Plataforma de WhatsApp Business
A Drop of Life
Alcanzar los objetivos de recaudación de fondos captando donantes con contenido creativo y un proceso de donación optimizado
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
A Drop of Life creó un canal de comunicación en WhatsApp para captar donantes con contenido que mejora los porcentajes de clics y de lectura de mensajes, al mismo tiempo que hizo que el proceso de donación sea más fácil y eficiente para alcanzar los objetivos de recaudación de fondos.
5 veces
más donaciones atribuibles a WhatsApp en comparación con el correo electrónico
4 veces
más porcentajes de clics para los mensajes enviados por WhatsApp en comparación con el correo electrónico
60%
de aumento de los porcentajes de lectura de mensajes en WhatsApp en comparación con el correo electrónico
* La empresa proporcionó todos los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Llevar esperanza con cada gota
A Drop of Life se dedica a llevar agua potable a personas marginadas mediante proyectos de saneamiento de agua en Camboya, Nepal y China continental. Sobre la base de la filosofía de “brindar amor, materializar el amor”, la ONG con sede en Hong Kong cree que el acceso a agua potable salubre es un derecho humano básico y clave para solucionar problemas como la pobreza mundial.
Objetivo
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Forjar relaciones con los donantes
Cuando A Drop of Life lanzó una ambiciosa campaña para recaudar más de $100.000 para un sistema de suministro de agua en Nepal, necesitaba un canal más rápido y eficiente para captar donantes que no interactuaran regularmente con las campañas tradicionales de correo electrónico. También quería fomentar las donaciones con un proceso que fuera lo más cómodo posible.
Solución
A Drop of Life fue la primera organización benéfica en Hong Kong en integrar la cartera electrónica PayMe en WhatsApp
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Un flujo rápido y eficiente para las donaciones
Durante más de 20 años, A Drop of Life ha ayudado a personas vulnerables a acceder a agua potable y segura, que es la esencia de la salud y la higiene. Mediante proyectos de uso sustentable de agua en Nepal, Camboya y China continental, A Drop of Life trabaja para mejorar la salud pública y fomentar el desarrollo comunitario.
Las contribuciones de los donantes son fundamentales para financiar estos proyectos, y la ONG con sede en Hong Kong captaba donantes mediante campañas de correo electrónico que enlazaban a páginas de proyectos especiales en su sitio web. Si bien a A Drop of Life este método tradicional de contacto le resultó exitoso en el pasado, las nuevas tecnologías y los períodos de atención más cortos cambiaron las formas en que las organizaciones benéficas compiten por el tiempo y el dinero de los donantes.
Al igual que muchas organizaciones benéficas, A Drop of Life estaba sufriendo una disminución significativa de los porcentajes de clics y de apertura de los correos electrónicos. El equipo sabía que necesitaría ampliar su alcance para cumplir el objetivo de su última campaña de financiación colectiva: la construcción de un enorme sistema de suministro de agua en Nepal.
Al comprender que WhatsApp era ampliamente utilizado en todo Hong Kong, la ONG se asoció con Sanuker, una consultora de soluciones de mensajería, para desarrollar un canal innovador de comunicación y recaudación de fondos en la Plataforma de WhatsApp Business.
Los donantes que le habían proporcionado a A Drop of Life su número de WhatsApp, o que habían accedido a WhatsApp en el sitio web principal, recibieron invitaciones para aceptar recibir mensajes relacionados con la campaña de Nepal. Tras abrir un mensaje, un bot de chat los recibía para poder donar directamente o conocer más sobre el proyecto a través de contenido multimedia inmersivo que se centraba en la logística del proyecto, junto con videos emotivos sobre los niños cuyas vidas cambiarían con un mayor acceso a agua potable salubre.
“Con WhatsApp, tenemos la flexibilidad para compartir las historias que inspirarán a nuestros donantes a involucrarse en proyectos vitales. Los porcentajes de clics para los mensajes enviados por WhatsApp durante nuestra campaña de donación de Nepal fueron cuatro veces más altos que los del correo electrónico, y los porcentajes de lectura de mensajes aumentaron un 60%”, afirmó Mandy Wong, gerenta sénior de marketing y comunicaciones de A Drop of Life.
