Platform Business
Meta
Meningkatkan keamanan akun Facebook dan Instagram dengan pesan autentikasi kata sandi sekali pakai (One-Time Password - OTP) di WhatsApp
Merek
Meta mengirim kata sandi sekali pakai via WhatsApp untuk permintaan autentikasi pengguna di seluruh teknologinya, yang membuahkan keberhasilan memulihkan akun di Instagram meningkat 20%, keberhasilan memulihkan akun di Facebook meningkat11%, dan pembuatan akun baru di Instagram meningkat 9%, berkat pesan autentikasi OTP yang dikirim via WhatsApp.
20%
peningkatan dalam keberhasilan pemulihan akun di Instagram*
11%
peningkatan dalam keberhasilan pemulihan akun di Facebook*
9%
peningkatan dalam pembuatan akun baru di Instagram**
*Sumber: Data internal Meta, 23 Januari - 21 Februari 2025.
**Sumber: Data Internal Meta, 23 Januari - 19 Februari 2025.
Kisah Mereka
Menghubungkan pengguna dengan hal-hal yang disukai
Meta membangun hubungan manusia di masa depan dan teknologi yang mewujudkannya. Teknologi seperti Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp dan Threads, digunakan oleh miliaran pengguna di seluruh dunia.
Tujuan Mereka
____
Akses akun lebih mudah
Saat pengguna perlu mengakses akunnya di teknologi Meta seperti Facebook atau Instagram, atau perlu melakukan hal penting seperti membuat akun baru, memulihkan kata sandi, atau autentikasi dua faktor, Meta menambahkan lapisan keamanan dengan mengirimkan pesan autentikasi melalui saluran lain, misalnya mengirim SMS ke telepon seluler, untuk memverifikasi identitas pengguna. Mengingat sifat autentikasi yang sensitif, Meta terus mencari cara agar proses ini lebih mudah dan aman bagi pengguna yang menggunakan teknologinya.
“Hasil riset menyebutkan bahwa pesan SMS sering diabaikan atau tidak dipercaya orang-orang. Kebanyakan orang tidak memakai SMS untuk mengirim pesan, kemungkinan karena masalah spam yang sering terjadi. Kami juga mulai melihat efek berbahaya dari kelemahan lain: SMS sering terlambat diterima, bahkan terkadang gagal sama sekali, mengakibatkan proses autentikasi menjadi lebih lama. Lalu, tidak ada branding bisnis, orang tidak bisa berinteraksi, atau tidak mendapat konteks utas tunggal. Selain itu, pesan bisa saja diteruskan atau disalin, yang menimbulkan kekhawatiran masalah keamanan dan penipuan bagi bisnis besar secara global. Kami memprioritaskan pengendalian biaya juga, karena tarif global untuk SMS internasional sedang meningkat."
Robert d’Apice
VP, Product Management, Meta
Solusi Mereka
____
Menggunakan WhatsApp untuk mengirim OTP
Secara historis, saat Meta perlu mengautentikasi pengguna, perusahaan akan mengiriminya SMS terlebih dulu — pesan teks singkat melalui jaringan seluler. Namun, proses pengiriman SMS bisa jadi lambat dan tidak ada indikator jelas sudah terkirim, selain kelemahan lain yang dimilikinya. Para pimpinan produk di Meta meyakini perusahaan bisa membuat pengguna lebih cepat dan mudah kembali ke teknologinya dengan memprioritaskan solusi autentikasi yang aman disertai peningkatan pengalaman pengguna, yaitu pesan autentikasi OTP di WhatsApp.
____
Peningkatan keamanan dan penyempurnaan pengalaman pengguna
Dengan mengirim pesan autentikasi OTP via WhatsApp sebagai langkah autentikasi awal, tim Meta memanfaatkan beberapa fitur yang mempermudah pengguna menjaga akses ke akunnya dengan aman di seluruh teknologi Meta:
- Keamanan. Tidak seperti SMS, pesan autentikasi OTP di WhatsApp terenkripsi, hanya dikirim ke perangkat utama pengguna, dan tidak bisa diteruskan atau disalin, sehingga akses akun dan proses autentikasi jadi lebih aman. Ini bisa membantu mengurangi kekhawatiran penipuan dan masalah biaya yang diakibatkan oleh traffic palsu.
