Plateforme Business
LuLu Hypermarket
Augmenter les interactions grâce aux messages sur WhatsApp
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La chaîne de vente au détail s’est associée à Yellow.ai pour intégrer plusieurs solutions de la plateforme WhatsApp Business, telles que les messages marketing et les messages utilitaires. Résultat : une hausse des interactions avec la clientèle dans le cadre de son programme de fidélité, des promotions numérisées et plus encore.
10 x
plus d’interactions avec les messages sur WhatsApp par rapport à tous les autres canaux marketing, tels que les réseaux sociaux, les textos et les publicités payantes*
79 %
des messages WhatsApp sont lus*
Plus de 4 millions
d’inscriptions au programme de fidélité attribuées à WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Des magasins ultramodernes avec toutes les commodités
Les hypermarchés LuLu, présents dans différents pays, tels que les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, l’Égypte, l’Inde et l’Indonésie, se distinguent par leur conception ultramoderne et pratique. La marque a repensé l’expérience traditionnelle de la vente au détail : en plus de vendre des produits frais, des appareils électroniques, des meubles, des vêtements et bien d’autres articles, la chaîne a mis en place des espaces de restauration, des aires de jeux pour les enfants, des bureaux de change et propose bien d’autres services pratiques.
Son objectif
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Un marketing moderne pour la vente au détail moderne
L’entreprise souhaitait développer de nouvelles expériences marketing et de service à la clientèle en adéquation avec l’image moderne de ses magasins. Elle s’est donc associée à Yellow.ai, un partenaire Meta Business spécialisé dans l’automatisation des processus d’entreprise, afin de redéfinir son approche marketing par la mise en œuvre de diverses solutions de la plateforme WhatsApp Business. Elle a notamment adopté les messages marketing et les messages utilitaires WhatsApp.
"WhatsApp nous a permis de mettre en ligne bon nombre de nos promotions et services les plus importants via une plateforme sur laquelle notre clientèle est déjà active. En communiquant de manière proactive avec notre clientèle par le biais de messages marketing et utilitaires sur WhatsApp, nous pouvons interagir avec elle au moment opportun. En outre, notre canal WhatsApp qui se veut fiable lui permet d’accéder facilement aux détails de son programme de fidélité, de consulter les dernières offres, de suivre ses commandes et bien plus."
Vineeth Vipin
Responsable du marketing digital, LuLu Hypermarket
Sa solution
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La numérisation des expériences hors ligne
En transformant ses stratégies hors ligne en expériences entièrement en ligne sur WhatsApp, LuLu a pu numériser complètement plusieurs de ses promotions et services les plus importants, tels que son programme de fidélisation de la clientèle, ses prospectus imprimés et son service clientèle en magasin. L’équipe a également mis en place un système de commande de produits alimentaires en temps réel via WhatsApp et envoyé des messages utilitaires via l’application pour confirmer les livraisons et permettre leur reprogrammation si nécessaire.
Après avoir cliqué sur le lien figurant dans un message de la marque ou accédé au canal WhatsApp de LuLu, la clientèle pouvait utiliser le menu principal pour découvrir les dernières offres, vérifier ses points de fidélité, obtenir les informations relatives à sa carte de fidélité, consulter ses reçus et trouver le magasin le plus proche.
LuLu a également utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour effectuer un reciblage automatique basé sur ses propres données de segmentation de la clientèle, a fourni un service clientèle en temps réel via la messagerie WhatsApp en direct et automatisée, et a fait la promotion d’événements populaires tels que son LuLu Hypermarket Walkathon annuel, auquel la clientèle intéressée a pu s’inscrire.
Sa réussite
Plus d’interactions que sur les autres canaux marketing
Au cours des 15 premiers mois d’utilisation de la plateforme WhatsApp Business (du 1er janvier 2024 au 31 mars 2025), LuLu Hypermarket a constaté un nombre d’interactions plus élevé que sur ses autres canaux marketing. L’entreprise a également déclaré avoir économisé plusieurs millions de dollars américains grâce au transfert de toutes ses promotions vers WhatsApp, qui lui a permis d’éliminer les coûts liés à l’impression de prospectus marketing.
- 10 fois plus d’interactions avec les messages sur WhatsApp par rapport aux autres canaux marketing, tels que les réseaux sociaux, les textos et les publicités payantes*
- 79 % des messages WhatsApp sont lus*
- Plus de 4 millions d’inscriptions au programme de fidélité attribuées à WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
"LuLu n’a pas simplement adopté un nouveau canal, l’entreprise a également réinventé l’idée même d’une expérience clientèle de qualité. Les solutions WhatsApp de ce type contribuent à redéfinir la manière dont les entreprises communiquent, génèrent des conversions et développent leur activité."
Rahul Yadav,
Directeur commercial - MEA, Yellow.ai
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