Perguntas frequentes
Veja respostas para perguntas frequentes sobre a Plataforma do WhatsApp Business e o aplicativo WhatsApp Business.
Perguntas frequentes sobre a Plataforma do WhatsApp Business
R: Exiba seus produtos e serviços em uma vitrine virtual e reúna itens semelhantes em coleções para simplificar a experiência de compra dos clientes.
R: A API do WhatsApp Business é específica para a troca de mensagens com clientes no WhatsApp. As mensagens enviadas na Plataforma do Messenger não conseguem chegar aos números de clientes no WhatsApp. Saiba mais sobre a Plataforma do Messenger neste link.
R: O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido para que as pequenas empresas possam se comunicar com clientes usando um único aparelho. O aplicativo é gratuito e ajuda essas empresas a alcançarem centenas de clientes, oferecendo personalização e integração limitadas com outras ferramentas.
Já a Plataforma do WhatsApp Business permite que as médias e grandes empresas conversem com um número ainda maior de clientes por meio do acesso programático ao WhatsApp. Com a plataforma, as empresas têm acesso a mais recursos de mensagens, como a capacidade de enviar mensagens de mídia e de adicionar botões de resposta rápida. A Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas alcancem milhões de clientes ao mesmo tempo e se integra à sua pilha de tecnologia. As empresas pagam pelas conversas que têm com clientes, e as primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas.
R: A empresa pode escolher entre:
- Cadastrar-se neste link para acessar diretamente a Plataforma do WhatsApp Business. Para fazer isso, você precisa ser desenvolvedor, pois precisará chamar nossas APIs e configurar webhooks.
- Acessar a plataforma trabalhando com um de nossos Provedores de soluções de negócios.
R: As empresas com desenvolvedores internos que podem chamar diretamente nossas APIs podem preferir se cadastrar diretamente. Se você não é desenvolvedor ou gostaria de conectar o WhatsApp à sua pilha de tecnologia, como uma caixa de entrada omnicanal, um software de atendimento ao cliente ou uma plataforma de bot, pode preferir trabalhar com um de nossos parceiros.
R: No momento, os desenvolvedores podem acessar nossas APIs somente em nome das empresas em que trabalham. Se você tiver interesse em oferecer acesso à API a outras empresas ou em uma parceria, entre em nossa lista de espera.
R: Se você tiver interesse em opções locais, trabalhe com um de nossos parceiros. Não permitimos o acesso direto à API no local.
R: Todas as empresas e desenvolvedores que acessam diretamente nossa plataforma têm acesso ao nosso portal de Suporte Direto, por onde podem enviar perguntas. Se você estiver trabalhando com um parceiro, ele pode abrir solicitações de suporte em seu nome.
R:
- As cobranças são realizadas com base na quantidade de conversas. As cobranças ocorrem por sessão de conversação de 24 horas, com tarifas diferentes para conversas iniciadas pela empresa e pelo usuário. Uma sessão é iniciada com a entrega de uma mensagem enviada pela empresa ou com a entrega de uma resposta da empresa a uma mensagem enviada pelo cliente. Uma sessão de conversação termina 24 horas após a entrega da primeira mensagem enviada pela empresa na conversa.
- As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas, para que as empresas possam começar a criar experiências que clientes vão adorar. Quando estiverem prontas para expandir além de 1.000 conversas por mês, as cobranças começarão. Para saber mais, veja nossa tabela de tarifas.
- Não há taxa adicional para acessar nossa plataforma diretamente. Os parceiros podem cobrar taxas adicionais com base em serviços de valor agregado ou em tecnologias fornecidas por eles.
R: Temos algumas opções de faturamento disponíveis.
Se você acessa nossa plataforma diretamente, pode pagar com cartão de crédito ou boleto mensal, que é a opção recomendada para empresas com um gasto esperado de mais de US$ 10.000 por mês. Saiba mais neste link.
Se você trabalha com um de nossos provedores de soluções de negócios, o faturamento será feito diretamente com eles.
Tributos como IVA, GST, impostos sobre vendas ou outros relevantes serão incluídos na sua fatura.
R: Para garantir a segurança e a qualidade das conversas, é importante que todas as empresas e provedores de soluções de negócios entendam e sigam a Política do WhatsApp Business e aPolítica Comercial do WhatsApp. A Política do WhatsApp Business rege o uso aceitável dos produtos do WhatsApp Business e define expectativas para garantir uma experiência de qualidade ao cliente. Essa política nos ajuda a determinar quais modelos de negócios e setores poderão usar a plataforma. A Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se as empresas podem vender seus produtos e serviços dentro de catálogos, tópicos, perfis comerciais e modelos de mensagens.