Conversations 2025:

Hoy, en nuestra conferencia internacional Conversations en Miami, presentaremos nuevas actualizaciones para ayudar a que WhatsApp sea el lugar ideal para hacer negocios.

Estamos simplificando la forma en que las empresas pueden crear y administrar sus estrategias de marketing en WhatsApp, Facebook e Instagram, todo desde el administrador de anuncios. Ahora, las empresas de todos los tamaños pueden usar los mismos recursos creativos, procesos de configuración y presupuestos en un solo lugar centralizado. Luego de que se registren, las empresas pueden cargar su lista de suscriptores y seleccionar manualmente los mensajes de marketing como una ubicación adicional o usar Advantage+, y nuestros sistemas de IA optimizarán los presupuestos en las diferentes ubicaciones para maximizar el rendimiento. Una vez que esté disponible, las empresas interesadas en crear anuncios en los estados también podrán hacerlo desde el administrador de anuncios.

A medida que las empresas atraen a más clientes, necesitan más ayuda para responder a la avalancha de chats. Aquí es donde la IA puede ayudar. Pronto comenzaremos a expandir las IA de empresa para más negocios en México. También estamos explorando una IA de empresa que puede hacer recomendaciones personalizadas de productos y facilitar las ventas en el sitio web de la empresa. Luego, puede hacer un seguimiento con los clientes para responder preguntas o proporcionar actualizaciones directamente en un chat de WhatsApp.

También podría haber momentos en los que sea útil brindar ayuda adicional a los clientes, más allá de solo un texto. En las próximas semanas, las grandes empresas que usan la plataforma de WhatsApp Business podrán recibir llamadas de clientes cuando quieran hablar con alguien en vivo, o llamar a un cliente directamente una vez que haya pedido ser contactado. Próximamente, también será posible enviar y recibir mensajes de voz para brindar soporte adicional, o hacer una videollamada, lo que puede ser útil para casos como una consulta de telesalud. Las actualizaciones de llamadas y audio en la plataforma de WhatsApp Business ayudarán a que las personas se comuniquen de la forma que mejor les funcione y abrirá el camino para que se incorpore en el futuro el soporte de voz impulsado por IA. Las empresas interesadas en comenzar a usar las llamadas en la plataforma de WhatsApp Business pueden trabajar con uno de nuestros socios.

Esperamos conocer cómo estas actualizaciones ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes y a aumentar la eficiencia.