![Duas pessoas sentadas nos degraus de uma escada ao ar livre. Uma pessoa mostra à outra uma mensagem de uma empresa no WhatsApp em seu smartphone](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/358456726_170125405951310_2821910354643709934_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=KcxBXhipImsQ7kNvgFG7LQa&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIE6V6neWGw3YUN4joxUXVqRUP5C-gWw_qxe7HdVwq_40&oe=66E2C281)
Clientes
O ponto de convergĂȘncia entre os clientes e os profissionais de marketing: por que os canais de mensagens empresariais estĂŁo sendo cada vez mais utilizados?
6 de julho de 2023
Uma estratĂ©gia de marketing normalmente envolve a busca por aquela situação ideal em que os interesses do cliente e da empresa, a oferta e a demanda, o desejo e a satisfação, se encaixam perfeitamente em uma transação de benefĂcio mĂștuo. Essa situação ideal envolve cada vez mais a utilização dos canais de mensagens empresariais.
Um estudo constatou que 56% dos profissionais de marketing afirmaram ter adotado soluçÔes de mensagens empresariais no ano passado, em comparação com 51% para mĂdia out-of-home (OOH) e 44% para televisĂŁo terrestre.1 Apesar de gastarem em mĂ©dia aproximadamente o mesmo valor com cada canal (cerca de 11% dos gastos totais com marketing), os profissionais de marketing relataram um retorno sobre o investimento muito melhor com os canais de mensagens: um aumento de 58% nos cadastros, em comparação com 37% e 45% para mĂdia OOH e televisĂŁo terrestre, respectivamente.2
As soluçÔes de mensagens empresariais também estão se equiparando rapidamente aos principais canais digitais, como os canais sociais e de e-mail, e a possibilidade de superå-los é grande.3 Na verdade, essa mudança pode acontecer mais råpido do que se imagina: provavelmente aceleradas pelas mudanças no comportamento de compra que ocorreram durante a pandemia, as mensagens deram um grande salto, passando do quinto para o segundo canal mais utilizado pelo consumidor.4 Isso comprova que as mensagens empresariais são, de longe, o canal de crescimento mais råpido em termos de popularidade.
EstĂĄ claro que o aumento da popularidade das mensagens empresariais entre os profissionais de marketing e os clientes Ă© impulsionado, pelo menos em parte, pela capacidade de elas atenderem Ă s expectativas do cliente (portanto, gerando cadastros) com mais eficiĂȘncia do que os canais concorrentes. Dito isso, entender as causas subjacentes desse efeito ajuda a orientar a estratĂ©gia de marketing e garantir a maximização do potencial da marca no canal. E isso se aplica a profissionais novatos e experientes.
Vejamos abaixo com mais detalhes alguns dos motivos subjacentes que estĂŁo turbinando a popularidade desse canal entre os consumidores e as empresas.
![Pessoa em pé no ônibus. Ela sorri ao ler a mensagem de uma empresa pelo WhatsApp no smartphone](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/358479545_2482133325287770_4526170021807784121_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=rCcLiTUajlgQ7kNvgFhLoh8&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIK-bMmnm2hnP8M2t-xfqnVu_YpcCPtl5JjSyJufENgwS&oe=66E2DCC0)
Confiança garantida
A confiança é o pilar fundamental de qualquer campanha de marketing bem-sucedida, principalmente quando se trata de comércio eletrÎnico.
Felizmente, os canais de mensagens permitem que as marcas estabeleçam conexĂ”es pessoais, e isso ajuda a garantir que as expectativas dos clientes serĂŁo atendidas e a demonstrar que a empresa Ă© um parceiro com o qual vale a pena fazer negĂłcios. Para fins ilustrativos: impressionantes 67% dos profissionais de marketing descreveram os canais de mensagens empresariais como âmuito confiĂĄveisâ, superando outros canais, como as redes sociais, os anĂșncios online, a mĂdia OOH e a televisĂŁo terrestre.5
Ao contrĂĄrio do que acontece com outros canais, os clientes precisam aceitar o recebimento das mensagens empresariais. Em outras palavras, o cliente demonstra um interesse explĂcito na sua marca e uma vontade de receber mais materiais de marketing. Honre esse ato de boa-fĂ© do cliente agindo tambĂ©m com boa-fĂ©.
