Pia Saronde

A culinária local é a especialidade de sua mãe, e sua irmã administra uma padaria. Seguindo os passos da família, Sakinah dominou a arte de assar pia, um doce famoso que recebeu o nome de uma dança local e de uma ilha próxima. Como suas tortas trouxeram alegria para a família e amigos, ela decidiu transformar sua paixão em profissão. Em 2010, Sakinah criou a Pia Saronde, sua própria rede de confeitarias e lojas de presentes em Gorontalo, na ilha indonésia de Sulawesi.

A culinária está no sangue de Sakinah Ali. Durante anos, Sakinah só distribuiu lotes de seus produtos de panificação para empresas locais e os vendeu para clientes que foram à sua primeira loja. Ansiosa para disponibilizar suas ofertas, incluindo pastéis de pia recheados com tudo, de chocolate e queijo a durian e feijão-mungo, em toda a Indonésia, ela introduziu, em 2017, vendas online por meio do site e das redes sociais da Pia Saronde. Com seu número de telefone pessoal cheio de mensagens de clientes, Sakinah precisava de uma maneira de gerenciar o crescimento da sua empresa.

Então, em 2018, ela obteve um novo número de telefone e baixou o app do WhatsApp Business.

"Agora, encaminhamos todas as mensagens que recebemos por meio de vários canais online para nosso número do WhatsApp Business. E a maioria dos clientes que nos contatam diretamente pelo WhatsApp fazem isso com a intenção de comprar."

Sakinah Ali

Proprietária, Pia Saronde

O recurso de etiquetas do app do WhatsApp Business ajuda essa empresa em crescimento a classificar e organizar as mensagens dos clientes. E o recurso de perfil comercial significa que clientes, de todos os lugares, podem encontrar as três lojas físicas da Sakinah com mais facilidade.

"Gosto de pedir fotos e vídeos da embalagem para eu poder ver detalhes do produto, principalmente a data de validade", afirma uma cliente, que encomenda produtos da Pia Saronde em grandes quantidades para sua própria empresa localizada a mais de 1.470 milhas de distância, em Ngawi, Java Central.

Sakinah sonha em abrir uma filial da Pia Saronde em todas as grandes cidades de Sulawesi. E com o app do WhatsApp Business ajudando a organizar melhor sua empresa, compartilhar a confeitaria de pia e suas próprias receitas exclusivas com mais clientes ficou mais fácil do que nunca.