WhatsApp, un canal cómodo y confiable de comunicación entre empresas y clientes, puede constituir una plataforma útil para escalar con eficiencia las comunicaciones sobre procesamientos durante los agitados días festivos y de grandes ofertas. Es muy útil automatizar mensajes importantes, por ejemplo, verificaciones de dirección, actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega con WhatsApp. Te mostramos cómo. La automatización reduce la carga operativa, aumenta la productividad del equipo y permite ofrecer una experiencia fluida y positiva al cliente.

Conectarse con los clientes en su canal preferido es una estrategia inteligente para aumentar su satisfacción y retenerlos, e incluso puede resultar útil para destacar tu marca de la competencia e impulsar el crecimiento durante las temporadas pico. Los mensajes de servicio de WhatsApp te permiten optimizar las comunicaciones sobre procesamientos para todos de este modo.

Los mensajes de utilidad de WhatsApp permiten mantener informados a los clientes que aceptaron recibirlos y los motivan a tomar las medidas necesarias para garantizar que su pedido se procese sin inconvenientes. Los mensajes de utilidad que envían actualizaciones sobre procesamientos, de especial importancia en torno a los agitadísimos períodos de ventas durante las fiestas, también pueden reducir las consultas que recibe el equipo. Cuando los clientes ya tienen información clave sobre el estado del pedido, se responden muchas de sus preguntas incluso antes de que se pongan en contacto con tu equipo.

Los mensajes de utilidad son oportunos y visibles, llaman la atención y permiten aumentar los porcentajes de apertura en comparación con otros canales, como el correo electrónico. También pueden impulsar la interacción, ya que ofrecen capacidades de medios enriquecidos y permiten realizar acciones en una conversación, lo que significa que pueden favorecer una amplia gama de comunicaciones.

Al usar mensajes de servicio para automatizar las comunicaciones sobre procesamientos durante los períodos de ventas pico y todo el año, ten en cuenta estas prácticas recomendadas con las que maximizarás los resultados comerciales que más te importan:

• Para ofrecerles a los clientes una experiencia de alta calidad, desarrolla integraciones con sistemas de backend, como gestión de pedidos y sistemas de procesamiento, a fin de garantizar actualizaciones en tiempo real y datos precisos de una manera automatizada.
• Si quieres inspirar la acción, aprovecha las capacidades de medios enriquecidos y las funciones interactivas para impulsar la interacción.
• Para aumentar el potencial de ingresos incrementales, haz un seguimiento de los mensajes de utilidad con recomendaciones personalizadas de venta cruzada en función de la compra reciente (clientes que brindaron su consentimiento para recibir mensajes de marketing).

Urbano Envíos es una de las empresas de logística y reparto más grandes de Latinoamérica. La empresa quería que los repartidores encargados de los clientes del sector de servicios financieros entregaran los paquetes en la dirección correcta en el primer intento, para así reducir en gran medida los costos, el trabajo y el tiempo relacionados con realizar varios viajes. Los mensajes SMS unidireccionales no eran suficientes para Urbano Envíos, que necesitaba un canal de comunicación interactivo que permitiera a los destinatarios confirmar su dirección y, al mismo tiempo, obtener recordatorios sobre los documentos que deben tener preparados para recibir el envío sin inconvenientes.

La empresa recurrió a WhatsApp como su canal de comunicaciones interactivo para poder validar de manera proactiva la dirección de los clientes y asegurar así que las entregas se realizaran de forma puntual y precisa.

¿El resultado? Un índice de entregas exitosas del 100 % en el caso de los clientes que confirmaron su dirección mediante WhatsApp. Urbano Envíos también logró lo siguiente:

• 2 veces más productividad atribuible a WhatsApp
• 60 % más de mensajes leídos por medio de WhatsApp
• 35 % menos de cambios manuales de dirección por parte de los representantes

Si brindas a los clientes actualizaciones e información en el canal que prefieren a través de las comunicaciones sobre procesamientos de WhatsApp, puedes minimizar la fricción en su experiencia y reducir la presión que recae sobre tus equipos de atención al cliente.

Un socio de mensajes comerciales de Meta te puede ayudar a configurar las integraciones y experiencias de mensajes adecuadas para satisfacer tus necesidades operativas y las de tus clientes durante temporadas pico. Por ejemplo, los socios pueden ayudarte a crear chatbots en WhatsApp que puedan responder preguntas sobre pedidos y remitir a los clientes a representantes humanos si es necesario. O bien puedes configurar mensajes automatizados que faciliten las devoluciones y los cambios, de modo tal que el proceso resulte simple para los clientes y los equipos de atención al cliente no se vean sobrecargados con llamadas. Las posibilidades son infinitas.

Desde la primera promoción personalizada hasta la notificación de entrega final, WhatsApp puede ayudar a tu empresa a trabajar y crecer con eficiencia durante los días festivos y de grandes ofertas, y más allá.

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