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Está sob pressão para otimizar seu investimento em marketing? As mensagens empresariais podem ajudar
22 de março de 2023
Vamos falar a verdade: é sempre um pouco estressante quando alguém diz para você parar de pensar e começar a agir.
A maioria dos líderes de marketing sabe que é necessário monitorar e justificar seu investimento na área. Afinal de contas, ninguém quer dedicar meses de esforço desenvolvendo uma campanha para perder dinheiro. Sem uma análise minuciosa, sua equipe pode desperdiçar meses de recursos e outros custos de oportunidade, criando uma campanha que gera pouco ou nenhum ROI.
Por isso, se você não está ajustando as campanhas com as descobertas que faz ao longo do caminho, é quase certo que sua empresa está deixando algo passar. Para profissionais de marketing meticulosos, mesmo que as métricas pareçam estar ótimas, existe uma pergunta que não sai da cabeça deles: você realmente está aproveitando ao máximo seu investimento em marketing?
O medo é real
Não é surpresa que esse medo preocupe tantos profissionais de marketing. Com turbulências econômicas, como inflação e uma possível recessão pela frente, a pressão para fazer mais com menos provavelmente se tornará cada vez mais importante nos próximos anos, e a preparação será essencial. Uma pesquisa recente descobriu que 43% dos entrevistados planejavam cortar o orçamento de marketing em 2023.1
Além disso, quando questionados sobre os desafios de marketing digital que "os faziam perder o sono", muitos deles foram rápidos em expressar preocupação em como gerar um ROI positivo.2 Confira alguns exemplos:
"Eu me preocupo em usar o orçamento digital com eficiência e encontrar formas de otimizar minhas campanhas ainda mais."
"Cuido de todos os aspectos e entro em contato com os clientes de modo eficiente."
"Tento fazer com que minhas campanhas de marketing alcancem o público certo."
As palavras-chave dessas respostas, "eficiência" e "otimizar", dão uma imagem clara. Os profissionais de marketing precisam saber se o investimento deles vale a pena, com métricas importantes para comprovar isso. Como os pesquisadores classificaram por tópico as respostas desses profissionais, eles conseguiram identificar as três principais categorias ou tipos de preocupação:
- Receita (23%)
- Eficiência de marketing (16%)
- Capacidades de direcionamento ou alcance do público certo (15%)
Embora cada categoria seja diferente, há uma preocupação em comum: a de que as campanhas e as iniciativas de marketing não estão dando bons resultados e que os investimentos da sua equipe (em capital, tempo e esforço) poderiam ter sido mais bem gastos com uma ferramenta ou um canal que agregasse mais valor.
Como as mensagens empresariais podem ajudar
É claro que todos nós queremos que nossas campanhas tenham o máximo de sucesso possível e que os profissionais de marketing durmam sem preocupação.
Felizmente, as mensagens empresariais podem oferecer soluções escaláveis que são eficazes no engajamento e na conversão de clientes, cortam gastos e servem como pontos de valor tangíveis para a sua empresa, algo que será possível apontar na próxima vez que chamarem você para uma reunião com a diretoria.
A Meta encomendou uma pesquisa que mostra que cerca de 56% dos profissionais de marketing entrevistados disseram ter usado uma solução de mensagens empresariais nos últimos 12 meses como parte da estratégia de comunicação de marketing da empresa onde trabalham.3 Entre eles, 81% afirmaram esperar um ROI positivo. A popularidade das mensagens empresariais ultrapassou até mesmo meios conhecidos, como a publicidade em lugares públicos e a televisão.4
Então, por que tantos líderes de marketing estão adotando as mensagens empresariais como canal escalável e eficiente? Vamos descrever algumas das principais razões abaixo.
As mensagens podem reduzir os custos de atendimento
Um dos maiores benefícios de redução de gastos que as mensagens empresariais podem oferecer é a automação, pois elas integram o uso de chatbots a fluxos de mensagens frequentes que podem tirar dúvidas comuns dos clientes sem eles precisarem entrar em contato com um agente ao vivo.
