Les bases de WhatsApp Flows : présentation

WhatsApp Flows est une fonctionnalité de la plateforme WhatsApp Business qui a pour but d’enrichir les interactions avec la clientèle via la création et le déploiement rapides de flux de travail natifs et axés sur les tâches sur WhatsApp. Cette fonctionnalité vous permet de mener à bien davantage de tâches, de réduire les abandons et d’améliorer les interactions entre votre entreprise et sa clientèle.

Concrètement, WhatsApp Flows donne la possibilité aux entreprises d’offrir à leur clientèle des expériences interactives dans la discussion, afin de remplacer les conversations fastidieuses par des interactions rapides et fluides. Vous pouvez créer des formulaires de contact simples à utiliser, concevoir des flux de travail multi-écrans et établir des points de terminaison pour l’échange de données dans le cadre d’interactions plus complexes. Toutes ces possibilités permettent d’améliorer les interactions entre les entreprises et leur clientèle.

Cet article décrit les aspects techniques de WhatsApp Flows et la manière dont cette fonctionnalité contribue à la création d’expériences d’utilisation interactives.

Premiers pas avec WhatsApp Flows

WhatsApp Flows permet de créer des expériences d’utilisation interactives dans l’interface familière des discussions WhatsApp. Vous pouvez y créer, gérer et mettre à disposition des flux sur mesure pour composer un parcours d’interaction personnalisé pour votre clientèle.

Que vous souhaitiez simplement collecter des données ou bien créer des interactions complexes axées sur la logique conditionnelle, WhatsApp Flows vous fournit des outils polyvalents adaptés à différents niveaux de complexité et de personnalisation.

Voyons ensemble quelles sont les technologies derrière WhatsApp Flows et comment elles vous aident à créer et à gérer facilement des expériences interactives axées sur la clientèle sur WhatsApp.

Créer des flux dans la création de modèles de messages

Le flux de création de modèles de messages est le moyen le plus simple de démarrer avec WhatsApp Flows. Accessible depuis le Gestionnaire WhatsApp, ce flux fournit un outil intuitif de type glisser-déposer pour créer un flux associé à un modèle de message.

Le fait d’incorporer les flux depuis les modèles de messages réduit la courbe d’apprentissage de la création de flux. De plus, il n’est pas nécessaire de savoir coder en JSON pour les flux. Leur création est donc accessible à davantage de personnes.

Éditeur de Flows

Pour créer des flux plus complexes en dehors du processus de création de modèles de messages, les équipes de développement peuvent utiliser l’UI de l’Éditeur de Flows dans le Gestionnaire WhatsApp. Cette interface permet de créer et de gérer des flux. L’éditeur de code intégré comprend des fonctionnalités telles que la coloration syntaxique et le formatage pour le code JSON de Flows.

Cet outil est particulièrement utile aux équipes de développement qui souhaitent créer un flux plus complexe avec une logique conditionnelle ou des parcours ramifiés.

Code JSON de Flows

Le code JSON de Flows est le plan précis de votre flux : il définit sa structure, sa logique et les éléments de son interface. Que vous conceviez un formulaire à plusieurs étapes ou une enquête, le code JSON de Flows rassemble toutes les définitions indispensables, des champs de texte statique aux boutons interactifs. Le code JSON de Flows indique à WhatsApp comment afficher chaque écran, gérer les transitions et traiter les entrées de la clientèle.

API Flows

L’API Flows facilite la gestion programmatique des flux, notamment quand ils sont nombreux ou pour intégrer leur création dans le pipeline de développement. Elle permet de déployer, mettre à jour ou supprimer des flux à grande échelle sans passer par l’UI de l’Éditeur de Flows.

Lier WhatsApp Flows à votre point de terminaison

Les flux WhatsApp Flows peuvent fonctionner en autonomie, ou être liés à un point de terminaison pour des interactions plus dynamiques. Permettant des échanges de données en temps réel, cette connexion est idéale dans le cas de la prise de rendez-vous ou des processus d’authentification. Par ailleurs, vous pouvez appliquer une logique conditionnelle entre et dans les différents écrans pour fournir une expérience plus personnalisée de votre flux.

