La venta cruzada y la venta dirigida son métodos eficientes para recuperar la atención de los clientes de modo que compren otros productos o artículos más rentables durante los períodos pico de ventas de temporada. Esto permite generar ingresos incrementales y aumentar el valor a largo plazo (LTV) de los clientes en favor de tu empresa. El 61 % de los compradores del período festivo afirman pasar tiempo adicional online durante esta temporada¹, y muchos compradores ya usan WhatsApp para comunicarse durante los períodos pico. Por lo tanto, WhatsApp es la plataforma ideal para implementar estrategias de venta cruzada y venta dirigida a gran escala, en especial porque puedes automatizar fácilmente parte o la totalidad del proceso.

Es más, esto no solo redundará en beneficio de tus ingresos durante los días festivos o de grandes ofertas. A los clientes les resulta cómodo que te comuniques con ellos a través de mensajes comerciales durante el período festivo, y al mismo tiempo te permiten forjar conexiones personales que pueden impulsar los resultados. Cuando brindas a los clientes ideas personalizadas y relevantes de productos y servicios, aportas valor a la relación, de modo que todos ganan.

Una experiencia de venta cruzada con valor añadido podría lucir así:

WhatsApp para empresas te proporciona muchas opciones para realizar ventas cruzadas y dirigidas a los clientes.

Las empresas pueden usar mensajes de marketing para entregar promociones de ventas cruzadas personalizadas en función de compras anteriores. Una tienda minorista, por ejemplo, podría recomendarle a un cliente un par de pantuflas que hacen juego con la cálida bata que compró en un pedido reciente que va en camino.

Las ventas dirigidas también constituyen una progresión natural en una conversación por mensaje en la que se ofrece una experiencia de compra consultiva. Con la automatización o representantes en vivo, puedes entregar mensajes que ofrezcan una experiencia similar a la que brindaría un representante en la tienda. De este modo, puedes convertir a los exploradores de productos en compradores y llenar carritos que antes estaban medio vacíos.

Incluso puedes usar mensajes de recordatorio sobre un carrito abandonado o una interacción en la que el cliente brinda comentarios como una oportunidad de venta cruzada o dirigida.

Los socios de mensajes comerciales de Meta pueden ayudarte a explorar todas las oportunidades atractivas y escalables de venta cruzada y dirigida en WhatsApp, por ejemplo:

• Usar chatbots o representantes humanos para hacer recomendaciones personalizadas en función de compras o consultas previas de un cliente.
• Generar nuevas oportunidades de compra en una conversación usando un catálogo de productos o medios enriquecidos para mostrar ofertas relacionadas.
• Optimizar los mensajes para lograr que los clientes acepten recibirlos y poder así enviarles futuras promociones de ventas cruzadas y recomendaciones de productos.

Para sacar el máximo partido a tu estrategia de ventas cruzadas o dirigidas, te sugerimos varias prácticas recomendadas para asegurarte de optimizar cada oportunidad:

• Logra que los clientes brinden su consentimiento para recibir mensajes, de modo que puedas aprovechar los datos para hacer recomendaciones personalizadas de ventas cruzadas y ventas dirigidas.
• Realiza la integración con tus sistemas de backend, como CRM, comercio electrónico y sistemas de centros de contacto, para ofrecerle al cliente una experiencia fluida.
• Usa la API de conversiones para mensajes comerciales para aplicar tus datos de marketing a fin de optimizar la segmentación de anuncios, reducir el costo por acción y medir los resultados en todas las tecnologías de Meta.
• Crea experiencias personalizadas con WhatsApp Flows a fin de generar oportunidades de conversión convenientes y que a los clientes les resulte más fácil realizar una acción con tu empresa directamente en WhatsApp.

Al entregar recomendaciones personalizadas y relevantes en la aplicación de mensajes que los compradores prefieren, puedes generar ingresos incrementales, impulsar la interacción y reforzar la relación con los clientes durante las temporadas de ventas pico.

Usa lo que sabes sobre tus clientes y trata cada interacción durante los días festivos y de grandes ofertas como una oportunidad para realizar ventas cruzadas o dirigidas, y optimizar tu rendimiento general de temporada.

Explora nuestro manual de WhatsApp para empresas para consultar casos de uso adicionales y prácticas recomendadas, y encontrar aún más recursos para días festivos y de grandes ofertas aquí.

Y si todavía no usas WhatsApp para empresas, da el primer paso aquí. Obtén mejores resultados y forja relaciones más sólidas con los clientes durante todo el año. ¡Adelante!