Automatizar as interações de atendimento mais comuns possibilita que sua empresa ofereça um serviço 24 horas, atendendo clientes em diferentes fusos horários, e que os representantes ao vivo se concentrem em problemas mais complexos e sensíveis conforme eles surgem. Reagir rápido às necessidades dos clientes pode garantir uma taxa de conversão e retenção maior.
Conseguir prestar um bom atendimento aos clientes que chegaram ao fim do funil de marketing torna a experiência simples, fácil e memorável, além de incentivar uma segunda compra. Não basta só reunir uma grande quantidade de cadastros na esperança de virarem clientes, você precisa acompanhá-los do início ao fim. Um atendimento rápido e fácil ao longo de todo o fluxo de mensagens da sua empresa vai ajudar a aumentar a eficiência das mensagens de marketing, assim como as respostas e o engajamento que você está buscando.
Muitas empresas já estão implementando as mensagens empresariais para diminuir o tempo de espera dos clientes, reduzir a carga de trabalho das centrais de atendimento e tirar dúvidas mais rápido com mensagens automáticas. Por exemplo, a Women’s Best, uma marca de roupas fitness para mulheres, conseguiu agilizar o tempo de processamento de pedidos de suporte dos clientes em 50% após implementar algumas soluções de mensagens empresariais.
A natureza envolvente das mensagens pode aumentar as taxas de abertura e conversão
Outra ótima maneira de as mensagens empresariais trazerem a quantidade certa de retorno para o seu investimento em marketing? Em contraste com outros canais, como o celular e o e-mail, a maioria das pessoas vai realmente receber suas mensagens.
Na verdade, quase todos elas vão recebê-las: as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%, quase quatro vezes maior que a taxa de abertura do segundo colocado, o e-mail, com 22%.5
Ao que tudo indica, embora aumentar o alcance da sua rede de marketing pareça uma forma infalível de melhorar os números gerais de conversão, os clientes se sentem mais confortáveis interagindo com texto. De acordo com um estudo, 33% das pessoas que receberam um CTA por texto realizam uma ação, e 47% desses clientes fazem uma compra como resultado.6
Esse é o potencial de boas mensagens, é o valor de tornar suas mensagens esperadas, oportunas e relevantes para os clientes. Com maiores conversões, você pode demonstrar o papel da sua campanha para diminuir o custo de aquisição de clientes, uma tendência positiva que deve impressionar qualquer CEO.
Campanhas de mensagens podem gerar compras recorrentes, aumentar o valor médio dos pedidos e reduzir as desistências
Graças às altas taxas de abertura e engajamento e à estrutura de conversa, as mensagens empresariais podem ser muito eficazes em apresentações personalizadas aos clientes para vender mais produtos ou serviços ou cobrar mais caro por eles, especialmente se a plataforma tem dados internos úteis, como compras anteriores, assinaturas e outros históricos.
As mensagens informativas sobre novos produtos, disponibilidade, promoções e outros benefícios podem ajudar bastante quando o assunto é gerar receita. Se um comprador abandonou o carrinho ou um cliente recorrente sumiu, uma forma rápida e fácil de trazê-los de volta é mandar um oi e talvez um cupom promocional pelos canais de mensagens empresariais. Aliás, um relatório descobriu que as taxas de clique em mensagens de abandono de carrinho por SMS tiveram um desempenho mais de 11 vezes maior do que por e-mail (36% vs. 3,2%).7
Então, se você encontrar os clientes onde eles se sentem à vontade e no ritmo que preferem, eles não vão se importar com sugestões amigáveis e geralmente vão recompensar você por elas.
As mensagens empresariais podem diminuir a pressão
Não perca o sono por causa do ROI. Com as mensagens, sua marca tem as ferramentas para conhecer e agradar os clientes, assim como interagir com eles, onde mais se sentem à vontade, sem contar na redução de custos e no possível aumento de conversões e vendas recorrentes.
À medida que as plataformas seguem melhorando e crescendo nos próximos anos, nossa expectativa é ver as empresas aproveitando as métricas mais detalhadas sobre o desempenho de campanhas e outras medidas de ROI nas próprias ferramentas de mensagem. Assim, as mensagens empresariais se tornam ainda mais abrangentes e atrativas como canal de marketing escalável. Por isso, dê os passos hoje para a sua empresa interagir com os clientes amanhã.