Uma estratégia de marketing normalmente envolve a busca por aquela situação ideal em que os interesses do cliente e da empresa, a oferta e a demanda, o desejo e a satisfação, se encaixam perfeitamente em uma transação de benefício mútuo. Essa situação ideal envolve cada vez mais a utilização dos canais de mensagens empresariais.

Um estudo constatou que 56% dos profissionais de marketing afirmaram ter adotado soluções de mensagens empresariais no ano passado, em comparação com 51% para mídia out-of-home (OOH) e 44% para televisão terrestre.¹ Apesar de gastarem em média aproximadamente o mesmo valor com cada canal (cerca de 11% dos gastos totais com marketing), os profissionais de marketing relataram um retorno sobre o investimento muito melhor com os canais de mensagens: um aumento de 58% nos cadastros, em comparação com 37% e 45% para mídia OOH e televisão terrestre, respectivamente.²

As soluções de mensagens empresariais também estão se equiparando rapidamente aos principais canais digitais, como os canais sociais e de e-mail, e a possibilidade de superá-los é grande.³ Na verdade, essa mudança pode acontecer mais rápido do que se imagina: provavelmente aceleradas pelas mudanças no comportamento de compra que ocorreram durante a pandemia, as mensagens deram um grande salto, passando do quinto para o segundo canal mais utilizado pelo consumidor.⁴ Isso comprova que as mensagens empresariais são, de longe, o canal de crescimento mais rápido em termos de popularidade.

Está claro que o aumento da popularidade das mensagens empresariais entre os profissionais de marketing e os clientes é impulsionado, pelo menos em parte, pela capacidade de elas atenderem às expectativas do cliente (portanto, gerando cadastros) com mais eficiência do que os canais concorrentes. Dito isso, entender as causas subjacentes desse efeito ajuda a orientar a estratégia de marketing e garantir a maximização do potencial da marca no canal. E isso se aplica a profissionais novatos e experientes.

Vejamos abaixo com mais detalhes alguns dos motivos subjacentes que estão turbinando a popularidade desse canal entre os consumidores e as empresas.

Confiança garantida

A confiança é o pilar fundamental de qualquer campanha de marketing bem-sucedida, principalmente quando se trata de comércio eletrônico.

Felizmente, os canais de mensagens permitem que as marcas estabeleçam conexões pessoais, e isso ajuda a garantir que as expectativas dos clientes serão atendidas e a demonstrar que a empresa é um parceiro com o qual vale a pena fazer negócios. Para fins ilustrativos: impressionantes 67% dos profissionais de marketing descreveram os canais de mensagens empresariais como “muito confiáveis”, superando outros canais, como as redes sociais, os anúncios online, a mídia OOH e a televisão terrestre.⁵

Ao contrário do que acontece com outros canais, os clientes precisam aceitar o recebimento das mensagens empresariais. Em outras palavras, o cliente demonstra um interesse explícito na sua marca e uma vontade de receber mais materiais de marketing. Honre esse ato de boa-fé do cliente agindo também com boa-fé.

O engajamento é ativo

Os clientes se sentem à vontade nos canais de mensagens

O marketing tem como objetivo facilitar a compra por parte dos clientes ao remover as barreiras à transação. Nesse sentido, atender seus clientes no canal em que se sentem mais à vontade é uma ótima forma de gerar conversões e fidelidade contínua com eles.

Talvez o motivo pelo qual os clientes se sentem tão à vontade nos canais de mensagens seja algo intuitivo: é onde muitos deles já passam o dia conversando com familiares, amigos e colegas. Mesmo assim, ainda é surpreendente o grande número de clientes que tendem a preferir esses canais ao se conectar com empresas.

Na introdução, falamos sobre como as mensagens empresariais passaram rapidamente do quinto para o segundo meio preferido do consumidor de entrar em contato com as marcas durante e após a pandemia, com um estudo projetando que o canal será o primeiro mais popular até o final de 2023.

Além disso, outro estudo constatou que 91% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a receber mensagens promocionais e de marketing de empresas nas quais confiam.⁹ É difícil imaginar que muitos consumidores atualmente diriam isso em relação ao marketing por telefone ou a campanhas de mala direta por correio.