Plataforma de WhatsApp Business
LuLu Hypermarket
Aumentar la interacción con mensajes en WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La cadena de tiendas minoristas se asoció con Yellow.ai para implementar varias soluciones de la plataforma de WhatsApp Business, como los mensajes de marketing y los mensajes de utilidad, que impulsaron la interacción de los clientes con su programa de fidelización, digitalizaron sus promociones y mucho más.
10 veces
más interacción con los mensajes en WhatsApp en comparación con todos los demás canales de marketing, incluidos los medios sociales, los SMS y los anuncios pagados*
79%
es la tasa de lectura de mensajes en WhatsApp*
Más de 4 millones
Registros en el programa de fidelización atribuidos a WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Comodidad ultramoderna
LuLu Hypermarkets ofrece una experiencia de compra ultramoderna en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, India, Indonesia y otros países. LuLu innovó la experiencia de comercio minorista tradicional al agregar zonas de comidas, áreas de juegos para niños, mostradores de cambio de divisas y otras funciones prácticas, además de vender alimentos frescos, productos electrónicos, muebles, ropa y más.
Objetivo
____
Marketing moderno para un comercio minorista moderno
La empresa quería desarrollar nuevas experiencias de marketing y servicio al cliente que se correspondieran con el aspecto moderno de sus tiendas. Por eso, se asoció con Yellow.ai, un Meta Business Partner especializado en la automatización de negocios, para renovar su enfoque de marketing mediante la implementación de una variedad de soluciones de la plataforma de WhatsApp Business. Se incluyeron mensajes de marketing y mensajes de utilidad de WhatsApp.
“WhatsApp nos ayudó a ofrecer muchas de nuestras promociones y servicios más importantes online mediante una plataforma en la que nuestros clientes ya están activos. Al llegar a los clientes de forma proactiva a través de mensajes de marketing y utilidad en WhatsApp, podemos interactuar con ellos en el momento que les resulte conveniente. Además, nuestro sólido canal de WhatsApp permite que los clientes accedan fácilmente a los detalles de su plan de fidelización, vean las últimas ofertas, hagan un seguimiento de sus pedidos y mucho más".
Vineeth Vipin
Director del grupo de marketing digital de LuLu Hypermarket
Solución
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Digitalizar las experiencias offline
Al convertir las tácticas offline en experiencias totalmente online en WhatsApp, LuLu pudo digitalizar completamente varios de sus servicios y promociones más importantes, como el programa de fidelización de clientes, las circulares impresas y el servicio de atención al cliente en la tienda. El equipo también habilitó los pedidos de comestibles en tiempo real a través de WhatsApp y envió mensajes de utilidad en WhatsApp para confirmar entregas y permitir la reprogramación de entregas si era necesario.
Después de hacer clic en el enlace enviado en un mensaje de la marca o acceder al canal de LuLu en WhatsApp, los clientes podían navegar por el menú principal para obtener las últimas ofertas, consultar sus puntos de fidelidad, obtener la información de su tarjeta de fidelidad, ver recibos y encontrar la tienda más cercana.
LuLu también usó mensajes de marketing en WhatsApp para hacer retargeting automático basado en sus propios datos de segmentación de clientes, brindó servicio de atención al cliente en tiempo real mediante mensajes de WhatsApp en vivo y automáticos, y promocionó y registró clientes para eventos populares de clientes potenciales, como su caminata anual LuLu Hypermarket Walkathon.
Resultado
Mayor interacción que otros canales de marketing
En los primeros 15 meses de uso de la Plataforma de WhatsApp Business (del 1 de enero de 2024 al 31 de marzo de 2025), LuLu Hypermarket registró una mayor interacción que en sus otros canales de marketing. La empresa también informó que ahorró millones de dólares estadounidenses en costos al trasladar todas las promociones a WhatsApp, ya que no tuvo que imprimir más circulares de marketing.
- 10 veces más interacción con los mensajes en WhatsApp en comparación con todos los demás canales de marketing, incluidos los medios sociales, los SMS y los anuncios pagados*
- 79% de lectura de los mensajes en WhatsApp*
- Más de 4 millones de registros en el programa de fidelización atribuidos a WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“LuLu no solo adoptó un nuevo canal, sino que reinventó la idea de lo que debería ser una experiencia del cliente excelente. Las soluciones de WhatsApp como esta ayudan a redefinir la forma en que las empresas se conectan, generan conversiones y crecen".
Rahul Yadav,
director de negocios de MEA, Yellow.ai
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