La próxima gran temporada de compras está siempre a la vuelta de la esquina. Para comerciantes y empresas de todo tipo, las ventas de temporada que alcanzan su pico en torno a los días festivos y de grandes ofertas, como el Black Friday, pueden ser fundamentales para generar ingresos. Pero la verdadera oportunidad está aún más allá.

Los picos de temporada, en especial durante los días festivos, son momentos en que los compradores están abiertos a descubrir nuevas marcas y productos, y a forjar nuevas relaciones con las empresas online. Los mensajes comerciales de WhatsApp son una herramienta comprobada y eficaz para forjar y elevar esas experiencias, y aportan estrategias que puedes implementar durante todo el ciclo de vida del cliente.

Los mensajes comerciales suelen superar a otros canales durante los períodos festivos, en parte porque hay más consumidores online. En diciembre de 2023, el 61 % de los compradores del período festivo encuestados informaron que pasan más tiempo online en estas épocas; el 85 % de ellos afirman que también son más propensos a descubrir productos de manera espontánea. ¹

Para los consumidores, los mensajes son una forma conveniente de comunicarse con las empresas, y el 39 % de los compradores del período festivo indican que se sienten más conectados personalmente con las marcas.¹ Es lógico porque los mensajes tienen que ver con la cantidad de consumidores que permanecen conectados con amigos y familiares todos los días.

Lo más importante es que los mensajes suponen para las empresas grandes beneficios. Más del 90 % afirma que las soluciones de mensajes comerciales de Meta en particular superan a los canales de legado en cuanto a captación y retención de clientes, ingresos, experiencia del cliente y muchos otros factores.²

Entonces, ¿de qué maneras puedes usar los mensajes comerciales en favor de tu marca durante las temporadas de ventas pico? Hay muchas opciones, desde enviar recordatorios de carritos abandonados a los compradores hasta realizar ventas cruzadas de productos relevantes. Pero uno de los casos de uso más versátiles es aprovechar estos mensajes para entregar promociones personalizadas de temporada.

Sigue leyendo para obtener ideas y ejemplos.

Desde promocionar productos o servicios e impulsar el descubrimiento hasta incentivar compras y recuperar clientes, las promociones personalizadas que reciben los clientes por WhatsApp pueden ayudarte a aumentar las ventas durante los períodos festivos de muchas maneras.

Por ejemplo, puedes comenzar con un mensaje o una oferta tentadores en un anuncio de clic a WhatsApp dirigido en Instagram o Facebook.

Desde allí, puedes obtener el consentimiento de los clientes para enviarles mensajes de marketing, explorar sus preferencias, compartir una promoción personalizada y concretar una venta, todo dentro de una conversación fluida en WhatsApp.

WhatsApp Flows te brinda una manera de optimizar aún más la experiencia promocional. Es una función que te permite crear experiencias personalizadas enriquecidas directamente dentro de la conversación de WhatsApp. Por ejemplo, puedes usar Flows para crear formularios en la conversación que te permitan recopilar información sobre la intención de compra, captar el interés en una oferta personalizada o acumular registros en ofertas de días festivos.

Aquí hay un ejemplo de cómo personalizar promociones con la información que recopilas con los formularios personalizados de WhatsApp Flows.

Tata CLiQ, la iniciativa de comercio digital insignia de Tata Group, ofrece productos de lujo, como electrodomésticos, muebles para el hogar, artículos de moda y belleza.

Su objetivo era llegar a todos los clientes que brindaron su consentimiento para recibir comunicaciones de seguimiento y ofertas en su sitio web y motivarlos para que generen conversiones. Sin embargo, observó que, con el correo electrónico, el porcentaje de mensajes abiertos eran un 10 % más bajo y los mensajes SMS restringían su capacidad para elaborar contenido personalizado.

Así que, en colaboración con Gupshup, socio de mensajes comerciales de Meta, desarrolló una estrategia para entregar promociones personalizadas a clientes que habían otorgado su consentimiento mediante la Plataforma de WhatsApp Business. Esta estrategia resultó ser un movimiento inteligente.

Los clientes que visitaban el sitio web de Tata CLiQ tras recibir un mensaje promocional de WhatsApp tuvieron una probabilidad 1.7 veces mayor de realizar una compra. Con WhatsApp, obtuvo 10 veces más ROI que con el correo electrónico o los SMS, y esta plataforma fue fundamental para aumentar en gran medida los ingresos de la campaña de Diwali y Black Friday de la marca.

Si entregan mensajes personalizados y relevantes en la plataforma que los compradores prefieren, los comerciantes pueden destacarse durante los agitados períodos de ventas, forjar relaciones más profundas e impulsar el rendimiento de las ventas de temporada. Y las promociones son solo el comienzo.

Consulta nuestro manual de WhatsApp para empresas para consultar más casos de uso y prácticas recomendadas durante los picos de ventas. También te ofrecemos una gama completa de recursos para días festivos y de grandes ofertas aquí.

¿Todavía no sacaste partido de WhatsApp para empresas? Da el primero paso aquí y ponte en carrera para obtener mejores resultados y consolidar la relación con los clientes durante períodos pico y cada día del año.