- Cakupan. Tim Meta merasa bahwa basis pengguna global WhatsApp yang besar menjadikannya tempat ideal untuk memulai autentikasi. Pesan autentikasi OTP di WhatsApp berupaya mengutamakan pengiriman ke perangkat yang sudah terinstal WhatsApp. (Catatan: Meta tidak menggunakan informasi istimewa apa pun untuk menentukan apakah suatu nomor telepon terdaftar di WhatsApp). Pesan autentikasi OTP di WhatsApp langsung mendeteksi pengiriman yang gagal, yang memungkinkan beralih ke opsi alternatif dengan cepat (SMS atau email).
- Mudah digunakan. Pesan autentikasi OTP di WhatsApp menawarkan fitur yang interaktif dan mudah digunakan yang mengautentikasi pengguna secara cepat, sehingga pengguna lebih mudah menyelesaikan langkah autentikasi. Pesan WhatsApp ditampilkan dalam satu utas, jadi pengguna bisa langsung melihat dengan siapa ia berkomunikasi. OTP yang otomatis terisi dengan sekali ketuk memungkinkan akun diakses lebih cepat dan opsi tanpa ketuk membuat pengguna tidak perlu beralih aplikasi lalu memasukkan kode verifikasi secara manual.
Cara kerjanya
Meta mulai mengirim pesan autentikasi OTP di WhatsApp untuk teknologinya pada 2023. Saat pengguna perlu menemukan atau mengakses akunnya di Facebook, Messenger, Instagram, atau Threads, ia bisa mencari akun dengan nomor seluler, nama pengguna (di Instagram), atau alamat email. Setelah pengguna teridentifikasi, pesan autentikasi OTP akan dikirim ke akun WhatsApp-nya.
Saat kode dimasukkan di layar berikutnya, pengguna akan diberi akses ke langkah selanjutnya, misalnya mengatur kata sandi baru untuk akunnya. Jika tidak sesuai, pengguna diberikan opsi untuk menerima kode atau tautan via email atau SMS.
Kesuksesan Mereka
Lebih banyak akun terverifikasi
Meta mengapresiasi fitur keamanan, jumlah verifikasi nomor telepon, pengalaman pengguna yang meningkat, jumlah pesan tersampaikan, penargetan dan cakupan akurat dari pesan autentikasi OTP di WhatsApp dengan meningkatnya jumlah akun yang berhasil dipulihkan dan tingkat pembuatan akun baik untuk Facebook maupun Instagram, termasuk:
- 20% peningkatan dalam keberhasilan memulihkan akun di Instagram berkat mengirim pesan autentikasi OTP via WhatsApp*
- 11% peningkatan dalam keberhasilan memulihkan akun di Facebook berkat mengirim pesan autentikasi OTP via WhatsApp*
- 9% peningkatan dalam pembuatan akun baru di Instagram berkat mengirim pesan autentikasi OTP via WhatsApp**
*Sumber: Data internal Meta, 23 Januari - 21 Februari 2025.
**Sumber: Data Internal Meta, 23 Januari - 19 Februari 2025.
“Kami menemukan bahwa memakai WhatsApp untuk autentikasi OTP menawarkan beberapa keunggulan, termasuk pengalaman pengguna yang meningkat, penyampaian pesan yang andal dan aman, cakupan meluas, dan penargetan meningkat. Dengan mengoptimalkan fitur-fitur ini, kami meningkatkan jumlah pesan yang tersampaikan dan konversi, yang pada akhirnya membawa lebih banyak orang kembali ke teknologi kami.”
Francisco Varela
VP, Growth Business Team, Meta
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.