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¿Sientes la presión de tener que optimizar tu gasto de marketing? Los mensajes comerciales pueden ser la solución
22 de marzo de 2023
Enfrentemos la realidad: es siempre un poco incómodo escuchar a alguien decir que hay “mucho ruido y pocas nueces”.
La mayoría de los líderes del sector de marketing saben que hacer un seguimiento del gasto en este ámbito y justificarlo es una necesidad acuciante; después de todo, nadie quiere dedicar meses de esfuerzo a desarrollar una campaña de marketing para que el dinero caiga en saco roto. Sin un análisis integral, tu equipo podría agotar meses de recursos y otros costos de oportunidades solo para producir una campaña que demuestra generar un ROI escaso o nulo.
Y, si no modificas las campañas en función de los resultados que obtienes mientras tanto, con certeza te estarás quedando atrás. Incluso si tus métricas son, en apariencia, mejor de lo que crees, a los anunciantes rigurosos los sigue acechando esa fastidiosa pregunta: ¿realmente estás aprovechando al máximo tu gasto de marketing?
El temor es real
No es una sorpresa el motivo por el que estos temores están tan presentes en la mente de tantos anunciantes: en combinación con adversidades económicas, como la inflación y una posible recesión inminente, la presión por hacer más con menos probablemente cobre mucha importancia en los próximos años; y la clave estará en prepararse. En una encuesta reciente, se determinó que el 43 % de los encuestados tenían previsto recortar sus presupuestos de marketing en 2023.1
De hecho, cuando se les preguntó directamente sobre los desafíos en cuanto al marketing digital que más les preocupaban, varios de los anunciantes encuestados de inmediato expresaron temor sobre cómo garantizar un ROI positivo.2 Por ejemplo:
“Me preocupa saber si el presupuesto digital se utiliza de manera efectiva y cómo puedo optimizar más mis campañas”
“Debo asegurarme de que todas las bases estén cubiertas y de que nos comuniquemos con todos los clientes de manera efectiva”
“Intento garantizar que mis campañas de marketing lleguen al público adecuado”
Las palabras clave de estas respuestas, “efectiva” y “optimizar”, muestran con claridad el panorama. Los anunciantes deben saber si su inversión vale la pena el esfuerzo, con métricas que lo comprueben. A medida que los investigadores categorizaban estas respuestas por tema, podían identificar las tres “categorías” principales o tipos de temores expresados:
- Ingresos (23 %)
- Efectividad del marketing (16 %)
- Capacidades de segmentación o comunicación con el público correcto (15 %)
Si bien cada categoría es diferente, cabe destacar que los tres temores comparten en común un miedo subyacente: que las campañas y las iniciativas de marketing que uno lleva adelante no generen un retorno sólido, y que las inversiones del equipo, en capital, tiempo y esfuerzo, habrían generado mejores resultados si se hubieran destinado a un canal o una herramienta más valiosos.
Los mensajes comerciales pueden ser la solución
Claramente todos queremos posicionar nuestras campañas de modo que tengan el máximo éxito posible y que los anunciantes duerman tranquilos.
Por fortuna, los mensajes comerciales pueden brindar soluciones escalables que resulten efectivas no solo para interactuar con los clientes y generar conversiones, sino también para ahorrar costos y ofrecer puntos de valor tangibles a tu empresa, algo que podrás mencionar la próxima vez que tu jefe te pida que vayas a su oficina.
En una investigación encargada por Meta, aproximadamente un 56 % de los anunciantes encuestados afirmó haber usado una solución de mensajes comerciales en los últimos 12 meses como parte de la estrategia de comunicación de marketing de la empresa.3 Entre ellos, un 81 % dijo que espera obtener un ROI positivo. La popularidad de los mensajes comerciales parece incluso haber trascendido la de los canales tradicionales principales, como la publicidad en exteriores y la televisión.4
Entonces, ¿por qué tantos líderes de marketing adoptan los mensajes comerciales como un canal de marketing escalable y eficiente? Debajo detallamos algunos de los motivos clave.
Los mensajes pueden reducir los costos de atención al cliente
Una de las principales ventajas con potencial ahorro de costos que brindan los mensajes comerciales radica en su capacidad para la automatización: uso de bots de chats en flujos de mensajes habituales para resolver consultas frecuentes de los clientes antes de que lleguen a contactarse con un agente.
Automatiza las interacciones de atención al cliente más frecuentes. De este modo, tu empresa no solo podrá proporcionar un servicio de atención las 24 horas del día (a clientes ubicados en diversas zonas horarias), sino que alivianará el trabajo de los representantes, que podrán centrar toda su atención en resolver problemas más complejos o delicados a medida que surjan. Además, aunque es evidente, ofrecer un servicio de atención al cliente con un excelente nivel de respuesta puede resultar un factor importantísimo a la hora de garantizar un alto porcentaje de conversiones y retención.
