Developer
8 November 2023
Mengenal WhatsApp Flows: Pengantar
WhatsApp Flows adalah fitur Platform WhatsApp Business yang didesain untuk memperkaya interaksi pengguna, sehingga Anda dapat mengembangkan dan menggunakan alur kerja yang berpusat pada tugas di WhatsApp dengan cepat. Ini adalah proses peningkatan penyelesaian tugas, penurunan drop-off, serta penyempurnaan interaksi bisnis dan pengguna.
Sebagai fitur Platform WhatsApp Business yang dirancang untuk memperkaya interaksi pengguna, WhatsApp Flows memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman interaktif dalam chat, dengan mengubah percakapan yang panjang menjadi interaksi yang cepat dan simpel. Anda dapat membuat formulir input langsung, merancang alur kerja multilayar, dan menetapkan endpoint pertukaran data untuk interaksi lebih kompleks, yang semuanya bertujuan meningkatkan interaksi antara bisnis dan pengguna.
Di bagian selanjutnya, kita akan menyelami aspek teknis inti dari WhatsApp Flows dan mengeksplorasi bagaimana fitur ini membantu Anda menciptakan pengalaman pengguna yang interaktif.
Mengenal WhatsApp Flows
WhatsApp Flows adalah pintu menuju pengalaman pengguna yang interaktif dalam antarmuka chat WhatsApp yang sudah tidak asing lagi. WhatsApp Flows merupakan kanvas tempat Anda dapat membuat, mengelola, dan menghadirkan Flow yang disesuaikan, sehingga tercipta jalur interaksi pengguna yang dipersonalisasi.
Baik tujuan Anda adalah pengumpulan data langsung atau interaksi kompleks berbasis logika kondisional, WhatsApp Flows siap mendukung Anda dengan fitur serbaguna yang dapat disesuaikan dengan berbagai tingkat kompleksitas dan kustomisasi.
Mari kita tinjau berbagai teknologi yang digunakan untuk membangun WhatsApp Flows dan bagaimana teknologi tersebut membantu Anda menciptakan serta mengelola pengalaman interaktif dan berpusat pada pengguna dengan mudah dalam WhatsApp.
Membuat Flow di Pembuatan Template Pesan
Flow pembuatan Template Pesan adalah cara paling simpel untuk memulai Flow. Flow menyediakan fitur seret dan letakkan yang mudah digunakan untuk membuat Flow beserta Template Pesan, yang dapat diakses dari Pengelola WhatsApp.
Dengan memasukkan Flow dari Template Pesan, kurva pembelajaran untuk membuat Flow akan dapat diminimalkan. Selain itu, pengodean Flows JSON tidak diperlukan, sehingga dapat diakses oleh lebih banyak pengguna.
Flows Builder
Untuk membuat Flow yang lebih kompleks di luar proses pembuatan Template Pesan, developer dapat mengakses UI Flows Builder dari dalam Pengelola WhatsApp. Selanjutnya, mereka dapat membuat Flow baru dan mengelola Flow yang sudah ada. Tersedia editor kode terintegrasi yang dilengkapi fitur seperti penyorotan sintaks dan pemformatan kode untuk Flows JSON.
Jika Anda seorang developer yang ingin membuat Flow yang lebih kompleks dengan logika kondisional atau perjalanan yang bercabang, fitur ini cocok untuk Anda.
Flows JSON
Flows JSON merupakan cetak biru Flow Anda, yang menentukan struktur, logika, dan elemen UI-nya. Baik Anda sedang mendesain formulir multilangkah atau survei, Flows JSON memiliki semua definisi yang diperlukan. Anda cukup mendefinisikan semuanya di sini, mulai dari kolom teks statis hingga tombol interaktif. Selanjutnya Flows JSON akan memberi tahu WhatsApp cara me-render setiap layar, mengelola transisi, dan menangani input pengguna.
Flows API
Flows API menyederhanakan pengelolaan Flow secara terprogram, sehingga membuatnya lebih mudah menangani banyak Flow atau mengintegrasikan pembuatan Flow ke dalam alur pengembangan Anda yang sudah ada. Flows API adalah jalan masuk Anda untuk menerapkan, memperbarui, atau menghapus Flow dalam skala besar tanpa perlu menavigasi UI Flows Builder.
