Conversations 2025:

Hoje, na Conversations, nossa conferência global que acontece em Miami, apresentaremos atualizações que ajudarão a fazer com que o WhatsApp seja o melhor lugar para se fazer negócios.

Estamos otimizando a maneira como as empresas podem criar a gerenciar suas estratégias de marketing no WhatsApp, Facebook e Instagram, reunindo tudo no Gerenciador de Anúncios. Agora, empresas de todos os tamanhos podem usar os mesmos criativos, fluxos de configuração e orçamentos, tudo em um espaço centralizado. Após a integração, as empresas podem carregar suas listas de assinantes e selecionar manualmente as mensagens de marketing como um posicionamento adicional ou usar o Advantage+. Nossos sistemas de IA otimizam os orçamentos para cada posicionamento e maximizam o desempenho. Quando essa opção estiver disponível, as empresas que tiverem interesse em anunciar no status também poderão criar esses anúncios no Gerenciador de Anúncios.

À medida que conseguem atrair mais clientes, as empresas passam a precisar de ajuda para responder às mensagens recebidas. É nesse momento que a IA pode ajudar. Em breve, vamos expandir as IAs comerciais para mais empresas no México. Além disso, estamos testando uma IA comercial que pode fazer recomendações personalizadas de produtos, facilitar o processo de venda no site da empresa e, ainda, oferecer acompanhamento ao cliente, respondendo a perguntas e fornecendo atualizações diretamente em uma conversa do WhatsApp.

Em alguns momentos, pode ser útil oferecer mais que uma mensagem de texto para ajudar os clientes. Nas próximas semanas, empresas maiores que usam a Plataforma do WhatsApp Business poderão receber ligações de clientes quando as pessoas quiserem conversar com alguém na hora ou ligar diretamente para um cliente que pedir para a empresa entrar em contato. Além disso, logo disponibilizaremos a opção de enviar e receber mensagens de voz, para que as empresas possam oferecer ainda mais suporte, ou a opção de fazer ligações de vídeo quando necessário, como para consultas de telemedicina. Incluir as opções de ligação e mensagens de voz na Plataforma do WhatsApp Business permitirá que as pessoas se comuniquem da melhor maneira possível, além de abrir caminho para oferecer suporte por voz operado por IA no futuro. As empresas que tiverem interesse em começar a fazer ligações na Plataforma do WhatsApp Business podem trabalhar com um de nossos parceiros.

Estamos animados para saber como essas atualizações ajudarão empresas a solidificar o relacionamento com clientes e aumentar a eficiência.