Clientes
Mercedes-Benz Turquia: aceleração das vendas com uma abordagem de marketing híbrida
28 de outubro de 2022
Uma empresa que dispensa apresentações, a Mercedes-Benz da Alemanha é sinônimo de veículos comerciais de alta qualidade há mais de um século. Historicamente, a Turquia tem se mostrado um mercado forte para a Mercedes-Benz, com milhares de veículos vendidos no país na última década.
Em um esforço para impulsionar as vendas das suas famosas vans Sprinter, Vito e Classe V em todo o país, a Mercedes-Benz Turquia decidiu integrar a Plataforma do WhatsApp Business em suas iniciativas de marketing.
O problema: conversões atrasadas
A Mercedes-Benz Turquia captou cadastros para suas vans com campanhas nas redes sociais, mas teve dificuldades para transformá-los em vendas de forma rápida e eficaz. As pessoas interessadas tiveram de preencher formulários extensos e aguardar a ligação dos agentes da central de atendimento para que pudessem comprar uma van.
Aquelas que estavam dispostas a esperar podiam finalizar a compra em cerca de dois dias. A Mercedes-Benz Turquia queria um retorno mais rápido. O objetivo era permitir que aqueles que demonstraram um claro interesse em adquirir uma van da Mercedes recebessem as chaves da sua Sprinter, Vito ou Classe V no dia em que entraram em contato.
A solução: combinar o alcance nas redes sociais com as mensagens no WhatsApp
Ao pensar em formas de converter cadastros, a Mercedes Benz percebeu rapidamente que o WhatsApp fazia sentido.
É uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na Turquia, com 41 milhões de usuários do WhatsApp em 2021, de acordo com a Statista.1
Como as campanhas digitais da Mercedes-Benz Turquia nas redes sociais estavam captando bem os cadastros, o WhatsApp não deveria descartar esses anúncios. Em vez disso, a empresa pensou que usar o WhatsApp com as campanhas nas redes sociais seria a melhor solução.
Para testar a ideia, a Mercedes-Benz Turquia acompanhou o progresso de três campanhas ao longo de um mês:
- Business as Usual (BAU): a atual e inalterada campanha de geração de cadastros da empresa sem o WhatsApp (anúncios de redes sociais seguidos de formulários/espera até que os agentes entrem em contato)
- Clique para o WhatsApp (CTWA): uma nova campanha com interações diretas no WhatsApp (um anúncio com uma chamada para ação (CTA) para iniciar uma conversa via WhatsApp)
- BAU + CTWA: ambas as campanhas funcionando em conjunto (os apps de redes sociais atuais da empresa com uma CTA para iniciar uma conversa no WhatsApp, em vez de preencher um formulário)
A Mercedes-Benz Turquia integrou a API de Conversões da Meta com a Plataforma do WhatsApp Business para que as conexões entre os eventos de marketing e as ações do cliente pudessem ser monitoradas de forma segura.
Com cada um dos três métodos de campanha, a Mercedes-Benz Turquia testou seis variações de anúncios com base em características que atraem os clientes (como recursos do veículo). Não demorou muito para a Mercedes-Benz Turquia perceber que a campanha combinada era mais eficaz.
Os resultados: 93% de aumento nas conversões
Usando o WhatsApp junto com os anúncios de redes sociais para facilitar a comunicação direta com os clientes, a Mercedes-Benz Turquia conseguiu aumentar os cadastros e as conversões. Com a nova abordagem híbrida, em apenas um mês, a empresa observou o seguinte:
- 93% de aumento em conversões incrementais
- 2,7x mais cadastros qualificados
- 78% de redução no custo por cadastro qualificado
- 44% mais consumidores alcançados com o mesmo investimento
- 63% de aumento no número de clientes que dão o próximo passo para a compra após o interesse inicial
- Mais de 300 novos cadastros e mais de 100 cadastros incrementais qualificados
“Integrar a Plataforma do WhatsApp Business nos nossos canais de marketing e vendas tradicionais nos permite atender às necessidades dos clientes de ter uma comunicação rápida e direta”, disse Nergis Sevinc, Coordenador de Marketing Digital da Mercedes-Benz Turquia.
O futuro: integração do WhatsApp com canais de marketing tradicionais
Depois de um mês tão bem-sucedido, a Mercedes-Benz Turquia planeja implementar as mensagens do WhatsApp em muitos outros canais fora das campanhas publicitárias nas redes sociais.
O objetivo é responder às perguntas diretas dos clientes mais rapidamente e acelerar o processo de entregar aos compradores já interessados suas novas vans.
“Com a Plataforma do WhatsApp Business, permitimos um suporte mais eficaz, melhoramos a capacidade de resposta e colocamos mais pessoas atrás do volante das nossas vans comerciais de elite”, disse o Gerente da Equipe de Comunicações da Mercedes-Benz Turquia, Serhat Yaka.
