WhatsApp Business por dentro
¿Te gastas miles de millones en anuncios? Llegó la hora de maximizar el gasto con mensajes
18 de octubre de 2022
Se prevé que el gasto en publicidad digital mundial superará los $645 000 millones para 2024 (Small Biz Genius, 2022).
Esta enorme cifra procede de un reciente estudio de 2022 y es un claro indicador del rol que la publicidad digital puede desempeñar en la estrategia de marketing de tu empresa. Como empresa, toma nota: si no distribuyes el gasto en publicidad digital con el enfoque adecuado, ese importante desembolso tal vez no genere el retorno de la inversión que necesitas. En lugar de un enfoque que apunte a "invertir y pasar a otra cosa", tu empresa debe centrarse en obtener el máximo retorno de la inversión en publicidad digital, y eso requiere, en parte, dedicarse a conectar con los clientes a gran escala por medio del gasto publicitario.
Pero ¿cómo se hace?
Para empezar, implica dejar de lado la estrategia de “matar moscas a cañonazos” en la publicidad digital, que más que una estrategia es tapar el problema con dinero. Es hora de adoptar un método que te permita sacar más ventaja del gasto publicitario y, al mismo tiempo, centrarte en el espacio ideal para ello: el celular.
Esto significa que poco menos de tres cuartos del gasto publicitario debe destinarse a las plataformas y aplicaciones para celulares con las que los clientes interactúan más. Contar con un presupuesto publicitario millonario o multimillonario sin dudas impresiona, pero ¿cómo garantizas que estás aprovechando al máximo el gasto publicitario?
La solución: comunícate directamente con los clientes potenciales luego de que hagan clic por medio de mensajes.
Los mensajes constituyen un medio rápido y sencillo para estimular a clientes potenciales y actuales que hicieron clic en tus anuncios e interactuar con ellos, de modo que puedas optimizar la inversión, forjar relaciones más profundas y, en consecuencia, impulsar las conversiones.
Veamos esto en más detalle.
Publicidad con enfoque conversacional
Entonces, ¿de qué manera los mensajes pueden ayudar a las empresas a resolver sus problemas de ROI debido al gasto publicitario? Los mensajes integran conversaciones en el flujo de anuncios, impulsan el descubrimiento y aumentan la demanda.
Si un cliente potencial hace clic en un producto o servicio de su interés que se exhibe en tu anuncio, quiere que se le responda su consulta de forma rápida y fácil. Es más, tu empresa debe actuar en el momento propicio e interactuar con el cliente antes de que pierda interés, se distraiga o decida comprar en otro lado. Ya mostró interés suficiente en tu producto con el clic, y ahora eres tú quien debe aprovechar esa oportunidad.
Veamos un ejemplo. Supongamos que un usuario hace clic en uno de tus anuncios para ver un producto específico. Se lo puede dirigir a una conversación para ayudarlo a tomar una decisión de compra, agregar el producto al carrito y generar una conversión. Este se comunica para hacer una consulta, y tu empresa le responde de inmediato, con lo que avanza a través del embudo. Los botones y las llamadas a la acción en el anuncio digital, como "Más información" o "Contáctanos", motivan a los clientes a enviar un mensaje a tu empresa directamente, con lo que resulta más sencillo captar clientes potenciales con alta intención de compra.
Además, si les informas que pueden enviarte un mensaje por medio de los anuncios digitales, les ahorrarás tiempo y abrirás una línea de comunicación directa, rápida y sencilla con ellos, lo que te permitirá tener mayor control sobre las oportunidades de conversión.
Ya viste cómo impulsar los resultados comerciales mediante la integración de mensajes en tus anuncios. Ahora depende de tu empresa garantizar que estés publicando los anuncios digitales en el espacio adecuado. Si dedicas el gasto publicitario a plataformas de alto alcance y, al mismo tiempo, usas también los mensajes para atraer a los clientes, no solo podrás extender una red más amplia con tus anuncios, sino también estimular a clientes potenciales de manera más efectiva después de que hagan clic.
Nota breve sobre prácticas recomendadas: Recuerda siempre medir el rendimiento de los anuncios con el tiempo para asegurarte de que estés adoptando un enfoque estratégico y fundamentado en cuanto al gasto en publicidad digital. Usa estos datos para medir si el contenido del anuncio es atractivo y motiva a los clientes potenciales a iniciar una conversación con tu empresa. De este modo, tendrás muchas más probabilidades de interactuar con los usuarios después del clic.
Los mensajes se adaptan a los anuncios en cada etapa del embudo
Ahora, analicemos en mayor profundidad cómo la integración de mensajes en el flujo de anuncios digitales puede generar clientes potenciales, incrementar las ventas y consolidar la fidelidad.
