Tanto para los compradores de días festivos como para los comerciantes, los mensajes comerciales son un regalo que genera satisfacción continua.

Pero ¿qué características transforman a los mensajes entre empresas y clientes en una experiencia tan popular y valiosa, en especial durante días festivos, días de grandes ofertas y otros momentos de compras de temporada? Pasemos a los datos.

El 74 % de los adultos online afirman que quieren poder comunicarse con las empresas de la misma manera en que se comunican con amigos y familiares¹, y un 42 % de los compradores del período festivo se conectan con las empresas por mensaje en esta época². Los días festivos y de grandes ofertas son momentos en que los compradores muestran mucha actividad online y se encuentran abiertos a nuevos descubrimientos. Asimismo, a muchos les gusta la comodidad y la conexión personal que sienten al comunicarse con las empresas a través de mensajes.

Para los comerciantes, esto supone una oportunidad vital para reforzar las relaciones e impulsar los resultados comerciales que más les importan. Con WhatsApp para empresas, puedes aprovechar estos momentos para crear experiencias valiosas y atractivas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Durante los períodos de compra festivos, los consumidores gestionan sus pedidos, realizan un seguimiento de ellos, hacen preguntas, compran y mucho más mediante mensajes. Y hay varios motivos por los que prefieren este canal.

Muchos compradores señalan que consideran los mensajes como el medio más fácil y cómodo de comunicarse con una empresa, obtener una respuesta rápida o llegar a una persona que los atienda en vivo. Y el 39 % de los compradores de días festivos afirman que enviar mensajes a una empresa realmente los hace sentir conectados de un modo más personal con la marca, lo que los transforma en una excelente herramienta para aumentar la base de clientes y fortalecer las relaciones con ellos.²

Cuando los consumidores hablan de mensajes comerciales, se refieren sin duda alguna a las plataformas de Meta, como WhatsApp. La gran mayoría (85 %) de los compradores del período festivo que usan mensajes comerciales lo hacen en Messenger, Instagram o WhatsApp, y este es uno de los principales motivos por los que Meta es un espacio de cabecera para los comerciantes cuando se aproximan los momentos de ventas pico de temporada, como Black Friday o 11.11.²

En el ámbito de marketing, ventas y servicio de atención al cliente, las soluciones de mensajes comerciales de Meta como WhatsApp te permiten aprovechar mejor las conversaciones durante los momentos de ventas pico de la temporada, los días de grandes ofertas y todo el año.

Meta proporciona API y aprendizaje automático con tecnología de IA, que impulsa el descubrimiento a gran escala, las transacciones y la recuperación de clientes a través de los mensajes.

WhatsApp para empresas te permite crear experiencias de mensajes valiosas, por ejemplo, generar conversaciones fluidas a través de mensajes en Facebook e Instagram con anuncios de clic a WhatsApp. Todo está hecho expresamente para garantizar que los mensajes sean personalizados y relevantes durante todo el ciclo de vida del cliente.

Y no olvidemos el alcance. WhatsApp, la aplicación de mensajes más grande del mundo, te permite reunirte con los clientes allí donde ya pasan tiempo y donde señalaron que desean obtener información de las empresas.

Los compradores del período festivo prefieren los mensajes comerciales, las empresas observan mejores resultados y, gracias a WhatsApp para empresas, cuentas con una amplia gama de capacidades para ofrecer a los clientes experiencias de alto valor que impulsan magníficos resultados comerciales.

Cuando llegue tu próximo gran momento de ventas, los consumidores buscarán ideas y ofertas, y estarán más dispuestos a recibir mensajes de marca y consultar nuevas opciones de productos. Se trata del contexto ideal para adquirir nuevos clientes y estrechar las conexiones, así que este es el momento de usar WhatsApp a favor de tu empresa.

Si aún no usas WhatsApp para empresas para sacar mayor partido de las conversaciones, empieza hoy mismo. Y, si tienes ganas de elevar tu estrategia para tu próxima oportunidad de ventas, explora nuestros recursos para días festivos y de grandes ofertas.