Clientes
Seus clientes conseguem ouvir você? Como as mensagens empresariais podem ajudar você a se destacar
23 de fevereiro de 2023
Luzes brilhantes. Legiões de artistas de rua. E, claro, a icônica bola de Ano Novo.
A Times Square de Nova York é uma das passagens de pedestres mais movimentadas do mundo, atraindo centenas de milhares de trabalhadores, turistas e fãs de teatro para Manhattan, no centro da cidade, todos os dias.
A princípio, o cruzamento pode parecer uma potencial mina de ouro para os profissionais de marketing. Afinal, há uma razão para tantas empresas estarem dispostas a gastar somas enormes por uma oportunidade de anunciar lá. E, embora não seja difícil ver o valor de uma localização que alcança centenas de milhares de clientes por dia, há uma ressalva substancial:
Será que sua empresa consegue se destacar entre as centenas de outras marcas que tiveram a mesma grande ideia?
Como chamar a atenção
Competir por atenção para se destacar é um dilema de marketing que não ocorre só na Times Square. Na verdade, os consumidores estão se deparando com uma avalanche cada vez maior de anúncios em todos os lugares. A estimativa é que, em média, um cliente veja até 10 mil anúncios diferentes por dia em vários canais digitais e offline.1
É um número impressionante e que se tornou um problema comum entre as equipes de marketing pelo mundo. Marcas globais canalizam milhões em SEO, e-mails de marketing e OOH todos os anos na esperança de alcançar o público certo. Mas, para muitas empresas, a grande quantidade de canais de marketing e as inúmeras distrações que existem hoje em dia representam um desafio substancial para as marcas que procuram se destacar na multidão.
Se já é bem difícil para os profissionais de marketing garantir que a marca deles seja notada e ouvida, que dirá fazer a venda. Os líderes de marketing expressaram essas preocupações em um estudo da Meta em 2022 ao serem perguntados sobre quais desafios de marketing "os faziam perder o sono".2
"Os consumidores estão recebendo tantas mensagens que o marketing não os sensibiliza mais", comentou um profissional. "É difícil criar uma conexão única e inesquecível."
"A transformação digital tem sido veloz e furiosa", concordou outro.3 "Eu temo que nossa base de clientes esteja ficando dessensibilizada com tantas mensagens digitais."
Os líderes de marketing esperam um retorno razoável sobre os investimentos. E, com tantos canais digitais disponíveis, eles têm motivos para não desperdiçar recursos com um canal já supersaturado. Então, onde as marcas devem despender esforços para se destacar e maximizar as conexões com os clientes?
Felizmente, as mensagens oferecem uma solução. Abaixo, analisaremos como as mensagens empresariais podem ajudar sua marca a conquistar a atenção do cliente e a mantê-la durante todas as etapas do funil de marketing.
Como as mensagens empresariais podem ajudar você a alcançar melhor seus clientes
Considere estes dados: entre os profissionais de marketing entrevistados, 56% disseram ter implementado uma solução de mensagens empresariais nos últimos 12 meses. Nesse grupo, 58% relataram um aumento na geração de cadastros como resultado.4
Isso é impressionante. Mas é ainda mais notável quando comparado com canais mais antigos, como televisão e outdoors: após a implementação, esses veículos só tiveram um aumento de 45% e 37% na geração de cadastros entre o mesmo grupo de profissionais de marketing entrevistados.5
Por fim, 81% de todos os que adotaram a solução informaram esperar um retorno "muito" ou "razoavelmente" positivo sobre o investimento nas soluções de mensagens empresariais.6 Então, por que esse canal inovador repentinamente se tornou um destaque? Alguns motivos:
A maioria dos clientes está acostumada com as conversas por texto ou simplesmente as prefere
Os clientes se sentem mais confortáveis para interagir com as empresas nos espaços que usam com mais frequência. E as mensagens estão se tornando cada vez mais essa zona de conforto. Atualmente, 55% dos adultos usuários da internet nos EUA que enviam mensagens de texto regularmente se comunicam com empresas ou marcas digitando um texto ou uma mensagem instantânea por uma interface de conversa ou de mensagem.7
E faz sentido. Os consumidores estão adotando cada vez mais os canais de mensagens, como SMS, mensagens diretas nas redes sociais e conversa ao vivo. Portanto, ligar para a central de atendimento de uma empresa, ficar na espera ouvindo uma música ruim e investir toda a atenção nisso parece algo totalmente ultrapassado e tem grandes chances de afastar os clientes do caminho de compra. Por outro lado, com as mensagens como solução de marketing, você pode encontrar os clientes onde eles estão, sem precisar adivinhar se conseguirá ou não alcançar seu público.
