Pia Saronde

La cocina local es la especialidad de su madre, y su hermana dirige una panadería. Siguiendo los pasos de su familia, Sakinah cultivó el arte de preparar pia, un pastel muy conocido cuyo nombre proviene de un baile local y una isla cercana. Como sus pasteles eran motivo de alegría entre familiares y amigos, decidió convertir su pasión en una profesión. En 2010, Sakinah creó Pia Saronde, su propia cadena de pasteles y tiendas de regalos en Gorontalo, en la isla indonesia de Sulawesi.

Sakinah Ali lleva la cocina en la sangre. Durante años, Sakinah solo distribuía lotes de sus productos de pastelería en negocios locales y los vendía a clientes que acudían a su primera tienda. Ansiosa por ofrecer sus productos, incluidos los pasteles de pia con todo tipo de rellenos, desde chocolate y queso hasta durián y frijoles mungos, en toda Indonesia, en 2017 introdujo las ventas online a través del sitio web de Pia Saronde y cuentas en medios sociales. Tras recibir una enorme cantidad de consultas de los clientes en su número de teléfono personal, Sakinah necesitaba una estrategia para gestionar el crecimiento de su negocio.

Así que, en 2018, adquirió un nuevo número de teléfono celular y descargó la aplicación WhatsApp Business.

“Ahora dirigimos cada consulta que recibimos en varios canales online a nuestro número de WhatsApp Business. Y la mayoría de los clientes que nos contactan directamente en WhatsApp lo hacen para realizar una compra”.

Sakinah Ali

Propietaria de Pia Saronde

Gracias a la función de etiquetas de la aplicación WhatsApp Business, esta empresa en crecimiento puede clasificar y organizar las consultas de los clientes. Y, con la función de perfil de empresa, los clientes, a lo largo y a lo ancho, pueden encontrar las tres tiendas físicas de Sakinah más fácilmente.

“Les pido fotos y clips de video de los envases para ver detalles del producto, en especial la fecha de vencimiento”, afirma un cliente, que encarga grandes cantidades de productos Pia Saronde para su propio negocio ubicado a más de 2365 kilómetros de distancia en Ngawi, Java central.

Sakinah sueña con abrir una sucursal de Pia Saronde en cada ciudad importante de Sulawesi. Y, con ayuda de la aplicación WhatsApp Business, ahora le resulta más fácil que nunca organizar mejor su negocio, compartir los pasteles de pia y sus propias recetas únicas con más clientes.