Primero lo primero: el 90 % de las personas que exploran productos no optan por una marca u otra antes de iniciar la búsqueda. Esto significa que las empresas que publican anuncios digitales tienen mucha competencia. Si un usuario busca los “mejores” productos o aquellos “mejor calificados” (dos de los términos de búsqueda más populares para descubrir productos), tu producto tendrá que luchar contra todos los demás productos similares que también se disputan el título. Con un anuncio digital convincente, puedes cautivar a los usuarios para que elijan lo que tú ofreces, pero, en última instancia, la mejor manera de garantizar que estos generen conversiones es por medio de una conversación con tu empresa.
Intercambiar mensajes con una empresa no solo les permite a los clientes potenciales forjar una opinión positiva sobre la marca, sino que es una gran oportunidad para ayudarlos a descubrir nuevos productos. Tu empresa puede ayudar a usuarios con interés que cumplan ciertos criterios a encontrar exactamente lo que necesitan mediante recomendaciones de productos que concuerden con dichos criterios, lo que aumenta las probabilidades de que se genere una conversión.
Entonces, ¿cómo puedes implementar los mensajes en el recorrido del cliente? Ahora te lo mostramos.
Genera clientes potenciales
Para generar más clientes potenciales calificados a partir de los anuncios digitales, tu empresa puede enviarles un mensaje atractivo y útil a los usuarios que hayan aceptado que se los contacte y que quieran obtener más información sobre tus productos o servicios. Asimismo, puedes crear experiencias enriquecidas en el chat enviándoles a los usuarios que tengan interés imágenes, videos, mapas y mucho más, lo que les brindará detalles del producto o la marca.
Veamos un ejemplo: tu empresa de servicios móviles publica un anuncio por secuencia de una nueva oferta por la que compras un teléfono y te llevas dos. Un usuario con interés en la oferta hace clic en el anuncio e inicia una conversación con la empresa en la que manifiesta que quiere obtener más detalles sobre los colores disponibles. Tu empresa aprovecha la oportunidad y le responde de inmediato en el chat con imágenes del nuevo teléfono en tres colores diferentes. Acabas de captar la atención de un cliente potencial con alta intención.
Impulsa las ventas
Captar el interés para generar clientes potenciales con mensajes es solo el principio. También puedes impulsar las ventas.
Tu empresa puede crear experiencias de compra personalizadas con listas de productos seleccionados que atraigan y motiven a los clientes potenciales. Comparte enlaces de productos y al carrito de compra en el chat con los clientes potenciales para animarlos a concretar la compra y hacer el pago. Si ayudas a los clientes que hacen clic en tu anuncio a elegir el producto adecuado, tu empresa tendrá más control sobre el embudo y te asegurarás de que estos obtengan lo que desean y la venta se concrete. Además, permitir que los clientes acepten recibir notificaciones sobre productos relevantes y pedidos recientes puede forjar relaciones más estrechas con ellos, ya que garantizarás que no se pierdan nada.
Supongamos que tu empresa de ropa publica un video de una nueva cartera de cuero. Un cliente hace clic en el botón "Contáctanos" del anuncio e inicia una conversación contigo para saber si también hay bandoleras disponibles. Tu empresa le envía entonces una lista seleccionada de carteras bandoleras similares, lo que lo ayuda a tomar una decisión de compra y garantiza que este cliente potencial con alta intención concrete el pago.
Fomenta la fidelidad
Ahora que llegamos al final del recorrido del cliente, puedes lograr que regresen con ofertas exclusivas en el chat. Deleita a los clientes con mensajes multimedia, botones de chat interactivos y ofertas personalizadas de productos que sabes que disfrutarán para aumentar la interacción y fomentar relaciones duraderas con ellos.
Si tu banco publica un anuncio digital para promocionar una nueva tarjeta de crédito con reembolso de porcentaje, puedes enviarles un mensaje a clientes anteriores que aceptaron que los contactes para informarles que obtendrán una promoción exclusiva con una tasa de interés más baja durante los primeros 12 meses. Los clientes te envían un mensaje para indicar les interesa recibir más información. Para responder su consulta, tu banco puede enviar un mensaje con un video breve en el que se explica la promoción. Despertaste nuevamente el interés del cliente, que ahora está listo para registrarse y hace clic en "Empezar". Gracias a ofertas exclusivas y archivos multimedia enriquecidos, consolidaste la fidelidad de este cliente.
Vuelve a interactuar con los clientes
La cruda realidad es que se abandona aproximadamente el 81 % de todos los carritos de compra online. ¿Cómo puede tu empresa recuperar la venta y volver a despertar el interés de los clientes?
Tu empresa puede reavivar la conversación con una oferta personalizada que incentive a los clientes a realizar una compra. Envía un mensaje con un recordatorio breve que incluya envío gratuito si se agregan artículos al carrito para volver a traer al cliente potencial al embudo.
Es hora de sacar mayor partido al gasto publicitario
Los mensajes te permiten maximizar el valor de los anuncios, ya que aumentan las posibilidades de interacción y conversión por medio de conversaciones útiles y personalizadas con los clientes. En lugar de limitar tu estrategia a “matar moscas a cañonazos” con tus anuncios con tus anuncios, integra los mensajes en cada etapa del embudo de ventas para tomar las riendas del éxito de tus anuncios.