Clientes

Conéctate con los clientes rápidamente mediante la Plataforma de WhatsApp Business

Conectarse con clientes, aumentar las interacciones y entablar relaciones más estrechas y duraderas es mucho más fácil cuando te encuentras con los clientes dondequiera que estén. El 75 % de los adultos encuestados en 2020 afirmaron que quieren conectarse con las empresas a través de mensajes¹, por lo que no usarlos es sinónimo de perder dinero.

Sin embargo, implementar una solución de comercio conversacional puede ser un proceso complejo. A menudo requiere conseguir el apoyo de distintos departamentos y encontrar un proveedor externo de confianza, además de obtener la aprobación del presupuesto, incluirla en la hoja de ruta del equipo de desarrollo y solucionar posibles obstáculos legales. Cometer errores durante el proceso puede limitar la escalabilidad o dejarte con una herramienta que no satisface completamente tus necesidades.

La otra opción es conectarte con clientes donde están usando una app que ya forma parte de sus vidas cotidianas. Con más de 2000 millones de usuarios en todo el mundo en febrero de 2020², muchas personas usan WhatsApp todos los días para mantenerse en contacto con amigos y familiares. Y ahora, con el lanzamiento de la Plataforma de WhatsApp Business, también puedes interactuar con tus clientes allí. Lo mejor es que puedes hacerlo a escala y conectado con tus flujos de trabajo actuales.

Primeros pasos con la Plataforma de WhatsApp Business

La Plataforma de WhatsApp Business usa una API basada en la nube, lo que disminuye el tiempo de implementación y la necesidad de usar recursos de desarrollo de manera continua. De hecho, registrarse es fácil y rápido, lo que te permite recibir y responder mensajes iniciados por los usuarios de inmediato a través del panel. De esta forma, puedes empezar a interactuar de inmediato con clientes que hacen clic en tu sitio web, servicio de ayuda, anuncio y otros canales. Estas conversaciones interactivas y contextuales te ayudan a brindar una mejor experiencia del cliente y posiblemente impulsar conversiones.

Pero puedes hacer mucho más con la Plataforma de WhatsApp Business. Con más de 1000 mensajes de marketing gratuitos por mes, puedes empezar a desarrollar y probar el recorrido del cliente completo desde varios puntos de entrada. Cuando hayas creado recorridos que conectan y consiguen conversiones, podrás ampliar la escala de la solución con nuestros niveles pagados.

Conoce la página de tu cuenta de WhatsApp

Si la idea de usar recursos de desarrollo para implementar una solución de API en la nube te generó ansiedad en torno a cómo tu equipo usaría la Plataforma de WhatsApp Business, tenemos buenas noticias: se usa el administrador comercial de Facebook para acceder a análisis y administrar mensajes y plantillas. El panel de WhatsApp te permite administrar intuitivamente tu negocio conversacional en WhatsApp.

La página principal del panel te ofrece una vista rápida de tus cuentas de WhatsApp, sus límites actuales y novedades sobre el producto. En la columna del lado izquierdo verás las cuatro herramientas principales de la cuenta: "Estadísticas", "Plantillas de mensajes", "Números de teléfono" y "Catálogo". No ahondaremos sobre estas herramientas aquí, pero puedes obtener más información en nuestra documentación.

Números de teléfono

Esta página te mostrará los números de teléfono asociados con tus distintas instancias de la Plataforma de WhatsApp Business, sus nombres para mostrar y sus estados actuales. También podrás descargar los certificados de todos los nombres aprobados que necesitan tus desarrolladores para finalizar la implementación.

Estadísticas

La página de estadísticas ofrece análisis actualizados del uso de WhatsApp. En Todas las conversaciones verás métricas relacionadas con las conversaciones, incluidas:

• Todas las conversaciones (iniciadas por los usuarios y por la empresa)
• Conversaciones gratuitas (conversaciones en período gratuito y conversaciones gratuitas desde punto de acceso)
• Conversaciones pagadas
• Cargos aproximados

Elegir Todos los mensajes muestra todos los mensajes recibidos, entregados o enviados en las últimas 24 horas.

Si recién empiezas, no encontrarás mucha información aquí. Sin embargo, a medida que aumente el uso de la plataforma, la página de estadísticas te resultará invaluable.

Plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son las que realmente hacen la diferencia. Aquí puedes configurar mensajes estructurados y la automatización de plantillas, que llamamos plantillas de mensajes y se usan cada vez que inicias contacto con un cliente.

Analiza los puntos de entrada

Es importante saber cómo y por qué los clientes se comunicarán contigo en WhatsApp. ¿Buscan ayuda con un producto? ¿Quieres informarles sobre promociones u ofertas? ¿Hacen clic a WhatsApp desde anuncios u otras propiedades? Cada uno de estos puntos de entrada influye en cómo interactúas con los clientes a lo largo del tiempo.

Crea tu primera plantilla

Para crear tu primera plantilla, haz clic en Crear plantilla de mensaje para seleccionar una categoría, asignar un nombre a la plantilla y elegir los idiomas en que se enviará el mensaje. Haz clic en Continuar para incluir muestras, agregar un encabezado, ingresar el texto del cuerpo y el pie de página y seleccionar los botones de llamada a la acción o respuesta rápida que quieras incluir. Luego, haz clic en Enviar para enviar la plantilla a revisión. Cuando se haya aprobado, puedes empezar a trabajar con tus desarrolladores para finalizar la configuración.

Prueba la Plataforma de WhatsApp Business

Ahora que tienes una cuenta, un par de plantillas de mensajes aprobadas y los desarrolladores completaron la configuración, es hora de probar la plataforma.

Empieza por enviar un mensaje al número de teléfono de tu Plataforma de WhatsApp Business desde un teléfono con una cuenta de cliente de WhatsApp. Cuando respondas el mensaje, iniciarás un intervalo de respuesta de 24 horas. Durante este período, puedes enviar mensajes de formato libre, incluido texto, contenido multimedia, contactos y ubicaciones. También puedes probar las plantillas de mensajes para asegurarte de que funcionen correctamente.

Ya está todo listo

Siempre que el intervalo de 24 horas se haya iniciado correctamente y las plantillas de mensajes funcionen de acuerdo a lo previsto, podrás poner en marcha tus iniciativas de comercio conversacional en la Plataforma de WhatsApp Business.
El mercado del comercio conversacional solo seguirá creciendo. Aprovechar la efectividad de la Plataforma de WhatsApp Business puede abrirte las puertas al poder de los mensajes. Si todavía no sabes si quieres registrarte, nuestra documentación para desarrolladores y el servicio de ayuda para empresas pueden ayudar a responder tus preguntas.

¹ Estudio de investigación de mensajes comerciales (estudio encargado por Facebook realizado a 8214 adultos mayores de 18 años en Alemania, Brasil, Estados Unidos, India, Indonesia, México y Reino Unido), septiembre de 2020.

² Blog de WhatsApp. Dos mil millones de usuarios - Conectando al mundo de manera privada WhatsApp. 12 de febrero de 2020.