Platform Business
6thStreet
Mengembangkan penjualan dari orang yang berbelanja pertama kali dan keranjang belanja yang ditinggalkan memakai pesan marketing di WhatsApp
Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Peritel fashion dan gaya hidup ini menggunakan Platform WhatsApp Business dengan pesan marketing di WhatsApp untuk meningkatkan interaksi yang mulai menurun di saluran tradisional seperti notifikasi otomatis, SMS, dan email.
10x
peningkatan konversi pembelanja pertama kali, dibandingkan dengan notifikasi otomatis dan email*
6x
peningkatan konversi keranjang belanja yang ditinggalkan, dibandingkan dengan notifikasi otomatis dan email*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Fashion untuk generasi berikutnya
6thStreet adalah destinasi fashion dan gaya hidup berkelas yang berkomitmen menata gaya generasi berikutnya Dewan Kerja Sama untuk Negara Arab di Kawasan Teluk (Gulf Cooperation Council) dengan tren terkini. 6thStreet mengkurasi berbagai pilihan sepatu, tas, pakaian, kebutuhan kecantikan, dan aksesoris dari ratusan brand global, dan langsung mengantarkannya ke depan pintu pelanggan.
Sasaran Mereka
____
Mengatasi interaksi yang menurun
Karena secara tradisional 6thStreet melayani pelanggan di Arab Saudi, Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, dan UEA melalui pengiriman ke rumah via aplikasi dan situs webnya, saluran utama mereka terhubung dengan para pembelinya adalah melalui saluran online. Namun, terjadi penurunan respons pelanggan terhadap notifikasi otomatis, SMS, dan email yang membuat tim mempertimbangkan ulang pendekatan yang biasanya.
“Dengan memanfaatkan WhatsApp sebagai saluran holistik, kami bisa terhubung kembali dengan pelanggan secara lebih bermakna. Rekomendasi yang dipersonalisasi dan kampanye iklan bertarget tidak hanya mendorong interaksi, tetapi juga meningkatkan konversi. Kami sudah melihat peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan yang luar biasa, dan dengan senang hati kami akan tetap menggunakan WhatsApp lebih lanjut gunamendorong awareness untuk fitur terbaru kami pengiriman 60 menit di UEA.”
Neel Raut
CRM Lead, 6thStreet
Solusi Mereka
____
Pesan dan kampanye iklan WhatsApp
6thStreet memutuskan memakai Platform WhatsApp Business guna meningkatkan jangkauan pelanggan, yang sangat berfokus untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang disempurnakan. Dengan menggunakan templat pesan interaktif baru—seperti carousel dan pesan dengan beberapa ajakan bertindak—brand ini mampu membuat koleksi yang dipersonalisasi di dalam pesan yang dirancang sesuai preferensi dan perilaku belanja pengguna.
6thStreet memakai WhatsApp di poin-poin utama sepanjang perjalanan pelanggan, yang meliputi:
- Pesan sambutan yang dikirim ke pengguna baru.
- Rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang dikirim via pesan marketing di WhatsApp.
- Kampanye iklan pesan promosi yang dikirim ke grup pelanggan tertentu berdasarkan data segmentasi pelanggan terkini, frekuensi, dan nilai moneter 6thStreet.
- Pesan pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan yang dikirim di WhatsApp.
- Konfirmasi order yang dikirim dengan pesan utilitas di WhatsApp yang mendorong pengguna untuk menghubungi sumber informasi dukungan pelanggan pascapembelian jika diperlukan.
- Kampanye iklan pesan marketing tindak lanjut yang dikirim dalam 24 jam setelah pembelian.
- Kampanye iklan dan penjangkauan yang sedang berlangsung lainnya, termasuk peringatan diskon.
Pengguna yang setuju menerima pesan dari 6thStreet di WhatsApp bisa berhenti menerima kapan saja dengan mengirim perintah tertentu dalam percakapan, seperti kata "STOP".
Kesuksesan Mereka
Meningkatkan penjualan
Tim ini membandingkan kinerja pendekatan barunya terhadap saluran tradisional yang meliputi notifikasi otomatis, SMS, dan email selama masa uji coba 8 bulan (1 April–31 Desember 2024), dan mendapati bahwa Platform WhatsApp Business mendorong peningkatan penjualan yang signifikan, termasuk:
- 10x peningkatan konversi pembelanja pertama kali, dibandingkan dengan notifikasi otomatis dan email*
- 6x peningkatan konversi keranjang belanja yang ditinggalkan, dibandingkan dengan notifikasi otomatis dan email*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.