Além disso, seus clientes entendem intuitivamente a natureza assíncrona das mensagens de texto e podem continuar ou pausar a conversa a qualquer momento. Recursos como mensagens automatizadas e integração de chatbots permitem que muitas perguntas frequentes sejam abordadas depois do horário de expediente também.
Lembre-se: os clientes também têm maior probabilidade de ler e responder a mensagens eficientes, rápidas e simples, o que coloca as mensagens acima de outros canais de marketing tradicionais. Muitos consumidores evitam as ligações insistentes das empresas, mas abrem uma mensagem de texto 98% das vezes.8
Não faça os clientes simplesmente avançarem pelo funil: converse com eles em todas as etapas
É fácil perceber por que as mensagens empresariais podem ser uma ferramenta poderosa nos esforços da sua marca para se destacar entre outras ávidas por atenção, independentemente de onde estejam na jornada do cliente.
As marcas podem incentivar clientes curiosos a se inscrever para receber alertas de texto pouco frequentes na fase de reconhecimento/interesse, fornecer conteúdo relevante e mais informações na fase de decisão e oferecer um código de afiliado para compra na fase de conversão. Tudo isso dentro da mesma conversa e em um nível elevado de confiança de que o conteúdo delas impressionará.
Mas o mais importante é que, com as mensagens, os clientes podem responder rapidamente para fazer perguntas ou pedir esclarecimentos. Diferentemente de uma campanha por e-mail ou um anúncio online, as mensagens empresariais ajudam você a manter uma conversa fluida e contínua com o cliente ao longo do caminho de compra dele.
Para ajudar a tornar as conversas ainda mais fáceis, as empresas podem incluir botões de resposta rápida para ajudar os clientes a conhecer as opções e manter o fluxo da conversa rumo à próxima fase.
As plataformas de mensagens têm recursos poderosos de multimídia e personalização de marketing
Muitas empresas reúnem informações úteis sobre os clientes para proporcionar experiências mais personalizadas. Essas informações podem incluir dados que o próprio cliente fornece, como nome, idade, localização, preferências de compras, histórico de compras, entre outras. As marcas podem oferecer um nível significativo de personalização nas mensagens, o que pode levar a maiores taxas de abertura, bem como a respostas e vendas.
A natureza das mensagens como um canal multimídia também pode oferecer conveniência e benefícios significativos para os clientes: um consumidor pode enviar mensagens à sua empresa com interesse em um determinado produto. Um representante de marketing pode estar limitado a ler um roteiro ao telefone, mas, com um celular ou computador, as marcas têm opções. Você consegue enviar algumas imagens do produto? Há um vídeo introdutório que responda rapidamente à pergunta do cliente? Há uma ficha de informações em PDF que você possa encaminhar rapidamente para que ele leia sem pressa?
Mesmo em comparação com seu equivalente digital, o e-mail, as mensagens se sobressaem: seus clientes estão simplesmente muito mais dispostos a ler, interagir e, por fim, fazer uma compra pelos canais de mensagens.9
O mundo está repleto de distrações
Com a evolução contínua dos meios de comunicação, cresce a batalha pela atenção limitada e valiosa do seu cliente.
Felizmente, as plataformas de mensagens empresariais surgiram como uma solução de marketing de funil completo e uma das maneiras mais eficientes de capturar e manter a atenção de um cliente em um mundo repleto de distrações.