Plataforma do WhatsApp Business
A Drop of Life
Como cumprir as metas de arrecadação de fundos engajando doadores com conteúdo criativo e um processo de doação simplificado
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A Drop of Life criou um canal de comunicação no WhatsApp para engajar doadores com conteúdo que aumenta as taxas de cliques e de leitura das mensagens e torna o processo de doação mais fácil e mais eficiente para cumprir as metas de arrecadação de fundos.
5X
mais doações atribuíveis aos WhatsApp em comparação com o e-mail.
4X
taxas de cliques nas mensagens enviadas pelo WhatsApp em comparação com o e-mail.
60%
de aumento nas taxas de leitura das mensagens pelo WhatsApp em comparação com o e-mail.
*Todos os resultados são relatados pela própria empresa e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Gotas de esperança
O objetivo da A Drop of Life é levar água potável a pessoas carentes por meio de projetos de saneamento no Camboja, no Nepal e na China Continental. Tendo como filosofia a frase "distribuindo amor, recebendo amor", a ONG com sede em Hong Kong acredita que o acesso à água potável é um direito humano básico e fundamental para solucionar problemas como a pobreza mundial.
O objetivo
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Uma boa relação com os doadores
Quando a A Drop of Life lançou a campanha ambiciosa de angariar mais de US$ 100.000 para um sistema de abastecimento de água no Nepal, a ONG precisava de um canal mais rápido e mais eficiente para engajar doadores que não interagiam regularmente com as campanhas tradicionais por e-mail e, ao mesmo tempo, tornar o processo mais prático para encorajar as doações.
A solução
A Drop of Life foi a primeira instituição beneficente de Hong Kong a integrar a carteira eletrônica PayMe ao WhatsApp.
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Um fluxo rápido e eficiente de doações
Há mais de 20 anos, a A Drop of Life ajuda pessoas vulneráveis a ter acesso à água limpa e potável, essencial para a saúde e a higiene. Por meio de projetos hídricos sustentáveis no Nepal, no Camboja e na China Continental, a A Drop of Life trabalha para melhorar a saúde pública e incentivar o desenvolvimento da comunidade.
As contribuições dos doadores são fundamentais para o financiamento desses projetos, e a ONG sediada em Hong Kong procurava atraí-los por meio de campanhas por e-mail vinculadas às páginas do projeto no seu site. Esse método tradicional de divulgação funcionava para a A Drop of Life, mas as novas tecnologias e a capacidade de atenção reduzida das pessoas mudaram as formas como as instituições beneficentes competem pelo tempo e dinheiro dos doadores.
Como muitas instituições beneficentes, a A Drop of Life teve uma redução significativa nas taxas de cliques e de abertura de e-mails. A equipe sabia que precisaria expandir o seu alcance para atender à mais recente campanha de financiamento coletivo: a construção de um grande sistema de abastecimento de água no Nepal.
Sabendo que o WhatsApp era amplamente utilizado em Hong Kong, a ONG fez parceria com a Sanuker, uma consultoria de soluções de mensagens, para desenvolver um canal inovador de comunicações e arrecadação de fundos por meio da Plataforma do WhatsApp Business.
Os doadores que já haviam fornecido à A Drop of Life o número do WhatsApp, ou acessado a plataforma no site principal, receberam convites para aceitar mensagens relacionadas à campanha do Nepal. Ao abrir a mensagem, eram recebidos por um chatbot que permitia que doassem diretamente ou conhecessem mais sobre o projeto por meio de conteúdo multimídia imersivo focado na logística do projeto, incluindo vídeos emocionantes sobre as crianças que teriam a vida mudada com um maior acesso à água potável.
“Usando o WhatsApp, temos flexibilidade para compartilhar as histórias que inspirarão nossos doadores a se envolverem com projetos que salvam vidas. As taxas de cliques nas mensagens enviadas via WhatsApp durante a nossa campanha de doação no Nepal foram quatro vezes mais altas do que as do e-mail, e as nossas taxas de leitura de mensagens aumentaram 60%”, afirma Mandy Wong, Gerente Sênior de Marketing e Comunicações da A Drop of Life.
