Plataforma do WhatsApp Business
Bayer Crop Science
Engajamento de agricultores de diversas regiões com informações para melhorar a sustentabilidade das culturas
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A equipe da Bayer Crop Science no México desenvolve um chatbot no WhatsApp para que os agricultores de áreas remotas obtenham informações cruciais para melhorar a saúde das culturas e aumentar a sustentabilidade nas respectivas regiões.
73 mil
agricultores já são usuários ativos do chatbot no WhatsApp
41%
de todas as dúvidas dos agricultores são resolvidas pela solução automatizada
71%
de Net Promoter Score entre os usuários
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Plantando as sementes de um futuro sustentável
A Bayer Crop Science tem a missão de ajudar a resolver alguns dos maiores problemas do mundo, como as mudanças climáticas, a redução dos recursos naturais e a alimentação das populações em crescimento, inovando na agricultura. A ênfase da empresa em soluções baseadas na ciência e na "agricultura digital" coloca ciência de dados, inovação e tecnologia nas mãos dos agricultores, para que produzam culturas mais resilientes. Com a agricultura digital, os produtores combinam soluções agrícolas inovadoras com os valores tradicionais de cuidados com o solo.
O objetivo
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Aconselhando agricultores por todo o país
A equipe da Bayer Crop Science no México queria engajar os agricultores geograficamente dispersos que normalmente trabalham em áreas remotas sem acesso à internet. Para levar a eles informações vitais, como precipitação de chuvas, padrões de pragas e doenças nas culturas, a empresa precisava de um canal de comunicação escalável e fácil de usar.
A solução
O Cultibot oferece aos agricultores dados locais específicos sobre condições climáticas, insights das culturas e informações agroquímicas
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Um conselheiro confiável em um canal familiar
Depois de observar a popularidade do WhatsApp em todo o México, a equipe da Bayer Crop Science no país fez uma parceria com a Yalutec, uma empresa de transformação digital, para desenvolver um chatbot automatizado no WhatsApp.
Usando o "CultiBot", um canal de conversa para assessoria agrícola acessado no WhatsApp, os agricultores recebem informações que os ajudam a planejar melhor o plantio e as colheitas.
Eles podem, por exemplo, fazer perguntas sobre identificação de pragas ou condições ideais para determinadas culturas e receber respostas instantaneamente pelo WhatsApp. O bot é alimentado por soluções de automação e análise de clientes da Yalutec, garantindo aos agricultores acesso rápido às informações mais relevantes.
“Pelo WhatsApp, oferecemos uma experiência verdadeiramente consultiva aos agricultores do México, orientando-os para que administrem bem as próprias fazendas e contribuam para a vitalidade dos ecossistemas vizinhos. O CultiBot no WhatsApp reflete a próxima fase do crescimento da agricultura digital, permitindo que os agricultores acessem as informações certas quando precisam, em um canal já familiar.”
Santiago Lara Maillard
Líder de estratégia de agricultura digital para pequenos agricultores e novos negócios, Bayer Crop Science NORLA
Quando os agricultores se inscrevem para receber mensagens pelo WhatsApp, obtêm atualizações frequentes sobre previsão do tempo, migrações de pragas e padrões de doenças, entre outros tópicos, tudo de acordo com a região. A agricultura no México é diversificada, e a equipe da Bayer conta com recursos de segmentação no WhatsApp para fornecer informações relevantes para milhares de agricultores ao mesmo tempo, com base nas respectivas localizações.
Conforme os agricultores interagem com o CultiBot, a equipe da Bayer aprende mais sobre as tendências nas diferentes regiões e pode refinar melhor as informações que compartilha com eles pelo chatbot.
A colaboração entre Bayer e Yalutec mudou a forma como os agricultores abordam as práticas agrícolas e transformou a maneira de fazer negócios da Bayer. Os agricultores contam com o CultiBot para obter informações importantes sobre segurança química e mudanças no clima, e a Bayer, por sua vez, consegue gerenciar os dados com uma abordagem mais robusta, o que ajuda a simplificar as operações internas.
A Bayer oferece aos agricultores mexicanos orientações para a administração sustentável das fazendas, beneficiando os ecossistemas locais
O sucesso
Em apenas 24 meses, os agricultores no México mostraram grande entusiasmo pelo CultiBot. As taxas de adoção foram altas mesmo em áreas com pouca conectividade à internet. Milhares de agricultores recorreram ao WhatsApp para obter insights sobre como produzir colheitas mais saudáveis.
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Altas taxas de adoção
- 73 mil agricultores já são usuários ativos do chatbot no WhatsApp
- 41% de todas as dúvidas dos agricultores são resolvidas pela solução automatizada
- 71% de Net Promoter Score entre os usuários
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Com o CultiBot, a Bayer combinou a inteligência artificial, implantada no canal de comunicação altamente conveniente do WhatsApp, com casos de uso que atendem às necessidades diárias dos agricultores. O esforço conjunto da Yalutec e do WhatsApp criou uma solução que reflete o objetivo da Bayer de inovar as práticas agrícolas em áreas desassistidas.”
José Ramón Araguainamo
CCO e cofundador da Yalutec
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