Clientes

Conecte-se aos clientes rapidamente com a Plataforma do WhatsApp Business

Conectar-se aos clientes, aumentar o engajamento e estabelecer relacionamentos mais sólidos e duradouros é bem mais fácil quando você os conhece bem. E com 75% dos adultos entrevistados em 2020 dizendo que desejam se conectar às empresas por meio de mensagens ¹, não conhecê-los é perder dinheiro.

Mas a implementação de uma solução de negócios conversacional pode ser um processo complexo. Normalmente, requer o apoio de vários departamentos e encontrar um fornecedor no qual possa confiar, além de garantir a aprovação do orçamento, entrar no planejamento da equipe de desenvolvimento e resolver os obstáculos legais. Dê um passo errado e terminará com uma escala limitada ou com uma ferramenta que não atende às suas necessidades.

Por outro lado, você poderia conhecer literalmente os seus clientes na origem usando um app que já faz parte da vida deles. Com mais de dois bilhões de usuários pelo mundo em fevereiro de 2020 ², o WhatsApp é usado todos os dias por muitas pessoas para manter contato com amigos e familiares. E agora, com o lançamento da Plataforma do WhatsApp Business, você pode obter o engajamento dos seus clientes lá também. E o melhor de tudo? Você pode fazer isso em grande escala, com seus fluxos de trabalho atuais conectados.

Introdução à Plataforma do WhatsApp Business

A Plataforma do WhatsApp Business usa uma API baseada em nuvem, o que ajuda a reduzir o tempo de implementação e a necessidade de recursos contínuos de desenvolvimento. Na verdade, o cadastramento é rápido e fácil, permitindo que você receba e responda imediatamente mensagens iniciadas pelo usuário por meio do painel. Assim, você começa a obter o engajamento dos clientes que clicam no seu site, na central de ajuda, nos anúncios e muito mais, imediatamente. Essas conversas interativas e contextuais ajudam você a fornecer ao cliente uma experiência melhor e até a direcionar conversas.

Mas há ainda mais na Plataforma do WhatsApp Business. Com mil mensagens de marketing gratuitas por mês, você pode começar a criar e testar jornadas completas do cliente a partir de vários pontos de entrada. Depois de criar caminhos de conexão e conversão, você poderá dimensionar e implementar mais amplamente com nossos níveis pagos.

Conheça a página da sua conta do WhatsApp

Se a ideia de utilizar "recursos de desenvolvimento para implementar uma solução de API na nuvem" causou alguma ansiedade sobre como sua equipe usaria a Plataforma do WhatsApp Business, temos uma boa notícia: o gerenciamento de mensagens e modelos e o acesso às análises ocorrem no Gerenciador de Negócios do Facebook. O painel do WhatsApp é uma maneira intuitiva de gerenciar seus negócios conversacionais no WhatsApp.

A página principal do painel oferece uma ideia geral das suas contas do WhatsApp, os limites atuais de conta, bem como notícias recentes do produto. Na coluna da esquerda, você verá quatro ferramentas principais da conta: Insights, Modelos de mensagem, Números de telefone e Catálogo. Não abordaremos todas essas ferramentas aqui. Se você quiser mais detalhes, confira nossa documentação.

Números de telefone

Essa página mostrará os números de telefone associados às suas instâncias da Plataforma do WhatsApp Business, bem como os nomes de exibição e os status atuais delas. Você também poderá baixar os certificados de todos os nomes aprovados de que seus desenvolvedores precisam para finalizar implantações.

Insights

A página Insights fornecerá análises atualizadas da sua utilização do WhatsApp. Em Todas as conversas, você verá métricas relacionadas às suas conversas, incluindo:

• Todas as conversas, tanto as iniciadas pelo usuário quanto as iniciadas pela empresa
• Conversas gratuitas, incluindo as de nível gratuito e as de ponto de entrada gratuito
• Conversas pagas
• Custos aproximados

Escolher Todas as mensagens mostrará as mensagens recebidas, entregues ou enviadas nas últimas 24 horas.

Se você estiver só começando a usar, não verá muitas informações nesse espaço. Mas conforme for usando mais, o Insights será uma página inestimável para você.

Modelos de mensagem

Modelos de mensagem é onde a mágica acontece. Na página que chamamos de Modelos de mensagem, você configura a automação de mensagens estruturadas e modelos, e ela é usada quando você inicia o contato com um cliente.

Considere seus pontos de entrada

É importante saber como e por que os seus clientes se conectarão a você no WhatsApp. Eles estão procurando suporte para o produto? Você vai enviar promoções ou ofertas para eles? Eles estão clicando em anúncios ou outras propriedades no WhatsApp? Esses pontos de entrada influenciarão sua interação com seus clientes ao longo do tempo.

Crie seu primeiro modelo

Para criar seu primeiro modelo, clique em Criar modelo de mensagem para selecionar uma categoria, nomear o modelo e escolher em quais idiomas a mensagem será enviada. Clique em Continuar para incluir amostras, adicionar cópia de cabeçalho, corpo e rodapé e escolher os botões de chamada para ação ou resposta rápida a serem incluídos. Em seguida, clique em Enviar e o modelo será enviado para análise. Assim que for aprovado, você poderá trabalhar com seus desenvolvedores para finalizar a configuração.

Testando a Plataforma do WhatsApp Business

Agora que você já tem uma conta, um ou dois modelos de mensagem aprovados e que seus desenvolvedores já prepararam tudo, é hora de começar o teste.

Comece enviando uma mensagem para o seu número da Plataforma do WhatsApp Business por um celular que tenha uma conta de consumidor do WhatsApp. Assim que você responder a essa mensagem, o período de resposta de 24 horas começará. Durante esse período, você poderá enviar mensagens em formato livre, incluindo texto, mídia, contatos e localizações. Você também pode testar seus modelos de mensagem para verificar se estão funcionando como esperado.

E a diversão está só começando

Se o período de 24 horas iniciou corretamente e seus modelos de mensagens funcionaram como programado, está tudo pronto para iniciar seus negócios conversacionais na Plataforma do WhatsApp Business.
O mercado de negócios conversacionais continuará a crescer. Utilizando a capacidade da Plataforma do WhatsApp Business você aproveita todo o potencial das mensagens. Se você ainda não tem certeza se deve se cadastrar, temos uma documentação para desenvolvedores mais aprofundada e uma Central de Ajuda para Empresas para ajudar a tirar suas dúvidas.

¹ Business Messaging Research Study (pesquisa contratada pelo Facebook com 8.214 adultos a partir de 18 anos em Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido, Índia, México, Brasil e Indonésia), setembro de 2020.

² Blog do WhatsApp. Dois bilhões de usuários — conectando o mundo com privacidade. WhatsApp. (12 de fevereiro de 2020)