WhatsApp incluem:
- Vídeos, imagens e figurinhas.
- Mensagens de voz e áudio.
- Documentos, links, localizações e listas de produtos.
Você pode usar mensagens de mídia para engajar os clientes com um pequeno vídeo apresentando um novo produto, enviar imagens do produto para um cliente que está pensando em comprar o item e enviar mensagens a clientes anteriores com um link para um cupom personalizado para ajudá-los a cruzar a linha de chegada e clicar em "comprar".
As oportunidades de usar mensagens de mídia surgem ao longo de toda a jornada do cliente, e os modelos de mensagem ajudam você a dimensionar seus esforços e a alcançar públicos maiores. Incluir botões de resposta rápida nos seus modelos de mensagem pode ajudar os clientes a tomar decisões rápida e facilmente, movendo a conversa mais para baixo no funil.
Outra forma de garantir o máximo engajamento é manter as mensagens consistentes e personalizadas. Uma boa maneira de se lembrar disso é se perguntando se as suas mensagens são esperadas (seu cliente escolheu recebê-las), oportunas (enviadas em um horário normal) e relevantes (personalizadas e selecionadas). Isso ajuda seus clientes a ter confiança em você e faz com que eles voltem.
Automatize as mensagens para ajudar a aumentar a taxa de resposta
Respostas mais rápidas levam a clientes mais satisfeitos. Seus clientes não querem ficar esperando sua resposta. Na verdade, eles esperam uma resposta quase imediata. Um estudo da Salesforce revelou que 71% das pessoas entrevistadas querem falar com as empresas em tempo real.
Com o WhatsApp, você pode usar o poder da automação para integrar chatbots às suas mensagens e estar disponível para os clientes em diferentes fusos horários. Você também pode integrar o WhatsApp às centrais de contato e aos sistemas de suporte já existentes para oferecer conversa ao vivo aos clientes que precisam de ajuda.
A melhor maneira de aproveitar as mensagens automáticas do WhatsApp é ter um chatbot para lidar com as perguntas mais frequentes para sua empresa: localizações, horários, custos de envio etc. Dessa maneira, os clientes obtêm a resposta rápida de que precisam, e os agentes de atendimento ao cliente ficam livres para responder às perguntas mais difíceis.
Use as mensagens automáticas também para enviar promoções e ofertas oportunas aos clientes. Quer informar os clientes sobre a próxima grande promoção da sua loja? Ou lembrá-los de que deixaram um item no carrinho? Uma mensagem automática personalizada pode resolver o assunto e ajudar você a alcançar mais clientes.
As mensagens automáticas do WhatsApp são pessoais, dimensionáveis e fáceis de usar. Muitas empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business tiveram sucesso na integração da automação. Uma empresa de design de interiores, por exemplo, obteve taxas de resposta do cliente três vezes maiores e uma redução de 60% no volume da central de atendimento depois de integrar o WhatsApp aos canais de atendimento ao cliente.
Envie lembretes úteis para reengajar os clientes
Segundo dados do Instituto Baymard, a taxa média documentada de abandono do carrinho é de pouco menos de 70%. Entre usuários de dispositivos móveis, a taxa é superior a 85%. Seja por distração ou desinteresse, resolver carrinhos abandonados é fundamental para reengajar os clientes interessados e, por fim, convertê-los.
Como vimos acima, o WhatsApp ajuda você a enviar mensagens automáticas e personalizadas aos clientes que abandonaram o carrinho. Os lembretes automáticos de carrinho são uma maneira simples e eficiente de reengajar clientes e incentivá-los a comprar. Com o alcance do WhatsApp, é mais provável que os clientes vejam e reajam aos lembretes de carrinhos abandonados, especialmente quando incluem uma oferta ou uma mensagem multimídia.
Seja para enviar um desconto personalizado, oferecer ajuda para tirar dúvidas ou criar FOMO com uma notificação de estoque do tipo "este produto está se esgotando", os lembretes automáticos de carrinho ajudam sua empresa a aproveitar melhor as mensagens no WhatsApp.
Faça do WhatsApp um canal de marketing de alta conversão para sua empresa
O WhatsApp pode ajudar você a maximizar os recursos de marketing, o investimento em publicidade digital e suas conversas com os clientes. Com essas dicas úteis, você pode aproveitar o WhatsApp para impulsionar os resultados de marketing da sua organização, criando para as mensagens uma abordagem de funil completo que atraia, fomente e reengaje seus clientes.
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