Plataforma de WhatsApp Business
Analu Ballestero
Transformar las conversaciones en oportunidades con anuncios de clic a WhatsApp
Marca
El fabricante de ropa y accesorios personalizados realizó una prueba A/B para determinar cómo un aumento en el presupuesto de su campaña podría mejorar el rendimiento de sus anuncios de clic a WhatsApp e incrementar, así, el reconocimiento, la interacción y la demanda de sus productos.
57 %
de aumento de las conversaciones por mensaje iniciadas a partir de una campaña con un presupuesto más alto*
69 %
de aumento de los clics en el enlace con una campaña con un presupuesto más alto*
2 veces
más personas únicas alcanzadas con una campaña con un presupuesto más alto*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Accesorios personalizados
Analu Ballestero - Brasil Feito a Mão (hecho a mano en Brasil) crea prendas y accesorios personalizados: pantuflas, bolsos, tazas, camisetas y mucho más. En 2004, la empresa comenzó a fabricar y vender productos personalizados para bodas, cumpleaños y otros eventos especiales. La propietaria y fundadora, Analu, trabaja con costureras y proveedores para obtener materiales, fabricar productos y venderlos en todo Brasil mediante Facebook, Instagram, WhatsApp y una tienda online.
Objetivo
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Atraer a los clientes con conversaciones
Analu Ballestero quería llegar a más personas en Brasil y lograr que los clientes potenciales se sientan seguros a la hora de completar una compra, todo mientras reciben un servicio de consulta personalizado.
Solución
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De la conversación a la venta
Analu Ballestero usa Instagram como vidriera digital y se comunica con muchos clientes a través de Instagram Direct. Su empresa también emplea la aplicación WhatsApp Business para mostrar productos y mantener conversaciones personales con los clientes. A fin de mantener la organización y contribuir con la realización de pedidos, la empresa etiqueta conversaciones con los clientes por ubicación, compras anteriores y estado del pedido en la aplicación WhatsApp Business.
Analu Ballestero había usado anuncios para impulsar las ventas antes. Sin embargo, estas campañas enviaban a los clientes directamente a su sitio web, que solían abandonar sin completar la compra. Como conocía muy bien su base de clientes, Analu sostenía la hipótesis de que las personas se inclinaban menos a hacer una compra si no obtenían primero respuestas a preguntas concretas sobre la personalización de los productos. Así que decidió probar los anuncios de clic a WhatsApp.
“Los anuncios de clic a WhatsApp me ayudaron a conocer mejor mi empresa y el público, y me dieron una idea de los tipos de activos de contenido a los que este responde mejor. Cuando un cliente se dirige a WhatsApp Business a partir de un anuncio, es mucho más fácil concretar la venta porque WhatsApp humaniza mis servicios y acerca a los clientes a la empresa”.
Analu Ballestero
Propietaria de Analu Ballestero - Brasil Feito a Mão
Cuando Analu comenzó a publicar anuncios de clic a WhatsApp en octubre de 2021, observó un aumento inmediato en las ventas. Con ellos, logró llegar a las personas donde pasan su tiempo, responder sus preguntas y hacerles recomendaciones de personalización de los productos, lo que le permitió consolidar la confianza. Gracias a estos anuncios, también pudo obtener información valiosa sobre el público, como preferencias de productos específicos y tendencias personales del mercado.
Analu tenía la esperanza de que, al aumentar el presupuesto de sus anuncios de clic a WhatsApp, podría aprovechar el éxito inicial y llegar a más personas, animarlas a hacer preguntas sobre los productos y, en consecuencia, concretar más ventas. Configuró una prueba A/B de dos semanas de duración entre el 13 y el 27 de agosto de 2022 para comparar dos campañas idénticas, excepto que una tenía un presupuesto mayor. El estudio reveló que la campaña con el presupuesto superior llegó a más personas y generó más conversaciones por mensaje que la otra.
Resultado
Retorno inmediato
Analu Ballestero descubrió que, con los anuncios de clic a WhatsApp, la aplicación WhatsApp Business e Instagram, su empresa obtuvo una ventaja competitiva, ya que logró comunicarse directamente con los clientes en la plataforma que prefieren. Además, la prueba A/B de dos semanas de duración en el administrador de anuncios arrojó los siguientes resultados:
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- 57 % de aumento de las conversaciones por mensaje iniciadas a partir de una campaña con un presupuesto más alto*
- 69 % de aumento de los clics en el enlace con una campaña con un presupuesto más alto*
- 2 veces más personas únicas alcanzadas con una campaña con un presupuesto más alto*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
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