Para los clientes de todo el mundo, la automatización es una herramienta familiar que usan a diario de una manera u otra. Puede ser un mensaje de texto automático para confirmar una cita, un correo electrónico de agradecimiento enviado automáticamente tras efectuar una compra o un recordatorio automático sobre una suscripción que finalizará pronto. Sea lo que sea, los estudios indican que el 70 % de los compradores en los EE. UU.¹ encuestados afirman que usan el bot de chat de un sitio cada vez que lo visitan o con frecuencia.

Así que, ¿por qué los anunciantes tienen dudas sobre la efectividad de la automatización?

Un estudio de Gartner indicó que un increíble 73 % de los anunciantes² encuestados no confían en el aprendizaje automático o la inteligencia artificial para decisiones importantes. Muchos anunciantes no están seguros de implementar la automatización en sus canales de marketing actuales y futuros, lo que les impide alcanzar su potencial. Entre los encuestados, los anunciantes indicaron que los principales factores de esa desconfianza son no entender la funcionalidad, no poder explicar cómo funciona la automatización y demasiado lenguaje técnico de los científicos de datos.

¿La conclusión? Los anunciantes no se sienten suficientemente informados sobre el funcionamiento de la automatización y cómo puede beneficiarlos.

Es por eso que estamos aquí para ayudar a reducir la brecha de información y permitir a los líderes de marketing sentirse empoderados por la automatización, incluidos todos los beneficios que puede aportar a las empresas. Sigue leyendo para explorar cómo puedes empezar a usar la automatización para interactuar mejor con el público, escalar las comunicaciones con los clientes e impulsar un crecimiento continuo.

Una nueva manera de interactuar con los clientes para anunciantes

En un estudio reciente de Harvard Business Review, el 88 % de los participantes³ coincidieron en que la interacción de los clientes tiene un impacto significativo en los resultados de una organización. Sabemos que para los anunciantes es clave mantener interesado al público y comprender cómo crear puntos de contacto que se sientan relevantes y significativos, en lugar de comerciales e innecesarios. Sin embargo, muchos líderes de marketing se pierden la oportunidad de interactuar con públicos actuales y nuevos mediante la implementación de la automatización en sus canales de marketing. De hecho, un enfoque abierto y proactivo hacia la automatización es clave para aumentar la interacción de los clientes, y aquí explicaremos por qué.

Las herramientas de automatización, como los bots de chat, pueden revisar interacciones anteriores con un cliente para obtener datos propios fundamentales sobre sus preferencias, historial de pedidos, preguntas anteriores y más. Con estos datos, los anunciantes pueden crear mensajes a los clientes automáticos y personalizados para impulsar la interacción. Con los bots de chat, no solo puedes enviar un mensaje especial a un cliente con sus productos y servicios favoritos, sino que también puedes automatizar el mensaje en sí, lo que te permite escalar la comunicación de marketing a los públicos objetivos. Las aplicaciones de mensajes pueden brindar a tus clientes la mejor experiencia automática y personalizada a través de conversaciones que atraen a los clientes en la parte superior del embudo y fortalecen las relaciones con contenido relevante en la parte media.

Enviar mensajes multimedia con contenido atractivo como videos y enlaces para obtener más información puede hacer la diferencia a la hora de concretar una venta y generar lealtad en el público. Una encuesta de Gartner indicó que el 73 % de los clientes⁴ afirmaron que aprecian cuando las empresas ofrecen contenido informativo sobre productos y servicios de forma proactiva. Además, un 62 % de los clientes afirmaron en el mismo estudio que tienen más probabilidades de comprar a una marca que ofrece contenido útil. Aprovechar la automatización para entregar contenido relevante e informativo a los clientes puede animar a clientes potenciales a concretar una venta sin gastar tiempo de los agentes de atención al cliente. Tus clientes quieren interactuar con el contenido que tienes para compartir. Integrar la automatización a este proceso permite a tu empresa llegar a clientes en distintas zonas horarias y escalar tu alcance para fomentar el crecimiento.

Combinar la automatización con el toque humano de tu empresa es la mejor manera de asegurarte de mantener felices a los clientes y hacerles saber que pueden comunicarse con una persona si lo necesitan.

La automatización permite transformar conversaciones a lo largo de todo el embudo.

¿Crees que tu embudo de marketing genera el mayor rendimiento posible? Si todavía no implementaste herramientas como los bots de chat o los chats en tus canales digitales, probablemente no sea así. Un increíble 75 % de los usuarios de internet⁵ encuestados en todo el mundo usarán una aplicación de mensajes para 2024. Con un público en constante aumento que ya usa aplicaciones de mensajes, si todavía no empezaste a automatizar tus flujos de mensajes, podría ser cada vez más difícil llegar a estos clientes clave. De acuerdo con el mapa de momentos de 2021 de Forrester,⁶el 50 % de los adultos online de los EE. UU. encuestados compran por chat. Esta cifra aumenta en grupos demográficos más jóvenes y alcanza un pico de un 62 % en personas de entre 25 y 34 años.

Con el fin de maximizar los beneficios de la automatización, los anunciantes deben implementarla en todo el embudo de marketing para ahorrar tiempo y generar eficiencias en todas las etapas. El alcance automático en aplicaciones de mensajes puede abarcar desde la parte superior del embudo, como un mensaje introductorio para generar reconocimiento sobre un nuevo producto, hasta las partes media e inferior del embudo donde se puede dirigir a los clientes a obtener la ayuda que necesitan para realizar la compra. Estos tipos de conversaciones automáticas tienen un alto nivel de personalización gracias a datos del cliente propios, y los clientes pueden interactuar con distintos tipos de contenido para obtener más información sobre tu marca y tus productos.

Animar a clientes potenciales a realizar una compra con contenido relevante y ofertas es uno de los principales beneficios de implementar la automatización, ya que los clientes pueden ponerse en contacto para obtener más información a la hora que quieran y a su ritmo. Las respuestas automáticas a solicitudes de clientes ayudan a las empresas a mantener un nivel de respuesta alto, a la vez que brindan a los clientes las respuestas que necesitan y generan lealtad en consecuencia. Fortalece la relación con nuevos clientes potenciales a través de respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes que recibe tu empresa y clasifica a los clientes potenciales sin la intervención de los agentes ni gastar sus recursos. Además, los botones de respuesta rápida en un mensaje automático dejan en claro cómo un cliente puede responder en el chat, lo que permite una comunicación más rápida y eficiente. Los clientes potenciales pueden simplemente presionar un botón para obtener más información, consultar por disponibilidad, realizar un pedido o hablar con un agente en tiempo real.

Al implementar los mensajes automáticos en todo el embudo de marketing, recuerda que la personalización es clave para asegurar un porcentaje de interacción alto y mantener los mensajes útiles y relevantes para tu público. ¿No sabes cuál es la mejor manera de empezar a usar la automatización en las conversaciones con tus clientes? Estamos aquí para ayudarte.

Estos son algunos ejemplos de mensajes automáticos de WhatsApp que tu empresa puede empezar a usar ahora

Respuesta automática de un bot de chat a un cliente potencial que hizo clic en el botón de llamada a la acción de un anuncio para iniciar una conversación