![Duas pessoas no carro. A que está no banco de passageiro se vira para olhar no smartphone da pessoa sentada no banco de trás](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/358113383_1628998357610166_5690143972797215784_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=4Ksg-tXivQkQ7kNvgHqx2I9&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIFQiyHdRuZI-FbU3JMJpR6QqJy90X5Us-C2eeazUpp8_&oe=66E2EF55)
O engajamento Ă© ativo
Falando do processo de aceitar o recebimento de mensagens, vocĂȘ pode considerĂĄ-lo uma espĂ©cie de turbinamento instantĂąneo dos recursos de geração de cadastro da sua campanha. Conforme os prĂłprios clientes decidem entrar na sua lista de mala direta, vocĂȘ começa a desenvolver um pĂșblico com interesse e curiosidade explĂcita nas prĂłximas interaçÔes com sua empresa.
Um pĂșblico como esse, que opta por interagir com a marca, gera um enorme aumento nas taxas de engajamento. Por exemplo, um estudo constatou que as mensagens empresariais por SMS tiveram uma surpreendente taxa de abertura de 98%.6 Outro estudo constatou uma taxa semelhante (tambĂ©m de 98%) para mensagens de marketing enviadas na plataforma do WhatsApp.7 Outros canais, como o e-mail, que tem uma mĂ©dia de 20% de taxa de abertura, nem chegam perto desse nĂvel de engajamento.
Além das taxas de abertura, a probabilidade de os clientes responderem às mensagens empresariais também é muito maior: um estudo constatou que 45% das mensagens de texto recebem uma resposta, oito vezes mais do que a taxa de resposta do e-mail.8
Ao usar as mensagens empresariais, os profissionais de marketing garantem que as mensagens serĂŁo lidas, ouvidas e promoverĂŁo interaçÔes significativas com um pĂșblico disposto a recebĂȘ-las.
![Pessoa sentada no chão encostada em um sofá azul enquanto conversa pelo WhatsApp no smartphone](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/358105733_1117745135874293_1461772874596033162_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=fVeQzZ9ICoMQ7kNvgF6SB84&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIHvNY-PrmJyd2XMraf_WgFJg4VlZPb0CplCOX2CJ04Oy&oe=66E2CB25)
Os clientes se sentem Ă vontade nos canais de mensagens
O marketing tem como objetivo facilitar a compra por parte dos clientes ao remover as barreiras Ă transação. Nesse sentido, atender seus clientes no canal em que se sentem mais Ă vontade Ă© uma Ăłtima forma de gerar conversĂ”es e fidelidade contĂnua com eles.
Talvez o motivo pelo qual os clientes se sentem tĂŁo Ă vontade nos canais de mensagens seja algo intuitivo: Ă© onde muitos deles jĂĄ passam o dia conversando com familiares, amigos e colegas. Mesmo assim, ainda Ă© surpreendente o grande nĂșmero de clientes que tendem a preferir esses canais ao se conectar com empresas.
Na introdução, falamos sobre como as mensagens empresariais passaram rapidamente do quinto para o segundo meio preferido do consumidor de entrar em contato com as marcas durante e após a pandemia, com um estudo projetando que o canal serå o primeiro mais popular até o final de 2023.
AlĂ©m disso, outro estudo constatou que 91% dos consumidores afirmam que estariam dispostos a receber mensagens promocionais e de marketing de empresas nas quais confiam.9 Ă difĂcil imaginar que muitos consumidores atualmente diriam isso em relação ao marketing por telefone ou a campanhas de mala direta por correio.
