Platform Bisnis
Consórcio Magalu
Meningkatkan pemesanan janji temu dengan WhatsApp Flows
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Consórcio Magalu, pemberi pinjaman asal Brasil, menggunakan WhatsApp Flows untuk merevolusi proses penjadwalan calon pelanggan, yang meningkatkan konversi hingga 2,9 kali lipat dibandingkan metode tradisionalnya.
2,9X
lebih banyak pemesanan janji temu melalui WhatsApp Flows di antara pengunjung situs secara umum, dibandingkan pendekatan pemesanan tradisional*
49%
lebih banyak pemesanan janji temu melalui WhatsApp Flows di antara pengunjung situs secara umum, dibandingkan pendekatan pemesanan tradisional*
21%
peningkatan dalam kepuasan pelanggan melalui pemesanan janji temu dengan WhatsApp Flows, dibandingkan dengan pendekatan pemesanan tradisional*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Membantu mencapai tujuan finansial Anda
Consórcio Magalu memiliki lebih dari 1.400 lokasi dan 98.000 pelanggan aktif di seluruh Brasil. Selama lebih dari 30 tahun, konsorsium ini telah membantu warga Brasil mewujudkan impian finansial mereka dengan “consórcio”, sebuah sistem pembiayaan yang memungkinkan pembelian kendaraan, properti, peralatan, dan kebutuhan lainnya secara berkelompok. Setiap pelanggan membayar cicilan bulanan untuk barang atau jasa yang sama, dengan tiga cara untuk memperoleh barang mereka: menyelesaikan masa pinjaman, memenangkan lelang, atau memenangkan undian bulanan untuk melunasi pinjaman mereka.
Tujuan Mereka
____
Pengalaman pemesanan janji temu yang mudah
Sesuai dengan sistem pemesanan sebelumnya, calon pelanggan diarahkan dari WhatsApp ke pengalaman web seluler berbasis kalender untuk menyelesaikan pengalaman mereka. Namun, transisi ini menghasilkan rasio pengabaian 92%. Tim berupaya mengotomatisasi seluruh proses menggunakan WhatsApp untuk mengurangi rasio pengabaian, waktu tunggu pelanggan, serta intervensi agen secara langsung.
Solusi Mereka
____
Sentuhan manusia
Consórcio Magalu memandang kemudahan bertemu dengan perwakilan bank yang mampu menjawab pertanyaan terkait pinjaman sebagai langkah awal yang krusial untuk menarik pelanggan baru. Proses pemesanan sebelumnya, yang mengarahkan pengguna keluar dari WhatsApp ke situs eksternal setelah mereka menghubungi melalui aplikasi, sayangnya mengakibatkan penurunan traffic yang cukup besar.
Consórcio Magalu memahami pentingnya mencari solusi yang lebih mudah dan intuitif agar pengunjung dapat lebih gampang menjadwalkan pertemuan. Consórcio Magalu bekerja sama dengan mitra strategis mereka, Sinch, untuk menerapkan WhatsApp Flows, solusi yang memungkinkan bisnis merancang, mengembangkan, dan menyesuaikan perjalanan pengguna. Teknologi ini meningkatkan kinerja chatbot dan agen AI, serta membantu merek menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan. Tim menggunakan WhatsApp Flows untuk membangun pengalaman pemesanan pengguna yang baru, dari awal hingga akhir, sepenuhnya di dalam WhatsApp. Pengalaman terbaru ini kemudian diimplementasikan oleh tim untuk pelanggan lama dan calon pelanggan yang sebelumnya telah melakukan permintaan informasi mengenai pinjaman di situs web.
“Dengan WhatsApp Flows, kami dapat merombak pengalaman pemesanan pelanggan menjadi lebih intuitif, cepat, dan mudah. Sekarang, pelanggan dapat memilih tanggal dan waktu janji temu dengan lebih cepat, tanpa perlu meninggalkan percakapan WhatsApp mereka. Cara ini membuat lebih banyak prospek pemesanan janji temu dan menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.”
Letícia Vilela Bertolini dan Leonardo Osório
Platform dan Manajer Data serta Manajer Bisnis Korporat, Consórcio Magalu
Pengalaman WhatsApp Flows yang baru dibagikan dengan pengunjung situs secara umum dan pengunjung dari sumber marketing berbayar. Pesan pertama di WhatsApp menginformasikan setiap calon pelanggan tentang ketentuan pinjaman terbaru dari Consórcio Magalu untuk properti, mobil, motor, layanan, elektronik, dan furnitur. Mereka juga mencantumkan jam kerja perusahaan dan mendorong orang tersebut untuk menjadwalkan janji dengan Consórcio Magalu dengan cara menekan tombol Pesan sekarang. Pesan tindak lanjut mengarahkan pelanggan untuk memilih tanggal atau waktu janji temu mereka dengan mengetuk opsi Periksa. Selanjutnya, pelanggan memasuki WhatsApp Flows untuk memilih tanggal, waktu, dan jenis janji temu (tatap muka, panggilan video, atau telepon) yang paling sesuai, hanya dengan beberapa ketukan simpel.
Setelah memilih Konfirmasi janji temu, pengunjung diberikan pilihan untuk mengikuti survei kepuasan pelanggan mengenai pengalaman pemesanan mereka. Consórcio Magalu melaporkan skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dari pemesanan janji temu dengan WhatsApp Flows dibandingkan dengan pendekatan pemesanan tradisional.
Kesuksesan Mereka
Dengan mengintegrasikan pengalaman pemesanan sepenuhnya di WhatsApp, Consórcio Magalu berhasil mendorong lebih banyak konversi dari traffic situs organik maupun berbayar dibandingkan dengan metode pemesanan sebelumnya. Berdasarkan informasi dari Consórcio Magalu, kampanye yang berlangsung dari 27 Juli hingga 2 Oktober 2023 menghasilkan:
____
Menambahkan saluran yang andal
- 2,9 lebih banyak konversi dari pemesanan janji temu menggunakan WhatsApp Flows di antara pengunjung organik, dibandingkan dengan metode pemesanan tradisional*
- 49% lebih banyak pemesanan janji temu melalui WhatsApp Flows di antara pengunjung situs secara umum, dibandingkan pendekatan pemesanan tradisional*
- 21% peningkatan kepuasan pelanggan pada pemesanan janji temu melalui WhatsApp Flows, jika dibandingkan dengan metode pemesanan tradisional*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
“WhatsApp Flows adalah fitur inovatif yang membuat tugas-tugas seperti login, pemesanan janji temu, mengisi formulir, dan menemukan lokasi terdekat menjadi jauh lebih mudah serta lebih praktis. Ini adalah sebuah terobosan bagi cara bisnis memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran strategis untuk berhubungan dengan pengguna. Kami sangat yakin bahwa Flows dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, itulah sebabnya kami menyematkan Flows dalam perjalanan chatbot banyak klien kami. Kami sangat gembira tentang cara Flows menyempurnakan kinerja untuk Consórcio Magalu dan kami berencana untuk membantu mendorong lebih banyak pertumbuhan mereka menggunakan solusi ini.”
Carolina Guerrero
Spesialis Kemitraan, Sinch
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.