Plataforma de WhatsApp Business
Bayer Crop Science
Conectamos a agricultores en regiones diversas con información que les permitirá mejorar la sustentabilidad de los cultivos
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El equipo de Bayer Crop Science en México desarrolló un chatbot en WhatsApp que permite a los agricultores de zonas remotas obtener información fundamental para mejorar el estado de sus cultivos y, al mismo tiempo, impulsar la sustentabilidad general en su región.
73 000
agricultores ya son usuarios activos del chatbot en WhatsApp
41 %
de todas las consultas de agricultores se resolvieron por medio de la solución automatizada
71 %
de satisfacción entre los usuarios
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Cosechar un futuro sustentable
La misión de Bayer Crop Science es innovar en materia de agricultura para resolver algunos de los problemas más importantes que aquejan al mundo, como el cambio climático, la escasez de recursos naturales y la alimentación de poblaciones que crecen cada vez más. La empresa brinda a los agricultores herramientas para generar cultivos más resistentes por medio de soluciones basadas en la ciencia y la “agricultura digital”, que pone la ciencia de los datos, la innovación y la tecnología en sus manos. A través de la agricultura digital, los agricultores combinan soluciones agrícolas de vanguardia con los valores tradicionales de cuidado de la tierra.
Objetivo
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Asesoramiento a agricultores de todo el país
El equipo de Bayer Crop Science México quería conectar a agricultores ubicados en áreas geográficas dispersas que suelen trabajar en zonas remotas sin acceso a internet. Para llegar a ellos con información indispensable, como precipitaciones o patrones de plagas y enfermedades en los cultivos, la empresa necesitaba un canal de comunicación escalable y fácil de usar.
Solución
CultiBot ofrece a los agricultores detalles específicos de cada ubicación sobre clima, estadísticas de cultivo e información agroquímica
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Un asesor de confianza mediante un canal conocido
Tras observar la popularidad de WhatsApp en todo México, el equipo de Bayer Crop Science México se asoció con Yalutec, una empresa de transformación digital, para desarrollar un chatbot automático en WhatsApp.
Con “CultiBot”, un canal de chat de asesoramiento agrícola por medio de WhatsApp, los agricultores reciben información que les permite planificar mejor siembras y cosechas.
En él pueden plantear preguntas individuales, por ejemplo, sobre plagas o condiciones ideales para determinados cultivos, y recibir respuestas instantáneas en WhatsApp. El bot se basa en soluciones de automatización y análisis de clientes de Yalutec, lo que garantiza que los agricultores pueden acceder con rapidez a la información más relevante.
“Por medio de WhatsApp, podemos brindar una verdadera experiencia de asesoramiento a agricultores de distintas partes de México y ofrecerles orientación para que gestionen con éxito sus propias fincas, a la vez que protegen la vida de los ecosistemas que las rodean. CultiBot en WhatsApp refleja la próxima etapa de crecimiento en la agricultura digital, ya que permite a los agricultores acceder a la información correcta justo cuando la necesitan, a través de un canal que ya conocen”.
Santiago Lara Maillard
Líder de estrategia de agricultura digital para pequeños propietarios y nuevos emprendimientos de Bayer Crop Science NORLA
Cuando los agricultores se suscriben a mensajes por WhatsApp, reciben actualizaciones regulares sobre diversos temas, como previsión meteorológica, migración de plagas y patrones de enfermedades, todo adaptado específicamente a su región. La agricultura en México es diversa, y el equipo de Bayer depende de las capacidades de segmentación que brinda WhatsApp para ofrecer información relevante a miles de agricultores a la vez en función de la ubicación donde se encuentran.
A medida que los agricultores interactúan con CultiBot, el equipo de Bayer obtiene más información sobre tendencias más generales en cada región, lo que permite perfeccionar los datos que pueden compartir con ellos a través del chatbot.
La colaboración entre Bayer y Yalutec transformó la manera en que los agricultores abordan las prácticas agrícolas, así como la forma en la que Bayer entabla relaciones comerciales. A medida que los agricultores recurren a CultiBot para obtener información clave sobre seguridad química y cambios climáticos, Bayer va forjando un sólido enfoque para gestionar datos con el que puede optimizar las operaciones internas.
Bayer asesora a los agricultores mexicanos para que administren sus fincas de manera sustentable, de un modo que beneficie a los ecosistemas locales
Resultado
En tan solo dos años, los agricultores de México mostraron gran entusiasmo por CultiBot, lo que condujo a un aumento en las tasas de adopción, incluso en zonas con poca conectividad a internet. Miles de agricultores recurrieron a WhatsApp para obtener estadísticas relacionadas a la producción de cosechas más saludables.
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Altas tasas de adopción
- 73 000 agricultores ya son usuarios activos del chatbot en WhatsApp
- 41 % de todas las consultas de los agricultores se resolvieron por medio de la solución automatizada
- 71 % de satisfacción entre los usuarios
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“Con CultiBot, Bayer combinó con éxito la inteligencia artificial, implementada a través de un canal de comunicación sumamente conveniente en WhatsApp, con casos de uso que abordan las necesidades cotidianas de los agricultores. El esfuerzo conjunto de Yalutec y WhatsApp dio como fruto una solución que refleja el objetivo de Bayer de aplicar prácticas agrícolas innovadoras en zonas de pocos recursos”.
José Ramón Araguainamo
Director de Operaciones y cofundador de Yalutec
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