De acordo com Cynthia Ng, Gerente de Marketing da Sanuker, “com a escalabilidade do WhatsApp, a A Drop of Life consegue reativar doadores que não usam e-mail com regularidade por meio de campanhas criativas e com apelo emocional, melhorando a eficiência do processo de doação”.
“Usando o WhatsApp, temos flexibilidade para compartilhar as histórias que inspirarão nossos doadores a se envolverem com projetos que salvam vidas. As taxas de cliques nas mensagens enviadas via WhatsApp durante a nossa campanha de doação no Nepal foram quatro vezes mais altas do que as do e-mail, e as nossas taxas de leitura de mensagens aumentaram 60%.”
Mandy Wong
Gerente Sênior de Marketing e Comunicações da A Drop of Life
Quando um doador está pronto para contribuir, ele simplesmente seleciona a opção de doar pelo chatbot do WhatsApp e conclui a transação em algumas seleções fáceis, sem sair do WhatsApp. Para tornar a doação ainda mais rápida e fácil, as equipes desenvolveram uma integração única entre o WhatsApp e a popular carteira eletrônica PayMe, além de integrações entre o PayPal e o WhatsApp, permitindo que os doadores contribuam sem precisar inserir dados bancários. A cada doação realizada na PayMe, um recibo em PDF para impressão é enviado aos doadores diretamente no WhatsApp, tornando-o facilmente acessível para fins de registros pessoais.
“Temos orgulho de ser a primeira instituição beneficente de Hong Kong a usar o WhatsApp como canal de doações e a primeira a integrar o WhatsApp à PayMe. Fornecer aos nossos doadores uma forma mais simples e prática de apoiar a nossa missão nos ajudou a alcançar o nosso objetivo de arrecadação de fundos para a campanha do Nepal. Conseguimos cinco vezes mais doações com o WhatsApp em comparação com o e-mail”, comenta Wong.
Para garantir aos doadores que estão interagindo com uma conta do WhatsApp autêntica da A Drop of Life, a equipe trabalhou para obter a verificação de marca verde e dar aos doadores a confiança na segurança das transações.
Além de abrir as carteiras eletrônicas, os doadores podem facilmente encaminhar mensagens relacionadas à campanha para outros usuários e grupos do WhatsApp. Quando um doador compartilhava conteúdo com um grupo do WhatsApp dedicado ao voluntariado, a A Drop of Life recebia novas doações e perguntas sobre como ajudar. A equipe adicionou links para mensagens do WhatsApp que rastreiam se as doações vêm de indicações.
Motivada pelo sucesso da campanha no Nepal, a A Drop of Life quer usar o WhatsApp como um canal geral de arrecadação de fundos e para envio de notificações sobre eventos futuros.
“Com o WhatsApp, temos uma oportunidade incrível de aprofundar nossas conexões com os doadores que nos ajudam a cumprir nossa missão de levar esperança e vida às comunidades carentes”, diz Wong.
A instituição beneficente usa o WhatsApp para compartilhar histórias inspiradoras que promovem o envolvimento dos doadores.
O sucesso
A Drop of Life criou um canal de comunicação no WhatsApp para alcançar doadores com conteúdo criativo que impulsiona um maior engajamento e um processo mais rápido e simplificado, ajudando a aumentar as doações para atingir ou até exceder as metas de arrecadação de fundos.
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Mais doações e engajamento
- Cinco vezes mais doações atribuíveis ao WhatsApp em comparação com o e-mail.
- Quatro vezes mais taxas de cliques nas mensagens enviadas pelo WhatsApp em comparação com o e-mail.
- 60% de aumento na taxa de leitura das mensagens do WhatsApp em comparação com o e-mail.
*Todos os resultados são relatados pela própria empresa e não se repetem de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Temos orgulho de ser a primeira instituição beneficente de Hong Kong a usar o WhatsApp como canal de doações e a primeira a integrar o WhatsApp à PayMe. Fornecer aos nossos doadores uma forma mais simples e prática de apoiar a nossa missão nos ajudou a alcançar o nosso objetivo de arrecadação de fundos para a campanha do Nepal. Conseguimos cinco vezes mais doações com o WhatsApp em comparação com o e-mail.”
Mandy Wong
Gerente Sênior de Marketing e Comunicações da A Drop of Life
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