Webhooks

Des webhooks sont disponibles pour suivre et optimiser les flux WhatsApp Flows. En vous abonnant à des webhooks, vous pouvez surveiller des indicateurs de flux clés comme les changements de statut, les taux d’erreur et les performances au point de terminaison. Utilisez ensuite ces informations pour résoudre les éventuels problèmes et améliorer l’expérience finale.

Utiliser WhatsApp Flows

En matière de communication numérique, l’efficacité et l’interactivité sont d’une importance capitale. Pour mettre fin aux échanges poussifs et inefficaces, WhatsApp Flows propose une collecte d’informations structurée grâce à différentes formes d’entrées : menus déroulants, boutons radio et champs textuels.

WhatsApp Flows remplace les interactions textuelles fastidieuses et les échanges de liens peu efficaces par des flux interactifs structurés et améliore ainsi l’expérience d’utilisation. Pour ne rien gâcher, tout cela se passe dans l’interface familière de WhatsApp pour une adoption facile et directe.

WhatsApp Flows en action

Voyons ensemble quelques exemples d’utilisation de WhatsApp Flows.

Réservation et prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous nécessite de vérifier les disponibilités et de confirmer les nouveaux rendez-vous en temps réel. Ainsi, il faut commencer par lier le flux à un point de terminaison pour que le système fournisse des informations à jour sur les créneaux disponibles. La logique derrière la gestion de ces créneaux peut être assurée par une application personnalisée, et l’API Flows ainsi que des webhooks peuvent se charger de l’échange fluide de données et des notifications.

Trois écrans de smartphone montrant comment effectuer une réservation grâce à WhatsApp Flows. Le premier écran montre les messages envoyés à Little Lemon par une personne qui souhaite réserver une table. Le second écran montre les informations nécessaires à remplir pour réserver une table. Le troisième écran montre un récapitulatif de la réservation.

Génération de prospects

Pour gérer de façon efficace la génération de prospects, vous pouvez utiliser un flux autonome. Ce cas d’utilisation ne nécessite par d’interaction en temps réel. Les coordonnées de la personne sont collectées via une séquence d’invites prédéfinie. Cette configuration simple et rapide à déployer permet une génération de prospects plus efficace.

Trois écrans de smartphone montrant comment générer des prospects grâce à WhatsApp Flows. Le premier écran montre un fil de discussion WhatsApp sur lequel LaLueur propose à un membre de sa clientèle des réductions exclusives de 10 %. Le second écran montre les informations demandées à la clientèle pour rejoindre le programme de récompenses de LaLueur. Le troisième écran montre les options Téléphone et Adresse e-mail comme préférences en matière de prise de contact.

Réalisation d’enquêtes

À l’instar de la génération de prospects, les flux autonomes se prêtent particulièrement bien aux enquêtes. Grâce à différentes méthodes d’entrées, celles-ci permettent de recueillir des réponses et facilitent la collecte de données.

Trois écrans de smartphone montrant comment réaliser des enquêtes grâce à WhatsApp Flows. Le premier écran montre un formulaire de contact permettant de signaler un problème. Le second écran montre une discussion WhatsApp entre l’entreprise Club Soda et un membre de sa clientèle. Ce dernier a envoyé un formulaire Nous contacter car il manquait certains produits. Le troisième écran montre un formulaire permettant à la clientèle de laisser un avis.

Tirer pleinement parti de WhatsApp Flows

Grâce à WhatsApp Flows, passez d’échanges textuels statiques à des expériences interactives. Grâce à la transmission sécurisée de données jusqu’à des points de terminaison, cette solution favorise les échanges de données en temps réel et améliore la circulation des informations entre les entreprises et leur clientèle.

Vous pouvez voir WhatsApp Flows comme une toile sur laquelle concevoir, créer et personnaliser vos parcours d’utilisation pour fournir des expériences complètes de bout en bout.

Maintenant que vous comprenez mieux les possibilités offertes par WhatsApp Flows, à vous d’explorer, de tester et de découvrir les solutions innovantes que vous pouvez créer avec cette fonctionnalité.

Passez à l’étape suivante et commencez dès maintenant.