Mensajes comerciales
Convierte carritos de compras abandonados en ingresos con WhatsApp durante las ofertas de temporada
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30 de octubre de 2024
La fiesta se acaba cuando un cliente carga su carrito de compras digital con productos que pretende comprar, pero la venta no se concreta. Se estima que se abandona aproximadamente el 70 % de los carritos de compras online1; es decir, la alegría (y la rentabilidad) de las empresas en días de grandes ofertas y otros momentos pico de compras festivas dura poco.
Como los carritos abandonados son muy comunes, las campañas de recuperación de clientes son parte fundamental de la estrategia de marketing de cualquier comerciante, en especial en momentos de ventas pico. WhatsApp para empresas puede ayudarte a elaborar estrategias para recuperar esos carritos de compras abandonados de un modo eficiente y efectivo. Continúa leyendo para obtener más información.
Fricción, FOMO y la volatilidad de los compradores de ofertas de temporada
¿Por qué los compradores añaden productos a su carrito con tanta frecuencia, pero no concretan la compra? Los factores de motivación varían de una simple distracción a la fricción en el proceso de pago, tarifas de envío inesperadas o miedo de última hora a perderse una oferta mejor. En 2023, el valor siguió siendo una prioridad máxima para muchos consumidores, de los cuales un 52 % se sentía menos seguro en el ámbito económico que en años anteriores.2 Eso significa que muchos compradores de temporada buscan activamente descuentos, comportamiento que puede continuar incluso después de haber cargado un carrito.
Para abordar estas situaciones diversas, los comerciantes necesitan un enfoque personalizado para la recuperación de carritos que añada valor —y no fricción— a la experiencia de compra, a fin de alcanzar el resultado de conversión que desean.
WhatsApp te brinda un canal versátil y familiar para recuperar compradores, vincularte directamente con sus carritos abandonados y animarlos a completar la compra con incentivos específicos si es necesario. Lo mejor de todo es que, con la Plataforma de WhatsApp Business, puedes automatizar el proceso a gran escala.
Y con un hilo de conversación continuo con tus clientes en WhatsApp, podrás entregar valor y volver a interactuar con ellos de manera eficaz gracias a los recordatorios del carrito de compras. Estas valiosas conexiones pueden sumar valor a lo largo del tiempo y consolidar la relación entre tu empresa y tus clientes en el futuro.
Cómo convertir carritos abandonados en ventas (y mantener a los clientes satisfechos)
Una vez que los clientes acepten que tu empresa los contacte por WhatsApp, puedes recordarles los productos que dejaron atrás en su carrito de compras para traerlos de regreso y generar ventas.
WhatsApp te permite entregar campañas de mensajes de marketing muy personalizadas, impulsadas automáticamente por eventos de carritos abandonados en tu sitio web o aplicación. Los mensajes pueden incluir imágenes y detalles del contenido del carrito para recordarles a los clientes lo que dejaron atrás y pueden dirigirlos directamente al carrito. El objetivo es que el cliente complete la compra sin esfuerzo.
Puedes enviar fácilmente mensajes secuenciados que culminan con un descuento, un envío gratuito u otro incentivo que selle el trato.
Un socio de mensajes comerciales de Meta te puede ayudar a crear una experiencia fluida y atractiva en WhatsApp que guíe a los compradores para que completen la compra. Puede ayudarte a automatizar los pasos clave, permitir compras en la conversación (si están disponibles) o integrar tu sitio web.
Así es como los clientes verían tu experiencia de mensajes de extremo a extremo:
Cómo lo logró: Lojas Renner observó un aumento del 50 % en las conversiones online con WhatsApp
Frente a los altos porcentajes de abandono de carritos, el minorista de moda y estilo de vida Lojas Renner necesitaba un canal de comunicación capaz de entregar mensajes personalizados y diseñado para reavivar el interés de los clientes y motivarlos a completar la compra.
Con WhatsApp, la empresa obtuvo porcentajes de apertura de mensajes 70 % superiores que con otros canales que probó e incrementó la cantidad de clientes que regresaron a finalizar la compra. En algunos casos, los clientes incluso incluyeron una cantidad mucho mayor de productos en su carrito antes de realizar el pago.
Explora otras formas de impulsar el crecimiento durante los picos de ventas de temporada
La recuperación del carrito es imprescindible durante los momentos de grandes ofertas y es un componente fundamental de cualquier estrategia de comercio electrónico. Pero es solo el comienzo.
¿Quieres que más clientes aprovechen tus promociones? ¿Deseas convertir más tráfico digital en ventas en el negocio? Con WhatsApp para empresas, puedes obtener muchos de los resultados comerciales que más te interesan porque te ayuda a:
- Publicar promociones personalizadas
- Generar más clientes potenciales
- Automatizar las ventas consultivas
- Aumentar las ventas cruzadas y dirigidas
- Optimizar las comunicaciones sobre procesamientos
- Promocionar el comercio online a offline
Consulta todos estos casos de uso en nuestro manual de WhatsApp para empresas y encuentra una amplia gama de recursos para días festivos y de grandes ofertas aquí.
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1Baymard Institute, 2024.
2“Seasonal Holidays Study” de YouGov. Estudio online encargado por Meta a 17.906 compradores durante las fiestas con edades comprendidas entre los 18 y los 64 años en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Corea del Sur, Estados Unidos, Francia, Indonesia, Japón, México, Reino Unido, Suecia, Tailandia y Vietnam, diciembre de 2023.