Quando se trata de clientes globais, a automação é uma ferramenta conhecida e usada, de uma forma ou de outra, diariamente. Pode ser uma mensagem de texto automatizada para confirmar uma consulta, um e-mail de agradecimento enviado automaticamente após uma compra ou um lembrete automático para avisar que uma assinatura vai expirar em breve. Seja como for, estudos apontam que 70% dos consumidores nos EUA¹ entrevistados afirmaram que usam o chatbot, sempre ou frequentemente, quando acessam um site.

Então, por que os profissionais de marketing duvidam tanto do potencial da automação?

Um estudo feito pela Gartner descobriu que 73% dos profissionais de marketing² entrevistados não confiam no aprendizado de máquina nem na inteligência artificial quando se trata de decisões importantes. Muitos desses profissionais hesitam em implementar a automação nos canais de marketing existentes e futuros e estão ficando para trás por conta disso. Entre os entrevistados, os profissionais de marketing apontaram que a falta de compreensão sobre a funcionalidade, a incapacidade de explicar o funcionamento da automação e a linguagem técnica demais dos cientistas de dados são os principais motivadores dessa desconfiança.

A conclusão? Os profissionais de marketing se sentem desinformados sobre como a automatização funciona e como pode ajudá-los.

É por isso que estamos aqui para ajudar a resolver esse problema de entendimento e permitir que os líderes das equipes de marketing se sintam fortalecidos pela automação, incluindo todos os benefícios que ela pode trazer para as empresas. Continue lendo para saber como começar a usar a automação a fim de engajar melhor seu público, aumentar as comunicações com os clientes e crescer de forma contínua.

Uma nova forma de os profissionais de marketing engajar os clientes

Em um estudo recente da Harvard Business Review, 88% dos entrevistados³ concordaram que o engajamento do cliente tem um impacto significativo nos resultados da organização. Sabemos que é fundamental para os profissionais de marketing manter o público engajado e entender como criar pontos de contato que passem relevância e importância (em vez de parecerem spam ou muito voltados para a venda). Entretanto, muitos líderes de marketing perdem a oportunidade de engajar públicos novos e existentes por meio da implementação da automação nos canais de marketing. Uma abordagem proativa e compreensiva para a automação é, sem dúvida, o segredo para aumentar o engajamento do cliente. Vejamos o porquê.

As ferramentas de automação como os chatbots conseguem analisar interações anteriores com um cliente para recuperar dados internos essenciais sobre as preferências, o histórico de pedidos e as perguntas anteriores dele, e muito mais. Usando esses dados, os profissionais de marketing conseguem criar mensagens automatizadas e altamente personalizadas aos clientes para aumentar o engajamento. O uso de um chatbot permite que você não apenas envie uma mensagem personalizada para um cliente com os produtos e serviços favoritos dele, mas também automatize a mensagem em si. Dessa forma, você consegue aumentar o alcance do marketing em diversos públicos-alvo. Os apps de mensagens ajudam a proporcionar a melhor experiência automatizada e personalizada aos clientes, usando conversas para engajar clientes em potencial no topo do funil de marketing e nutri-los com conteúdo relevante no meio dele.

Enviar mensagens de mídia com conteúdos atrativos, como vídeos e links com mais informações, pode ser o fator decisivo para fazer uma venda em potencial e fidelizar seu público. Uma pesquisa da Gartner mostrou que 73% dos clientes⁴ gostam quando as empresas fornecem, de forma proativa, conteúdo educacional sobre produtos e serviços. Além disso, 62% dos clientes do mesmo estudo afirmaram que, quando uma marca fornece conteúdo útil, isso aumenta a probabilidade de eles comprarem algo. Usar a automação a seu favor para fornecer conteúdo relevante e informativo aos clientes ajuda a nutrir os clientes em potencial para concluir a venda, sem exigir trabalho extra da equipe de atendimento ao cliente. Seus clientes querem interagir com o conteúdo que você tem para compartilhar. A integração da automação a esse processo ajuda sua empresa a alcançar clientes em diferentes fusos horários e a aumentar o alcance para promover seu crescimento.

Combinar a automação com um toque humano da sua empresa é a melhor forma de garantir que os clientes fiquem satisfeitos e saibam que ainda podem entrar em contato com uma pessoa real quando necessário.

A automação tem o potencial de transformar as conversas em todas as etapas do funil.

Atualmente, você acha que está maximizando o desempenho do seu funil de marketing? Se você ainda não implementou ferramentas como chatbots e conversas ao vivo nos seus canais digitais, reconsidere essa opção. 75% dos usuários da internet que responderam a uma pesquisa global⁵ usarão um app de mensagens mensalmente até 2024. Com um público crescente que já usa apps de mensagens, se você ainda não começou a automatizar os fluxos de mensagens, pode ficar cada vez mais difícil alcançar esses clientes essenciais. De acordo com o Mapa de Momentos de 2021 da Forrester⁶, 50% dos usuários adultos da internet nos EUA usam a conversa por mensagens para fazer compras. O nível de uso aumenta nos grupos demográficos mais jovens, atingindo o pico de 62% entre pessoas de 25 a 34 anos.

Para maximizar os benefícios oferecidos pela automação, os profissionais de marketing devem implementá-la em todo o funil de marketing, economizando tempo e gerando eficiência em todas as etapas. O alcance automatizado em apps de mensagens pode variar do topo do funil, como uma mensagem de apresentação para gerar conscientização sobre um novo produto, até o meio e o fundo do funil, onde os clientes podem receber as orientações necessárias para fazer a compra. Além disso, esses tipos de conversas automatizadas podem ser altamente personalizadas para o cliente com o uso de dados internos, e os clientes podem interagir com vários tipos de conteúdo para saber mais sobre sua marca e seus produtos.

Nutrir os clientes em potencial para concluir a venda usando conteúdo e ofertas relevantes é uma grande vantagem da automação, pois os clientes podem entrar em contato para solicitar mais informações quando for mais conveniente para eles. As respostas automatizadas às consultas dos clientes ajudam a garantir que sua empresa mantenha uma alta taxa de resposta, ao mesmo tempo em que fornece a eles as respostas de que precisam e, como resultado, conquistando sua fidelidade. Nutra os cadastros recém-adquiridos com respostas automáticas às perguntas frequentes da sua empresa, ajudando a qualificar clientes potenciais sem envolvimento adicional ou recursos dos atendentes. Além disso, os botões de resposta rápida em uma mensagem automática ajudam a mostrar como será o comportamento do cliente na conversa, permitindo uma comunicação mais rápida e eficiente. Os clientes em potencial só precisam pressionar um botão para saber mais, verificar a disponibilidade, fazer um pedido ou falar com um atendente.

Ao implementar as mensagens automatizadas no seu funil de marketing, lembre-se de que a personalização é fundamental para garantir altas taxas de engajamento e manter as mensagens úteis e relevantes para seu público. Não tem certeza de qual é a melhor forma de começar a usar a automação em suas conversas com os clientes? Nós podemos ajudar.

Vejamos alguns exemplos de mensagens automatizadas do WhatsApp que sua empresa já pode começar a usar

Resposta automatizada do chatbot a um cadastro que clicou em um CTA de anúncio para iniciar uma conversa