De acuerdo con Cynthia Ng, gerenta de marketing de Sanuker, “gracias a la escalabilidad de WhatsApp, A Drop of Life puede reactivar a los donantes que no reciben regularmente correos electrónicos a través de campañas creativas y emocionalmente significativas, al mismo tiempo que mejora la eficiencia del proceso de donación”.
“Con WhatsApp, tenemos la flexibilidad para compartir las historias que inspirarán a nuestros donantes a involucrarse en proyectos vitales. Los porcentajes de clics para los mensajes enviados por WhatsApp durante nuestra campaña de donación de Nepal fueron cuatro veces más altos que los del correo electrónico, y los porcentajes de lectura de mensajes aumentaron un 60%”.
Mandy Wong
Gerenta sénior de marketing y comunicaciones de A Drop of Life
Una vez que un donante está listo para contribuir, simplemente selecciona la opción de donar a través del bot de chat de WhatsApp y completa la transacción en unos pocos pasos sencillos, sin salir de WhatsApp. Para hacer que la donación sea aún más rápida y fácil, los equipos desarrollaron una integración única entre WhatsApp y la popular billetera electrónica PayMe, además de las integraciones entre PayPal y WhatsApp, lo que permite a los donantes contribuir sin tener que ingresar su información bancaria. Con cada donación exitosa en PayMe, los donantes reciben un recibo en PDF imprimible en WhatsApp, al que pueden acceder rápidamente para sus registros personales.
“Nos enorgullece ser la primera organización benéfica en Hong Kong en usar WhatsApp como canal de donación, así como la primera en integrar WhatsApp con PayMe. Ofrecer a nuestros donantes una forma más fluida y cómoda de apoyar nuestra misión nos ayudó a cumplir nuestro objetivo de recaudación de fondos para la campaña de Nepal, ya que obtuvimos cinco veces más donaciones a través de WhatsApp en comparación con el correo electrónico”, afirmó Wong.
Para asegurar a los donantes que están interactuando con la cuenta auténtica de WhatsApp de A Drop of Life, el equipo trabajó para obtener la marca de verificación verde y así conseguir que los donantes confiaran en la seguridad de cada transacción.
Además de abrir sus billeteras electrónicas, los donantes pueden reenviar fácilmente mensajes relacionados con la campaña a otros usuarios y grupos de WhatsApp. Cuando un donante comparte contenido con un grupo de WhatsApp dedicado al voluntariado, A Drop of Life recibe nuevas donaciones y preguntas sobre cómo ayudar. El equipo añadió enlaces a mensajes de WhatsApp para saber si las donaciones vienen de referidos.
Animada por el éxito de la campaña de Nepal, A Drop of Life quiere usar WhatsApp como un canal general de recaudación de fondos y, al mismo tiempo, enviar notificaciones sobre próximos eventos.
“Con WhatsApp, tenemos una poderosa oportunidad para profundizar nuestras conexiones con los donantes que nos ayudan a cumplir nuestra misión de llevar esperanza y vida a comunidades marginadas”, afirmó Wong.
La empresa benéfica aprovecha WhatsApp para compartir historias emotivas que inspiran a los donantes a colaborar
Resultado
A Drop of Life creó un canal de comunicación a través de WhatsApp para llegar a los donantes con contenido creativo que genera una mayor colaboración y un proceso más rápido y optimizado que ayuda a aumentar las donaciones para cumplir o incluso superar los objetivos de recaudación de fondos.
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Más donaciones y colaboración
- 5 veces más donaciones atribuibles a WhatsApp en comparación con el correo electrónico
- 4 veces más porcentajes de clics para los mensajes enviados por WhatsApp en comparación con el correo electrónico
- 60% de aumento de los porcentajes de lectura de mensajes en WhatsApp en comparación con el correo electrónico
* La empresa proporcionó todos los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“Nos enorgullece ser la primera organización benéfica en Hong Kong en usar WhatsApp como canal de donación, así como la primera en integrar WhatsApp con PayMe. Ofrecer a nuestros donantes una forma más fluida y cómoda de apoyar nuestra misión nos ayudó a cumplir nuestro objetivo de recaudación de fondos para la campaña de Nepal, ya que obtuvimos cinco veces más donaciones a través de WhatsApp en comparación con el correo electrónico”.
Mandy Wong
Gerenta sénior de marketing y comunicaciones de A Drop of Life
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