Estados Unidos no es el único mercado donde a los clientes les encanta comprar en internet, ni siquiera es el más grande. Actualmente, el mercado de comercio electrónico más grande es China, y el país representa entre el 10 y el 15 % del consumo internacional¹ de cuidado del hogar, alimentos envasados, belleza y productos para la salud de los consumidores. Las empresas se están dirigiendo cada vez más a nuevos mercados, y los están probando, y con tantos compradores en internet en todo el mundo, hay muchas oportunidades que vienen con la expansión de tu empresa a nivel mundial.

Pero, también hay desafíos. De acuerdo con Harvard Business School², algunos de los desafíos más comunes a los que se enfrentan las empresas internacionales incluyen las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y el intercambio de divisas.

¿La buena noticia? Las aplicaciones de mensajes pueden ayudarte a superar estos desafíos y a ampliar tu empresa a nuevos mercados. Aprende a captar, atraer y convertir nuevos clientes en todo el mundo con los mensajes como un canal de marketing principal para ampliar tu marca global usando los consejos que figuran a continuación.

Usa bots de chat multilingües para acceder a oportunidades de marketing sin fronteras

Según una investigación del CSA³, el 65 % de los compradores en internet encuestados prefieren comprar en empresas que ofrecen información en su idioma nativo, el 73 % de los encuestados quieren que, al menos, las opiniones de los productos estén en su idioma, y el 40 % dice que nunca compran en sitios web que no están en su idioma nativo. Ser capaz de comunicarse con los clientes en su idioma local rompe una de las mayores barreras asociadas con el marketing global y refuerza la experiencia al permitir que los clientes se comuniquen contigo de acuerdo con sus preferencias.

Con las aplicaciones de mensajes, puedes programar bots de chat para entender y comunicarte en un gran número de idiomas, incluyendo los hablados por tu público objetivo. Estos bots versátiles te permiten derribar las barreras lingüísticas y generar lealtad a la marca en los nuevos mercados locales.

También pueden trabajar en diferentes zonas horarias para enviar mensajes asincrónicos a clientes de todo el mundo. Los mensajes asincrónicos hacen que tu empresa llegue mejor a los clientes cuando quieren ser contactados, en una zona horaria que les resulte conveniente. De esta manera, no tienen que esperar para hablar con un agente de atención al cliente que podría estar del otro lado del mundo.

Localiza contenido para personalizar ofertas internacionales

Cumple las normas en todas las regiones con los métodos de aceptación para recibir mensajes

Al llevar a cabo iniciativas de marketing a nivel internacional, la recopilación de datos de los consumidores se vuelve un poco más complicada dado que las regiones tienen diferentes requisitos y regulaciones de cumplimiento de normas⁵ que hay que respetar para evitar sanciones y multas. Algunos ejemplos de esto incluyen el RGPD en la UE y la APPI en Japón.

Programar aplicaciones de mensajes para brindar las opciones de aceptación para recibir mensajes adecuadas⁶ a los clientes según su región y los datos correspondientes ayuda a generar confianza con los clientes. Un claro mensaje que indica que los clientes pueden aceptar recibir novedades de marketing (o rechazarlas) demuestra a los clientes que tu empresa quiere prestar el mejor servicio posible, de acuerdo con sus condiciones.

Algunas aplicaciones de mensajes también pueden ofrecer plantillas de mensajes⁷ que ayudan a asegurar que todos los mensajes que envíe tu empresa sean esperados, oportunos y relevantes. Las plantillas preaprobadas se pueden usar para recopilar datos de clientes a través de:

• Mensajes de marketing como ofertas promocionales y anuncios de productos
• Mensajes transaccionales como actualizaciones de pedidos y cuentas
• Mensajes específicos de la cuenta para cambiar correos electrónicos o contraseñas

Y lo más importante es que puedes traducir y localizar las opciones de aceptación para recibir mensajes y otras plantillas de mensajes como cualquier otra comunicación de marketing que envías mediante aplicaciones de mensajes.