Plataforma do WhatsApp Business
Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
Melhoria na comunicação dentro e fora da pista com a Plataforma do WhatsApp Business
A história
Movida pelo trabalho em equipe
A Mercedes-AMG PETRONAS F1 é um dos maiores nomes do esporte. Com sede no Reino Unido, a equipe reúne mais de mil pessoas trabalhando em conjunto para projetar, desenvolver e fabricar os carros usados pelos seus pilotos durante a temporada de F1, realizada em circuitos de corrida ao redor do mundo. A Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team conquistou sete vitórias consecutivas de Pilotos e oito vitórias consecutivas de Construtores nos campeonatos mundiais entre 2014 e 2021, uma das sequências de maior sucesso da história do esporte.
O objetivo
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Desempenho mais rápido e eficiente
Anteriormente, a comunicação interna da equipe era feita por email, SMS e ligações, enquanto o suporte ao comércio eletrônico ocorria por chat e email. Os três pilares essenciais da Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team são comunicação da equipe, atendimento ao cliente e engajamento da marca no ambiente digital, e ao integrá-los ao WhatsApp, a equipe conseguiu manter-se conectada em tempo real com funcionários, fãs e clientes, onde quer que estejam.
“Na Fórmula 1, cada milissegundo conta. O sucesso depende da velocidade e eficiência, e as ferramentas tradicionais, como email, SMS e ligações, costumam gerar atrasos. Precisávamos de uma forma instantânea e transparente para realizar a nossa comunicação. O WhatsApp se tornou uma parte essencial da nossa operação, desde a coordenação da logística nos dias de corrida até o compartilhamento de atualizações entre departamentos e a conexão com nossa base global de fãs. Ele nos ajuda a eliminar atrasos, reduzir a falta de comunicação e tomar decisões mais rápidas e inteligentes sem comprometer o desempenho.”
Bradley Lord
Representante da Equipe e Diretor de Comunicação, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
A solução
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Impulsionada pelo WhatsApp
Suporte aos clientes de comércio eletrônico
A Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team implementou a Plataforma do WhatsApp Business como canal de atendimento ao cliente para sua loja de comércio eletrônico. Os clientes podem entrar em contato com o atendimento diretamente no WhatsApp sempre que estiverem comprando, buscando informações sobre um produto ou acompanhando um pedido. As conversas no WhatsApp permitem que clientes e funcionários compartilhem mídias avançadas, como imagens, vídeos e documentos, indo além do suporte tradicional baseado em texto.
Essa opção de suporte pode ser acessada clicando em um ícone no site móvel da equipe ou em um link da página Fale Conosco no site para computador. Segundo a equipe, o WhatsApp oferece um atendimento de suporte mais rápido do que o email e uma experiência mais fluida do que a interface tradicional de chat. Em poucos meses após o lançamento, a equipe já havia ultrapassado a meta de aumentar o suporte do WhatsApp para representar 10% de todas as interações de atendimento ao cliente*.
Comunicação da equipe
A equipe usa o WhatsApp para manter uma comunicação segura em todos os níveis da organização, incluindo equipes de box, engenheiros, profissionais de marketing e até mesmo o CEO. Seja comunicando atualizações da corrida em tempo real diretamente da pista ou criando estratégias para campanhas de marketing globais, a equipe atribui ao WhatsApp o mérito de ajudar a eliminar atrasos, reduzir falhas de comunicação e tomar decisões mais rápidas e inteligentes.
Engajamento com os fãs
Como um dos nomes mais reconhecidos do esporte, a Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team tem uma comunidade de fãs ativa e engajada em seu canal do WhatsApp. Os assinantes recebem notificações de conteúdos personalizados, incluindo informações dos bastidores, enquetes, figurinhas, selfies de vídeo e recados de voz de personalidades famosas do esporte. A equipe aproveita o canal para promover o envolvimento contínuo, compartilhar notícias de última hora e direcionar o tráfego para outros pontos de contato online. Um teste recente com recados de vídeo e de voz do terceiro piloto da equipe, Valtteri Bottas, ajudou a gerar mais de 150.000 interações com os assinantes.
O sucesso
Resultados em tempo recorde
A equipe atribui à Plataforma do WhatsApp Business o mérito de ter aprimorado a comunicação dentro e fora das pistas*:
- Comunicação instantânea e transparente entre os departamentos
- Mais eficiente do que email, SMS e ligações
- Suporte ao cliente rápido e de qualidade
- Redução de atrasos e falhas de comunicação, sem comprometer o desempenho
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“O WhatsApp se tornou uma parte essencial da nossa estratégia de comércio eletrônico na Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team. Ele nos permite interagir com os clientes em um espaço familiar e pessoal e, ao mesmo tempo, permite que as equipes de suporte ofereçam um atendimento rápido e de alta qualidade. Essa integração foi fundamental para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência em todas as áreas."
Shounak Das
Chefe de Estratégia Comercial e Insights, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
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