Plataforma de WhatsApp Business
6thStreet
Aumenta las ventas de compradores nuevos y recupera carritos abandonados con mensajes de marketing en WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El comercio minorista de moda y estilo de vida adoptó la plataforma de WhatsApp Business con mensajes de marketing en WhatsApp para mejorar la disminución en la interacción en los canales tradicionales, como notificaciones push, mensajes SMS y correos electrónicos.
10 veces
más conversiones de compradores nuevos, en comparación con las notificaciones push y los correos electrónicos*
6 veces
más conversiones de carritos abandonados, en comparación con las notificaciones push y los correos electrónicos*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Moda para la próxima generación
6thStreet es un sitio de moda y estilo de vida de alto nivel comprometido con definir el estilo para la próxima generación del Consejo de Cooperación del Golfo con las últimas tendencias. 6thStreet ofrece una amplia selección de zapatos, bolsos, prendas de vestir, artículos de belleza y accesorios de cientos de marcas internacionales y los envía directamente a la puerta de sus clientes.
Objetivo
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Supera la disminución en la interacción
Tradicionalmente, 6thStreet presta servicio a clientes en los EAU, Arabia Saudita, Omán, Kuwait, Catar y Baréin mediante entregas a domicilio a través de su aplicación y tienda web, por lo que se comunica principalmente con sus compradores por medio de canales digitales. Sin embargo, se había registrado una disminución en la respuesta de los clientes a las notificaciones push, mensajes SMS y correos electrónicos, lo que impulsó al equipo a redefinir su estrategia habitual.
"Gracias al uso de WhatsApp como canal integral, logramos reconectarnos con nuestros clientes de una manera más significativa. Las recomendaciones personalizadas y las campañas segmentadas impulsaron la interacción y, a su vez, aumentaron las conversiones. Registramos un aumento significativo en las ventas y en la satisfacción del cliente, y nos entusiasma la posibilidad de utilizar WhatsApp para impulsar el reconocimiento de nuestro nuevo servicio de entregas en 60 minutos en los EAU".
Neel Raut
Jefe de CRM de 6thStreet
Solución
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Mensajes y campañas de WhatsApp
6thStreet decidió usar la plataforma de WhatsApp Business para acercarse más a sus clientes con el objetivo de brindarles una experiencia mejorada. Mediante el uso de nuevas plantillas de mensajes interactivos, como secuencias y mensajes con distintas llamadas a la acción, la marca pudo crear colecciones personalizadas dentro de un mismo mensaje que se adaptaban a las preferencias y el comportamiento de compra de cada persona.
6thStreet utilizó WhatsApp en momentos clave a lo largo del recorrido del cliente, entre ellos:
- Un mensaje de bienvenida enviado a los nuevos usuarios.
- Recomendaciones personalizadas de productos enviadas a través de mensajes de marketing en WhatsApp.
- Campañas de mensajes promocionales enviados a grupos específicos de clientes basadas en los datos de 6thStreet sobre la actividad reciente, la frecuencia y la segmentación de clientes en función del valor monetario.
- Mensajes por carritos abandonados enviados en WhatsApp.
- Confirmaciones de pedidos enviadas con mensajes de utilidad en WhatsApp que dirigían a los clientes a recursos de asistencia posterior a la compra, en caso de ser necesario.
- Campañas de mensajes de marketing de seguimiento enviados dentro de las 24 horas posteriores a una compra.
- Otras campañas continuas y comunicaciones, como alertas de ofertas.
Los clientes aceptaban recibir mensajes de 6thStreet en WhatsApp y podían cancelarlo cuando quisieran mediante un comando específico en una conversación, como la palabra "DETENER".
Resultado
Aumento de las ventas
El equipo comparó el rendimiento de este nuevo enfoque con el de los canales tradicionales, como notificaciones push, mensajes SMS y correos electrónicos, durante un período de prueba de ocho meses (del 1 de abril al 31 de diciembre de 2024), y notaron que la plataforma de WhatsApp Business aumentó significativamente las ventas de la siguiente manera:
- 10 veces más conversiones de compradores nuevos, en comparación con las notificaciones push y los correos electrónicos*
- 6 veces más conversiones de carritos abandonados, en comparación con las notificaciones push y los correos electrónicos*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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