![Pessoa em pé na rua usando uma jaqueta jeans. Ela está lendo uma mensagem promocional no WhatsApp no smartphone](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/357482937_210555671507485_2728564924920115708_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=DwsBKTPiO-4Q7kNvgHLsjkH&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaINwcjJVwJ1jDTpFRWoRzS8iG0NQ9bgwFa1BsgXnh_NyT&oe=66E2E5B8)
Ă rĂĄpido e eficiente
Hoje em dia ninguém gosta de esperar, principalmente ao fazer compras online.
Felizmente, uma das vantagens das soluçÔes de mensagens empresariais Ă© a capacidade de dar respostas rĂĄpidas, muitas vezes instantĂąneas, Ă s consultas dos clientes. De fato, em um estudo, 56% dos profissionais de marketing apontaram essa capacidade como uma âvantagem fundamentalâ dessas plataformas â o motivo mais popular identificado na pesquisa.
Por que isso Ă© importante? Bom, quanto mais rĂĄpido vocĂȘ responder Ă pergunta de um cliente, maior a probabilidade de ele comprar de vocĂȘ. Aproximadamente 90% dos clientes em um estudo classificaram uma resposta âimediataâ como âimportanteâ ou âmuito importanteâ ao responder a uma pergunta sobre atendimento ao cliente; 60% desses clientes definem âimediatoâ um perĂodo de atĂ© dez minutos ou menos.10
EntĂŁo, parece difĂcil agradar? Talvez. Contudo, as recompensas para as marcas que atendem a essas expectativas podem ser significativas: as marcas que respondem aos clientes dentro de apenas um minuto apĂłs a consulta inicial aumentaram a taxa de conversĂŁo em atĂ© 391%.11
Os clientes também tendem a abrir as mensagens muito råpido. Uma anålise descobriu que 95% das mensagens de texto são lidas em até 90 segundos, sendo a maioria lida em menos de cinco segundos.12 Isso torna a plataforma ideal para anunciar ofertas ou promoçÔes pontuais ou urgentes.
![Pessoa andando pela cidade à noite enquanto olha para o smartphone. A luz do telefone está brilhando forte em seu rosto.](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/357482849_620437763381203_775616461566028805_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=GngTAnrOh2IQ7kNvgEY-XJW&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIGzcsTK0DdOm5_Hf6oaZ5fuz6lSJM23l5eFuu0Jv3gtF&oe=66E2E6BD)
A automação mantém "as luzes acesas"
A automação, que podemos chamar de "benefĂcio agregado" das mensagens empresariais, simplifica as interaçÔes com os clientes, pois permite responder a qualquer nĂșmero de perguntas frequentes.
Isso nĂŁo apenas faz com que os clientes recebam respostas rĂĄpidas, mas tambĂ©m permite que os atendentes se concentrem somente nas perguntas mais delicadas, complicadas ou incomuns. Ao aproveitar a automação das mensagens empresariais, as marcas podem simplificar as operaçÔes, oferecer experiĂȘncias consistentes e aumentar a satisfação do cliente.
Com as mensagens, todos saem ganhando
Graças em grande parte Ă s notĂĄveis taxas de engajamento, conforto para os clientes e velocidade/eficiĂȘncia, as plataformas de mensagens empresariais tornaram-se um canal cada vez mais popular entre os profissionais de marketing e os clientes.
Ao adotar as mensagens empresariais, as marcas aproveitam todo o potencial do engajamento personalizado com o cliente e constroem relacionamentos duradouros que geram resultados. NĂŁo perca as oportunidades que esse canal transformador oferece Ă sua empresa.
Gostaria de saber mais sobre como as soluçÔes de mensagens empresariais podem aprimorar sua estratégia de marketing omnicanal? Leia em nosso blog o artigo Derrubando mitos sobre as mensagens empresariais para saber mais.