Os Estados Unidos não são o único mercado onde os clientes adoram comprar online. Na verdade, não é nem o maior. Hoje em dia, o maior mercado de comércio eletrônico é a China, responsável por 10% a 15% do consumo mundial¹ de alimentos embalados, assim como produtos de cuidados domésticos, beleza e saúde do consumidor. Cada vez mais, as empresas estão testando e captando novos mercados. E, com tantos compradores online no mundo todo, surgem muitas oportunidades com a expansão internacional da sua empresa.

Porém, também há desafios. De acordo com a Harvard Business School², entre os desafios mais comuns que as empresas internacionais enfrentam, estão as barreiras linguísticas, as diferenças culturais e a conversão de moedas.

A boa notícia? Os apps de mensagens ajudam a enfrentar esses desafios e expandir sua empresa para novos mercados. Por isso, se você quer conquistar, engajar e converter novos clientes em todo o mundo usando as mensagens como um dos principais canais de marketing para expandir sua marca global, confira as dicas abaixo.

Implemente chatbots que falam vários idiomas para aproveitar oportunidades de marketing sem fronteiras

De acordo com a CSA Research³, 65% dos compradores online entrevistados preferem comprar de empresas que oferecem informações no seu idioma nativo, 73% dos entrevistados querem que pelo menos as avaliações de produtos estejam no idioma deles e 40% dizem que nunca compram em sites que não estão no seu idioma nativo. Em outras palavras, poder se comunicar com os clientes no idioma local deles não só derruba uma das maiores barreiras associadas ao marketing global, mas também melhora a experiência deles. Assim, podem se comunicar com você da forma como preferem.

Com os apps de mensagens, você pode programar chatbots para compreenderem e falarem vários idiomas, incluindo os dos seus públicos-alvo. Esses bots versáteis permitem eliminar barreiras linguísticas e desenvolver fidelidade à marca em novos mercados locais.

Eles também podem trabalhar em diferentes fusos horários para enviar mensagens assíncronas a clientes mundo afora. Com esse tipo de mensagem, sua empresa consegue alcançar os clientes no momento em que eles querem esse contato: no fuso horário deles. Assim, não precisam esperar para falar com um agente de atendimento que pode estar do outro lado do mundo.

Localize conteúdo para personalizar ofertas internacionais

Siga a lei de todas as regiões com adesões automatizadas

Quando o assunto é mercado internacional, a coleta de dados fica um pouco mais complicada, pois cada região tem diferentes requisitos e regulamentações de conformidade⁵ que precisam ser respeitados para evitar multas e penalizações. Aqui trazemos dois exemplos: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), do Brasil, e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), da União Europeia.

Programar apps de mensagens para oferecer as formas de adesão certas⁶ aos clientes com base na região e nos dados correspondentes ajuda a criar confiança com eles. Uma mensagem clara que avisa aos clientes que podem aceitar ou recusar o recebimento de atualizações de marketing reforça que sua empresa quer oferecer o melhor serviço possível de acordo com a preferência deles.

Alguns apps de mensagens também podem oferecer modelos de mensagens⁷ que garantem que o que sua empresa envia é esperado, oportuno e relevante. É possível usar modelos pré-aprovados para coletar dados dos clientes pelos seguintes meios:

• Mensagens de marketing como ofertas promocionais e anúncios de produtos;
• Mensagens de transação como atualizações de pedidos e de conta; e
• Mensagens específicas de conta para mudança de e-mail ou senha.

E o mais importante de tudo: você pode traduzir e localizar formas de adesão e diferentes modelos de mensagens, como qualquer outro comunicado de marketing que você vá enviar, pelo apps de mensagens