Menghubungkan WhatsApp Flows ke Endpoint Anda
WhatsApp Flows dapat beroperasi secara mandiri, tetapi Anda juga dapat menghubungkannya ke endpoint untuk mendapatkan interaksi yang lebih dinamis. Koneksi ini memungkinkan pertukaran data secara realtime, sehingga cocok untuk skenario seperti pemesanan janji temu dan proses autentikasi. Selain itu, Anda juga dapat menggabungkan logika kondisional di dalam dan di antara layar, guna menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna saat mereka melakukan langkah-langkah dalam Flow.
Webhooks
Webhooks tersedia untuk melacak dan mengoptimalkan WhatsApp Flows. Dengan berlangganan ke Webhooks, Anda dapat memantau metrik Flow utama, seperti perubahan status Flow, tingkat kesalahan, dan kinerja endpoint. Anda dapat menggunakan saran ini untuk mengatasi masalah apa pun dan secara proaktif membuat pengalaman yang lebih lancar bagi pengguna akhir.
Memanfaatkan WhatsApp Flows
Dalam era komunikasi digital, efisiensi dan interaksi pengguna adalah faktor terpenting. WhatsApp Flows mengatasi proses bolak-balik yang rumit yang menghambat efisiensi dengan memperkenalkan cara terstruktur untuk mengumpulkan informasi melalui berbagai input formulir—seperti menu drop-down, tombol radio, dan kolom teks.
Dengan mengurangi inefisiensi interaksi teks dan tautan yang panjang lalu menggantikannya dengan Flow yang terstruktur dan interaktif, Anda dapat menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan menarik. Ditambah lagi, semua ini hadir dengan antarmuka WhatsApp yang sudah tidak asing lagi dan banyak digunakan, sehingga adopsi pengguna menjadi simpel dan mudah.
Kinerja Langsung WhatsApp Flows
Mari kita jelajahi beberapa contoh kasus penggunaan WhatsApp Flows.
Pemesanan dan Penjadwalan Janji Temu
Pemesanan janji temu memerlukan pemeriksaan ketersediaan dan konfirmasi secara realtime, sehingga Anda memulainya dengan menghubungkan Flow ke endpoint. Dengan cara ini, sistem dapat memberikan pembaruan secara langsung tentang slot waktu yang tersedia. Logika back-end yang mengelola slot janji temu dapat ditangani oleh aplikasi khusus, yang menggunakan Flows API serta Webhooks untuk memastikan pertukaran data dan notifikasi secara lancar.
Menciptakan Prospek
Untuk mengelola penciptaan prospek secara efektif, Anda dapat menggunakan Flow mandiri. Kasus penggunaan ini tidak memerlukan interaksi realtime, melainkan mengumpulkan informasi pengguna melalui urutan perintah yang telah ditentukan. Kesederhanaan pengaturan ini memungkinkan penerapan yang cepat dan penggunaan yang mudah, sehingga memfasilitasi pengumpulan prospek secara efektif.
Melakukan Survei
Seperti halnya penciptaan prospek, melakukan survei adalah kasus penggunaan langsung untuk Flow mandiri. Anda dapat mendesain survei dan berbagai macam metode input untuk mengumpulkan tanggapan dan menyederhanakan pengumpulan data.
Mengungkap Potensi dengan WhatsApp Flows
WhatsApp Flows menjembatani kesenjangan antara pertukaran teks statis dan pengalaman interaktif. Dengan memanfaatkan saluran data yang aman untuk terhubung ke endpoint, fitur ini memungkinkan pertukaran data secara realtime, sehingga meningkatkan aliran informasi antara bisnis dan pengguna.
Bayangkan WhatsApp Flows sebagai kanvas untuk merancang, membuat, dan menyesuaikan perjalanan pengguna—suatu cara untuk memberikan pengalaman menyeluruh yang lengkap.
Setelah Anda memiliki pemahaman yang solid tentang apa yang ditawarkan WhatsApp Flows, sekarang giliran Anda untuk mengeksplorasi, bereksperimen, dan mengetahui solusi inovatif apa yang dapat Anda buat dengan WhatsApp Flows.
Ambil langkah selanjutnya dan Mulai Sekarang.