Plataforma do WhatsApp Business
Meta
Melhorando a segurança de contas do Facebook e do Instagram com mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp
Marca
A Meta enviou senhas descartáveis via WhatsApp para solicitações de autenticação de usuários em suas tecnologias, resultando em um aumento de 20% no sucesso de recuperação de contas no Instagram, 11% no sucesso de recuperação de contas no Facebook e 9% na criação de novas contas no Instagram, atribuído ao envio de mensagens de autenticação por senha descartável via WhatsApp.
20%
de aumento no sucesso de recuperação de contas no Instagram*
11%
de aumento no sucesso de recuperação de contas no Facebook*
9%
de aumento na criação de novas contas no Instagram**
*Fonte: dados internos da Meta, 23 de janeiro a 21 de fevereiro de 2025.
**Fonte: dados internos da Meta, 23 de janeiro a 19 de fevereiro de 2025.
A história
Conectando pessoas com o que elas amam
A Meta constrói o futuro das conexões humanas e a tecnologia que o torna realidade. Suas tecnologias, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp e Threads, são usadas por bilhões de pessoas em todo o mundo.
O objetivo
____
Acesso mais fácil à conta
Quando as pessoas precisam acessar suas contas nas tecnologias da Meta, como o Facebook ou o Instagram, ou precisam dar um passo importante, como a criação de uma nova conta, a recuperação de senha ou a autenticação de dois fatores, a Meta acrescenta uma camada de segurança enviando mensagens de autenticação por meio de outros canais, como mensagens SMS (serviço de mensagens curtas) enviadas para um celular, a fim de verificar sua identidade. Considerando a natureza sensível da autenticação, a Meta está sempre explorando maneiras de tornar esse processo mais fácil e mais seguro para as pessoas que usam suas tecnologias.
“As pesquisas nos mostram que as mensagens SMS são frequentemente ignoradas ou consideradas duvidosas pelas pessoas. A maioria não usa o SMS para enviar mensagens, provavelmente por conta do problema generalizado de spam. Também começamos a observar os efeitos negativos de outras desvantagens: a entrega da mensagem costuma ser demorada e, às vezes, falha completamente, o que torna o processo de autenticação mais demorado, e não há marca comercial, interatividade ou contexto unificado para as pessoas. Além disso, as mensagens podem ser encaminhadas ou copiadas, o que pode gerar preocupações com segurança e fraude para grandes empresas em todo o mundo. O controle de custos também foi nossa prioridade, já que os preços globais das mensagens SMS internacionais estão em ascensão.”
Robert d’Apice
Vice-Presidente, Gestão de Produtos da Meta
A solução
____
Usar o WhatsApp para enviar senhas descartáveis
Antes, quando a Meta precisava fazer a autenticação de uma pessoa, a empresa enviava primeiro um SMS: mensagens curtas de texto por meio de uma rede celular. No entanto, o SMS pode demorar a ser entregue e não tem indicadores claros de entrega, entre outras desvantagens. Os líderes de produtos da Meta acreditavam que a empresa poderia trazer as pessoas de volta às suas tecnologias com mais rapidez e facilidade, priorizando uma solução de autenticação segura com uma experiência de usuário aprimorada: mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp.
____
Maior segurança e experiência do usuário aprimorada
Ao enviar mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp como uma etapa inicial de autenticação, a equipe da Meta aproveitou vários recursos que facilitaram o acesso seguro das pessoas às suas contas em todas as tecnologias da Meta:
- Segurança: ao contrário do SMS, as mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp são criptografadas, enviadas apenas para o dispositivo principal da pessoa e não podem ser encaminhadas ou copiadas, o que torna o acesso à conta e o processo de autenticação mais seguros. Essa opção pode ajudar a reduzir as preocupações com fraudes e os custos gerados por tráfego falso.
- Cobertura: a equipe entendeu que a grande base de usuários globais do WhatsApp tornava o app um local ideal para iniciar a autenticação. As mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp tentam priorizar a entrega em dispositivos que já têm o WhatsApp instalado (observação: a Meta não usa nenhuma informação privilegiada para determinar se um número de telefone está associado a uma conta do WhatsApp). Além disso, as mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp reconhecem imediatamente uma falha na entrega, o que possibilita a transição rápida para opções alternativas (SMS ou email).
- Facilidade de uso: as mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp oferecem recursos interativos e fáceis de usar que fazem a autenticação das pessoas de forma rápida, aumentando a probabilidade de que a jornada de autenticação seja concluída. As mensagens no WhatsApp aparecem em um único tópico para que as pessoas possam ver imediatamente com quem estão se comunicando. O preenchimento automático da senha descartável com um toque possibilita o acesso rápido e fácil às contas, e a opção de nenhum toque elimina a necessidade de alternar entre aplicativos e inserir manualmente um código de verificação.
Como funciona
A Meta começou a enviar mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp para suas tecnologias em 2023. Quando uma pessoa precisa encontrar ou acessar sua conta no Facebook, Messenger, Instagram ou Threads, ela pode procurar a conta usando seu número de celular, nome de usuário (no Instagram) ou endereço de email. Depois que a pessoa é identificada, uma mensagem de autenticação por senha descartável é enviada para sua conta do WhatsApp.
Quando o código é inserido na tela seguinte, a pessoa recebe acesso para realizar a próxima etapa, como definir uma nova senha para a conta. Se não for encontrada uma correspondência, a pessoa terá a opção de receber um código ou link por email ou SMS.
O sucesso
Mais contas verificadas
Graças aos recursos de segurança, às taxas de verificação do número de telefone, à experiência aprimorada do usuário, às taxas de entrega, ao direcionamento preciso e à cobertura das mensagens de autenticação por senha descartável no WhatsApp, a Meta teve um aumento do sucesso na recuperação de contas e das taxas de criação de contas para o Facebook e o Instagram, incluindo:
- Aumento de 20% no sucesso da recuperação de contas no Instagram, atribuído ao envio de mensagens de autenticação por senha descartável via WhatsApp*
- Aumento de 11% no sucesso da recuperação de contas no Facebook, atribuído ao envio de mensagens de autenticação por senha descartável via WhatsApp*
- Aumento de 9% na criação de novas contas no Instagram, atribuído ao envio de mensagens de autenticação por senha descartável via WhatsApp**
*Fonte: dados internos da Meta, 23 de janeiro a 21 de fevereiro de 2025.
**Fonte: dados internos da Meta, 23 de janeiro a 19 de fevereiro de 2025.
“Observamos que usar o WhatsApp para a autenticação por senha descartável oferece várias vantagens, incluindo uma experiência de usuário aprimorada, entrega confiável e segura, cobertura expandida e melhor direcionamento. Ao aproveitar esses recursos, melhoramos as taxas de entrega e conversão, trazendo mais pessoas de volta às nossas tecnologias.”
Francisco Varela
Vice-Presidente, Equipe de Crescimento Empresarial da Meta
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.