Brindar una atención de calidad a los clientes que llegaron al final del embudo de marketing hará que la experiencia sea fluida, sencilla y memorable, y también puede incentivar una segunda compra. No basta con solo acopiar grandes cantidades de clientes potenciales con la esperanza de que generen conversiones, sino que debes hacer un seguimiento. Si brindas un servicio de atención al cliente rápido y sencillo por medio del flujo de mensajes de tu empresa, aumentarás la efectividad de tus mensajes de marketing e impulsarás las respuestas y la interacción a las que apuntas.
Muchas empresas ya están implementando mensajes comerciales para disminuir el tiempo de espera de los clientes, reducir la carga de trabajo de los call centers y emplear mensajes automatizados para responder consultas más rápidamente. Por ejemplo, esta marca de indumentaria y productos de fitness para mujeres logró acelerar un 50 % el procesamiento de consultas de atención al cliente después de implementar algunas soluciones de mensajes comerciales.
La naturaleza atractiva de los mensajes puede contribuir a aumentar el porcentaje de conversiones y de mensajes abiertos
¿De qué otra excelente forma los mensajes comerciales te garantizan que estás cosechando adecuadamente los frutos de tu inversión en publicidad? En contraposición con otros canales, como el teléfono o el correo electrónico, las personas (en su mayoría) realmente reciben tus mensajes.
De hecho, casi todas ellas los recibirán: los mensajes de texto comerciales revisten un porcentaje de mensajes abiertos del 98 %, más de cuatro veces el porcentaje del segundo canal más importante, el correo electrónico, que es del 22 %.5
Y, si bien cuadriplicar el alcance de tu red de marketing parece ser una forma segura de mejorar tu cifra general de conversiones, los clientes también parecen sentirse más cómodos interactuando con un mensaje de texto: según un estudio, un 33 % de las personas que reciben una llamada a la acción a través de un mensaje de texto termina actuando en consecuencia, mientras que un 47 % de esos clientes acaba haciendo una compra.6
Tal es el poder de un mensaje de calidad y el valor de ofrecer a los clientes mensajes esperados, oportunos y relevantes. Con mayores conversiones de clientes, puedes adjudicar a tu campaña el crédito por su papel en la reducción del costo por adquisición, una tendencia positiva que con justa razón impresionaría a cualquier gerente general.
Las campañas basadas en mensajes pueden conducir a compras recurrentes, mayor valor promedio por pedido y menor abandono
Gracias tanto a sus altos porcentajes de interacción y mensajes abiertos como a su naturaleza conversacional, los mensajes comerciales pueden resultar una herramienta muy efectiva para hacer presentaciones de venta dirigida personalizadas a los clientes, en especial si la plataforma cuenta con datos propios útiles, como compras anteriores, suscripciones y otro historial.
Los mensajes informativos sobre productos nuevos, disponibilidad, promociones y otras ventajas pueden ser bastante poderosos a la hora de aumentar los ingresos. Y, como valor agregado, si un cliente abandonó el carrito o un cliente recurrente desaparece de pronto, un saludo cordial (y, quizás, un cupón promocional) mediante canales de mensajes comerciales suele ser una herramienta sencilla y rápida para lograr que regrese. De hecho, un informe indicó que el porcentaje de clics en el enlace a través de mensajes de abandonos del carrito por SMS fue once veces superior que a través del correo electrónico (36 % frente a 3,2 %).7
Recuerda: dado que te reúnes con los clientes en el espacio en el cual se sienten cómodos, con la frecuencia que prefieren, una sugerencia amable no les sentará mal, y con certeza te recompensarán por ello.
Deja que parte de la presión recaiga en los mensajes comerciales
No permitas que el “fantasma del ROI” te aceche por la noche. Gracias a los mensajes, tu marca tiene el poder de atraer, deleitar y encontrar a los clientes donde se sienten más a gusto, todo mientras reduce costos y obtiene un probable incremento en las conversiones y las ventas recurrentes.
A medida que las plataformas de mensajes sigan mejorando y creciendo en los años venideros, esperamos que las empresas aprovechen mejor las métricas de rendimiento detalladas de las campañas y otras mediciones del ROI que ofrecen las herramientas de mensajes y que los mensajes comerciales sean lo más integrales y atractivos posible como canal de marketing escalable. Toma medidas hoy para garantizar que tu empresa esté preparada para interactuar con los clientes en el futuro.